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《萬裡江山入夢來》第13章王澤的決斷
  聽了蘇孟的話,王澤明顯愣了一下。但下一刻,他所做的事情卻著實讓蘇孟吃了一驚。

  只見他上前一步,端起了桌上屬於蘇孟的那杯苦咖啡,看了看蘇孟,還對著蘇孟笑了笑,然後就將咖啡杯送到了嘴邊,毫不猶豫地喝了起來。

  蘇孟呆呆的看著王澤,他的確沒有想到王澤會真的端起咖啡來喝,而且喝的這麽乾脆!

  其實這也不能怪蘇孟,蘇孟原本就不是這個世界的人,雖然他已經在這個世界生活了二十年,但他來到這個世界是在他成年以後,他的人生觀,價值觀與世界觀難免與這個世界的原住民有所不同。

  在他看來,自己讓王澤喝自己喝過的咖啡,雖然事出有因,但也帶著濃重的汙辱性質。而且,蘇孟是喝過那杯咖啡的,雖然他隻喝了一口,但那杯咖啡有多苦,他卻清清楚楚。

  可偏偏王澤就喝了。

  看王澤的樣子,在沒喝完之前似乎是沒有要停下來的意思。蘇孟也猜出了對方的打算。

  這位夢幻泡影的領班這是打算銷毀證物來個死無對證呀!

  明白了對方的打算後,蘇孟並沒有阻止。一來咖啡已經被對方喝的差不多了,現在在阻止已經沒有什麽意義。二來嘛,蘇孟對於這種下作的手段很不屑。自己可是一名士族,上去和這麽一位拉拉扯扯的,太丟人!

  雖然如此,但蘇孟也不得不承認這位王領班好決斷。這麽短的時間裡,這位王領班居然能抓住問題的關鍵,然後還順水推舟,打了自己一個措手不及。不得不說他還是有幾分急智的。蘇孟甚至想到了王澤這麽做會有哪些好處。

  首先,他把咖啡全喝了,就毀滅了關鍵的證物。接下來,他隻要一口咬定自己喝掉的咖啡和餐廳裡提供的咖啡是一個味道,蘇孟就沒有一點辦法。畢竟,唯一能作為證物的咖啡已經被他給喝了,蘇孟就是想追究,也無法提供證據。

  其次,王澤這麽做也算是抓住了客商博弈的主動權。

  在蘇孟原本的世界裡,客商之間發生矛盾時,都會出現這麽一個有趣的現象,所有的廠商,大小,在遇到顧客投訴自己的產品出現問題時,隻要能堅持,都會奉行一個法則,那就是他們的產品本身的質量沒有問題!

  顧客在投訴產品出現問題後,廠商會千方百計用盡各種手段告訴你,商品之所以出現問題有很多種情況,有可能是環境問題造成的,有可能是運輸過程中造成的,有可能是安裝過程中造成的,甚至可能是因為你的使用不當造成的。

  廠商對於客戶的投訴,回復有及時的,有不及時的。態度有的謙卑,有的傲慢。處理方法也多種多樣,可以賠禮道歉,可以賠償損失,甚至可以為你免費更換一個新的產品,但卻絕不認錯!

  雖然是在兩個世界,但商業上的一些東西還是通行的。就拿這次的事情來說吧,無非是服務生感覺自己受到了蘇孟的刁難,心裡不爽之下,在蘇孟的咖啡裡做了些小手腳罷了。

  蘇孟在發現服務生往他的杯子裡加了不該加的東西後,找餐廳要個說法。這件事王澤不知道嗎?也許事前他真不知道,但聽完宋菲的質問後,他肯定是明白其中的貓膩的。這就像一個行內人明白自己行業內的潛規則一樣。而王則得選擇也如同一個行內人一般,知道歸知道,卻拒絕將事情挑破。

  這件事不是他做的,可是他卻選擇為對方隱瞞,甚至寧可自己喝掉了那杯苦咖啡,這又是為什麽呢?難道隻是一個領班出於對手下人的維護嗎?當然不是!

  他想的是保住餐廳的口碑!

  這件事說起來可大可小。

往小裡說,這不過是餐廳的服務生覺得自己受到了刁難,往顧客的杯子裡加點東西小小的報復一下而已。  但如果往大裡說,那問題就嚴重了。餐廳的服務員今天可以往客人的杯子裡加苦味劑,那明天是不是就敢往客人的菜裡下毒呢?

  如果這件事他承認了,一旦傳出去,以後誰還敢來他們餐廳吃飯?

  所以,王澤做出了和蘇孟原來世界的那些廠商同樣的選擇:您是客人,我們出錯被您抓住了,賠禮道歉怎麽都成,但錯我們堅決不能認!

  還有一點。王澤選擇喝掉那杯苦咖啡,未嘗沒有低頭示弱的意思。我們的服務生耍的小把戲既然被您發現了,那好,這個苦果由我代替他來吃。我把苦果吃了, 然後再擺出一副笑臉,有道是伸手還不打笑臉人,雖然沒有認錯,但禮我們賠了啊,您還好意思在追究嗎?

  如果蘇孟還不依不饒,反倒是蘇孟顯的得理不饒人了。

  王澤將咖啡杯輕輕的放在了桌上,抹了抹嘴角邊的咖啡漬,又露出了一副笑臉。

  蘇孟伸頭看了看,果然,咖啡杯裡已經沒有一滴咖啡了。蘇孟抬起頭,看著這位夢幻泡影的領班,心中感歎,就這麽一位小小的領班,居然有這樣的情商,看來還是真不能小瞧任何人啊。

  對於蘇孟的目光,王澤沒有一點要躲避的意思,依舊面帶微笑的與其對視。

  雖然王澤的臉上一直掛著微笑,但蘇孟的心裡卻越來越火大。他怎麽看怎麽覺得對方的微笑裡充滿了嘲弄。

  兩人就這樣對視了能有一分鍾。

  蘇孟突然笑了,他問王澤:“味道怎麽樣?”

  王澤認真的點了點頭,說:“有點苦。”

  蘇孟繼續問:“那你還堅持這就是你們店咖啡原本的味道嗎?”

  王澤答:“是的,先生,我們店裡的咖啡就是這個味道。”

  蘇孟眨了眨眼睛,笑問道:“你確定?”

  王澤堅定地回答道:“是的,我確定。”

  蘇孟又看了王澤一會,歎了口氣,聳了聳肩道:“好吧!既然你這麽堅持,看來我是沒有辦法了,我隻能說你贏了。”

  聽到蘇孟的話,王澤的嘴角微微向上翹了翹,欠了欠身子,恭敬的說:“先生過獎了!請稍等,我這就為您重新上一杯咖啡,希望這次的能讓您滿意。”
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