保單促成的時候，無論是新人還是老手，都不免碰到各種突發狀況，比如停不了的緊張，邀約面談卻被拒絕，或者兩三次促成之後客戶依然沒有要簽單的意思。這些狀況下，掌握客戶的心理才能無往而不利。這裡列舉了以下幾種情況，具體環境中如何通過細節判斷客戶的心理，或者對情緒、氣氛進行調節。

促單秘笈:教你如何快速突破客戶的拒絕簽單！

1

如何不冷場，讓客戶也說的多

有時候在代理人巴拉巴拉的介紹產品說了一大堆，或者問了客戶一些問題，想要了解客戶的一些情況，但對方並不接茬，這個時候會造成冷場的尷尬氣氛。為了緩解氣氛的尷尬，作為代理人就隻好說的更多，但是這時客戶也未必聽的進去。所以，遇到這種情況時，下次可以試試，問完問題後，你就立刻閉嘴，不多插話，認真的看著客戶的眼睛，你會發現客戶會說的更多，因為沒有幾個人願意陷入尷尬和冷場中。

2

快速克服消極思維，變得自信

如果是新人的話，在第一次拜訪客戶或者在公司會議上發言時，有時會出現控制不住的緊張。有科學研究結果表明，積極的肢體動作會讓我們變得更加自信，更強有力。所以下次當你覺得緊張或狀態不好的時候，不妨調整一下你的肢體動作，譬如掐自己一下或者握緊拳頭給自己鼓把勁。

促單秘笈:教你如何快速突破客戶的拒絕簽單！

當我們見客戶或上台發言之前，如果有擺脫不掉的消極思維，可以綁一根橡皮筋在手上，用力拉開橡皮筋讓它彈回去，通過疼痛的刺激，你的潛意識會立馬組織消極思維的蔓延。

3

緩解緊張情緒，調整狀態

當你嚼口香糖的時候，大腦接受的信號是你在吃東西，也就是處於一個比較安全的環境，這些能組織緊張感的釋放。

當你覺得特別緊張或者壓力特別大的時候，不妨對著鏡子給自己一個嘴角向上彎曲的微笑，不出5秒，你就會不自覺真心笑起來了。

4

讓自己的請求被接受

當你幫了對方幾個小忙之後，他們內心會對你產生一種好感，此時你提出請求，那麽被對方拒絕的可能性就會很小。

促單秘笈:教你如何快速突破客戶的拒絕簽單！

這樣做有一個好處就是:在很多人眼裡，保險代理人就是一見面就會聊保險、勸客戶簽單，如果你反其道而行之，不僅能拉近你和準客戶之間的距離，還能給準客戶留下比較深刻的印象。

5

約著喝飲料，更容易成功

有時候約客戶見面或者吃飯遭到拒絕，不妨試試邀請對方一起喝杯飲料，同時告訴對方，就是簡單的朋友之間喝個東西，沒有別的意思。這樣，你的邀約被接受的可能性會大得多。

順便說一個小竅門:在邀約客戶和客戶見面簽單的時候，如果你帶的筆試定製的，準備送給客戶，可以在遞筆的時候說上一句:祝您大乾一筆！而如果你的筆是自己用的，不準備留給客戶，可以在遞筆之前先把筆帽取下來，你會發現他用完之後會馬上還給你，因為不會有人想要一隻不完整的筆。