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　還在睡夢中的夏雪被自己的手機鈴聲給震醒，昨晚與設計師們關於春夏季的展銷會忙碌到半夜，早上才回到家中。

　“芷晴姐店裡有什麽問題嗎?”現在是早上十點，美容院才剛開門，會有什麽狀況發生?夏雪揉著額頭，疲憊的仰躺在床上。

　“小雪，不好意思吵到你睡覺了。”芷晴在辦公室裡刻意的放低了聲音。“你不要說話，我讓你聽聽啊！”說著就把電話伸出門外。

　是女人的爭吵聲與安撫聲，夏雪已經了無睡意。“‘ne’產品嗎?”夏雪輕聲的詢問著。

　“客人的下巴處有一塊破裂的地方。現在吃準我們的產品有問題，這次不像之前那麽容易打發過去，陪點錢就完事的，是個很難纏的客人。”芷晴煩惱的靠在了轉椅裡，她最怕的就是遇到這種客人，用什麽方式都不行，純粹是吃飽了撐的想要賺點露鏡的機會，大概是平時找不到這種被注視的機會吧。

　“你先穩住客人，我一會就到，不要讓她影響到其他人。”夏雪完全清醒的從床上爬了起來。

　“好的！”

　掛斷電話後，有半分鍾的遲疑，夏雪給蕭凜發去了一天短信，大致說明了美容院的狀況，希望他能在中午前感到，自己則進入浴室衝了個澡後跑向車庫。

　“小雪去哪裡?上午不是說要給我參加你們的那個什麽展銷會的嗎?”夏雨生拎著包正準備去公司，見小雪匆匆茫茫的就往車庫跑，一把拉住了她。

　“美容出了點事。”夏雪左右張望著，夏家的耳目而是各有其所。“收到客人對‘ne’的投訴，我已經告訴蕭凜了。”

　夏雨生也不由的跟著緊張起來，想不到會來的那麽快。“你等一下我跟你一起去。”

　十點，美容院內的客人並不多，好的時間段基本都是吃過午飯後，所以芷晴對於這位不甘休的客人有著很大的反感。做生意的最忌諱的就是衝龍門了，一大早的就晦氣，這一整天都不要想好。

　“很抱歉，這位女士。”芷晴整理好身上的衣物後。掛著職業笑容走到客人面前。“你先去忙你自己的事，這裡我來處理就行了。”她對著美容小妹揮揮手，示意她將其他兩三個客人帶入美容室。

　“你是這裡的負責人?我姓付，是你們這裡的會員。”女人推了推鼻梁上的眼鏡，翹起下巴以一種高姿態的神情抽著芷晴。

　“付女士您好，我們去會議室談吧。”說著拿起櫃台上的化妝品，不等對方的意見就盡自走向美容院後面的辦公區域。

　“泡兩杯茶過來。”芷晴對著前台小妹吩咐著。隨後將化妝品一一擺放在桌子上。“付女士，您是在使用哪個產品過程中發現問題的?”

　這種提問方式是一種技巧，在時間下可以先慢慢打消客人的怨氣，而同時可以抓住自己的主動權要求客人跟著自己的思維模式進入程序談判條件當中。

　女人先是呆了一下，隨後習慣性的推著鼻梁的上的眼鏡。“你是不是應該先看看我的傷口再來問問題。”

　一種直覺反應，這個女人是個老手，通常客人在被詢問過程會很自然的根據對方提出的問題來回答，這是一種說話習慣的本能。於是芷晴禮貌的笑了笑，前天小妹端著咖啡走了進來。“去把錄音筆，拿過來。”

　“你這是什麽意思?”姓付的女人立刻有了反應。對於錄音的敏感反應。

　“付女士，您先不要激動，這是我們這裡對於突發事件的一個原則處理，任何一起突然發誓在處理的過程當中，都需要全程記錄下當時的情況，以留作檔案保存。

　“笑話，你這裡是警察局還是律師事務所，搞得跟什麽似的，我拒絕。”女人再次推了推鼻梁上的眼鏡，不屑一顧。

　“這樣我會很為難。也沒有辦法替你來處理這個問題。”

　“你不要搞錯了，我現在不是來請你處理問題的。”

　芷晴笑了笑，這個女人不止是人品有問題，腦子更有問題，你不是來要求賠償，你來幹嘛。“付女士。這個我有點不太明白你的意思了，我想請問下您來這裡的目的是……”

　“我現在懷疑你的產品有問題。”女人一副高高在上的表情讓芷晴的火氣一下子就竄了起來，不過她還是相當的有職業操守的在臉上掛著微笑。

　“根據您的消費記錄，我在這裡給您查到的是在上個月從我們這裡購買了‘ne’的產品，當時是以市面上八折的優惠價夠沒的是吧。”芷晴從電腦中通過付女士的會員標號找到了最近一次的消費記錄。““沒有錯，這個喲什麽問題嗎?我當時在你們這裡辦了會員卡說有活動，我買了這套產品。”

　“好的！請問，這套產品對您的肌膚造成了什麽樣的困擾，我必須要先了解清楚後才能給出相應的解決方案。”

　“你看到沒有，我下巴這裡，就是使用了這套產品口開始潰爛的。”付女士指著自己下巴處了一個傷口。“原本好好的，現在是越來越大，除了用你們這款產品我，我什麽都沒有過。”

　芷晴帶上一次性手套，小心的檢查著付女士的傷口，上面的確有著過敏症狀，還伴有著小面積的化膿現象。

　“我們目前銷售出這麽多套‘ne’都不曾有過這樣的現象，我想問一下，您是在已經患有傷口的情況下進行皮膚護理，還是……”

　“你聽不懂人話嗎?我說的是用了這套化妝品後才出現的傷口。”付女士砰的一聲敲擊在桌子上。“我現在要求你們給我一個說法，否者我會到消協去控告你們的產品有問題。”

　“付女士請不要那麽生氣，有了問題，我們一定會解決，再這之前，您看是不是，先去醫院將這個傷口做一個處理，否者時間長了或許會留下疤痕。”

　“你這個人是怎麽說話的，存心想咒我是不是。”

　芷晴皺起眉，見過無理取鬧的，沒見過這麽給臉不要臉的。

　“你不就是想要錢嘛，開個價格吧！”失去耐性的芷晴雙手環抱在胸口，這樣的人她看得多了。

　“你以為用錢就可以打發我們這些受到傷害的客人了嗎?我告訴你門都沒有。”

　“這位小姐，請不要動氣，有什麽問題坐下慢慢說。”夏雪從門外走了進來，見到裡面的緊張的氣氛立即上來打圓場。

　“你什麽人?”

　“我是這裡的老板，這位是律師，夏雪拉著夏雨生坐在了女人的對面。”

　“怎麽怕我吧懂法，還帶個律師過來嘛！”

　“你誤會我的意思了，任何一種賠付或者協議，有律師在場的話，大家心裡都會有個安心，你說是吧！”夏雪拿起桌子上的‘ne’，每個產品都打開看了下後放在了原位。“您是上個月訂購的這套產品，而且剛剛你說是在使用了這套產品後下巴處出現了破皮顯現，導致了現在的傷口潰爛，是這樣嗎?”夏雪將問題重新闡述了一邊。“付女士，請仔細回憶下中間的過程在來回答，這個很重要。”

　“都說三四遍了，你們還要怎麽相信?”付女士一屁股坐在了凳子上，呡起嘴。

　“那麽好，如果你確定是在使用了我們化妝品之後產生的問題，那麽我有個疑問想請教。“你每天都有在使用化妝品嗎?如果是每天使用，那麽從你帶來的化妝品中，使用率看起來並沒有那麽高。”

　“我偶爾會用一下。”付女士沒有料到夏雪會問這樣的問題，她依舊高高在上的樣子解釋著。

　“可能一般的客人不明白其中的問題，我們做護膚品的人都知道，效果這種說法是要通過時間來證明，當然您所的潰爛啊等肌膚問題，也不是一早一夕可以達成的。”

　“你這話是在說我弄虛作假嗎?”

　“當然不是這樣。”夏雪向前坐了坐。“你要是有時間，可以稍微耐性的等待下，我們這裡的專用醫師一會就到，您要是不願意去醫院，可以讓我們的醫師來給您診斷下，如何?”

　“我又沒有病，幹嘛要看醫生。”

　“肌膚問題也是病。”

　“這個不需要。”

　“對於我們開門做生意的，不怕別的，就怕產品上出現問題，所以不管是那方面的原因，最好的方式就是徹底解決，如果真的是產品造成了你困擾，那麽我們可以追溯廠家經行賠付，如果是操作不當，那麽我們這裡會給你制定一套詳細的護膚計劃，如果外傷，那麽由醫生來解決，這個不是很好嗎?”

　付女士一聲不響的縮在椅子裡，而夏雪笑眯眯的眼神讓她渾身不舒服。“咖啡涼了，芷晴再幫我們換一杯過來好嗎?”

　“好的，老板。”

　會議室裡只剩下三個人，時間滴答滴答的走動著，夏雨生保持著沉默的扮演著他的角色，內心一點都平靜不下來。