客服節活動開幕式告一段落，公司彩旗手舉著司旗有序的把客戶引領到比賽起點處。秦總和馬總也在禮儀人員的陪同下來到起點線，主持人用激昂的台詞鼓動著現場氛圍，禮儀人員按照指揮提前把發令槍端了過來，白一城再次詢問禮儀安裝了子彈沒有，禮儀人員自信的點了點頭。

　　秦總神氣的舉起發令槍，起點處的的客戶們都盯著發令槍蓄勢待發，主持人喊起了倒計時口令:“三、二、一！”

　　秦總伴著大家的倒計時，屏氣凝神的準備扣動發令槍的扳機，當主持人喊完“一”後，秦總左手堵著耳朵，右手食使勁扣動扳機，按了半天發現沒有一點聲響。

　　朱總站在一旁示意秦總要用力。秦總微笑一下，然後用足全身力氣使勁扣動著扳機，突然天空之中傳來一聲槍響。客戶聽見槍聲都撒丫子衝出了起跑線。秦總把發令槍看了又看，總感覺槍聲不是從這把槍裡發出來的。

　　這時馬總、朱總、楊總拍著手走了過來，馬總笑吟吟說道:“感謝秦總，領導辛苦啦！公司幹部們想陪同領導遊覽一下昭陵公園，不知道領導意下如何?”

　　秦總轉身把槍遞給了禮儀人員，然後對諸多幹部道:“走！大家一起！帝王之陵，一定要看一看！”

　　一行人走後，梁喜旺跑過來，對白一城興奮的說道:“白哥，我牛不牛！力挽狂瀾啊！”

　　白一城一頭霧水，梁喜旺解釋道:“白哥，你沒發現嗎?剛才發令槍明顯有問題，差點誤了大事。”

　　白一城道:“好像是出了點問題，不過後來響了啊！”

　　喜旺臉蛋紅通，眯著小眼睛又道:“響個屁！那是我用音響播放的槍聲！”

　　“啊！”白一城有些吃驚，轉頭對禮儀道，“怎麽會這樣?”

　　禮儀也納悶，趕緊打開彈膛，發現子彈還在，羞羞答答的小聲道:“我...我把子彈放反了！”

　　白一城心道:現場一忙亂，竟然忘了檢查發令槍的子彈，真是疏忽大意，差點惹出事端，不過幸好有喜旺救場！

　　白一城拍了拍喜旺肩膀，道:“喜旺，你就是一員福將啊！”

　　喜旺笑笑道:“小事而已，白哥，你別忘了，我可是魔術師噢，我的手速很快的，我見秦總第一槍啞火便知事情不妙，趕緊在電腦上搜索槍聲聲效，幸好播放出來是手槍之聲，如果是機關槍，我還闖禍了呢，哈哈……”

　　白一城附和著笑了起來，這時手台裡傳出林靜急促的呼叫聲:“一城，在嗎?一城，在嗎?”

　　白一城心感不妙，壓低聲音穩穩喊道:“我在，請講。”

　　林靜道:“一群‘福娃之星’產品的投訴客戶要衝進公園，非要找公司高管理論，目前形勢很危急，請做好應急準備。”

　　一旦投訴的客戶衝進活動現場，公司高層領導和忠實客戶都在現場，後果將不堪設想，如果處理不當，這次客服節活動很容易“一著不慎，滿盤皆輸”。

　　白一城臨危不亂，穩重鎮定的站在舞台一側，其實腦筋飛速的旋轉，正在尋找解決之道。

　　白一城咬咬牙，心道:“兵來將擋，水來土掩！”

　　事不湊巧，這時李所長戴著墨鏡，開車警車來到現場，他見白一城便道:“小夥子，活動組織的不錯！很有秩序嘛！”

　　面子哥張洪濤站在一旁與同事閑聊道:“你們別看白一城平時寡言少語，到了關鍵時刻還挺有人脈啊。”張洪濤對著白一城喊道，

“一城啊，挺有面子啊，排兒面夠！”　　白一城心道:“面子都是用錢買來的，沒有利益關系，誰會給你面子?！”

　　望著李所長，白一城突然心生一計，緩緩道:“李所長，公司這邊的活動基本結束，多數客戶已經開始遊覽昭陵公園，今天感謝李所長的照顧和幫助。”

　　李所長一抬手，得意的回道:“哪裡哪裡！我只是履行自己的工作職責，作為人民子弟兵，時刻要對得起這身警服！”

　　白一城禮貌的反將了一軍，道:“李所長，我這邊活動已經結束，再發生群體事件可就與本次活動無關了吧?”

　　李所長擺擺手，白一城繼續道:“我聽說現在門口有一些市民無理取鬧，建議李所長趕緊過去督查一番。”

　　李所長一聽有群體事件，突然像熱鍋上的螞蟻，急的滿臉通紅，汗珠直往下掉，臉通紅的連說話都有些接巴:“我…我馬上去…看看…”

　　李所長開著警車急速向昭陵公園門口駛去。白一城立刻打電話給趙一帆，告訴她到公園第一個拐彎處攔截投訴客戶，盡量拖到活動結束，然後又告訴鄧志遠和吳佳躍，一旦出現投訴客戶，一定領到樹林隱蔽處進行私聊，如果客戶情緒激動，先饋贈活動獎品，再良言相勸，最大限度的拖到活動散場結束。

　　這時，黃珊珊不知從哪裡冒了出來，對白一城說道:“一城，我去前面路口分散和勸解前來投訴的客戶，我會盡全力拖住客戶，你就放心吧！”

　　白一城很感動，黃珊珊信誓旦旦的又說道:“放心，一城！客戶不會衝進活動區域的，我向你打保票！這點能力黃姐還是有的！”

　　白一城欣慰道:“謝謝了，黃姐。”

　　黃珊珊調侃道道:“跟黃姐別提謝字！上次你幫我搬家，這次咱倆扯平了！”

　　組團前來投訴的客戶有十幾個，剛開始氣焰囂張，但時間一長就被層層防線分散瓦解了。一些膽子小的被李所長驅逐回家，一些參與投訴但實際無任何的主見的客戶被林靜和趙一帆逐一歸攏下來。

　　第一道路口由趙一帆負責疏散投訴客戶，趙一帆伶牙俐齒，帶著閨蜜一起上陣，對前來投訴的客戶攀親戚拉關系。

　　一些客戶到了活動區的路口，被黃珊珊拉到附近的湖心島休閑椅上開始談人生談理想。一些戰鬥力強悍的客戶終於到達活動區，培訓鄧志遠為每人遞送了一盒禮品。俗話說吃人嘴短，拿人手短，幾位客戶拿了禮品後，聲勢明顯弱了幾分，其中一位還說道:“禮品歸禮品，福娃之星的這件事要給我們一個公道！”

　　這時，趙一帆從路口走了過來，對投訴的客戶說道:“我也是收益受損的客戶，最近也一直投訴，可胳膊擰不過大腿啊，鬧來鬧去受傷的總是自己。”

　　白一城順勢遞給投訴的客戶幾瓶礦泉水，勸慰道:“你們的情緒我們都理解。可是這件事是群體事件，不是個體事件，集團總部已經在想辦法彌補資金鏈短缺問題。希望各位耐心的等待幾日。而且今天是活動現場，公司並沒有客戶接待人員，還請各位保持冷靜。”

　　幾名客戶還算懂一些禮數，閑罵了幾句，拿著禮品便離開了活動現場。投訴的客戶就這樣有驚無險的驅散了，半個小時後，秦總一行人返回主席台，秦總望著有序的活動現場對馬總讚賞有加。

　　白一城站在台下，心中石頭落地，心想真是得道者多助，失道者寡助，今天諸多突發狀況多虧了幾位同事和朋友的仗義相助，如果沒有朋友同事的鼎力支持，相信今天的活動現場一定又是另一番景象。