“小韓!小韓!”
韓慶余回頭,是維修店老板周大鵬。他配的電腦出過幾回小故障,兩人一來二去熟絡起來,再加上年齡相仿,倒也算半個相知。
“哎,我說怎麽少了點啥,你的大音響呢?”
“顧不上放了,一天天收貨發貨忙的我連吃飯空都沒有了,九點以後才清靜一會兒。坐。”周大鵬把圓凳上的紙盒搬走,“你今天加班了?比平時晚啊。”
“沒有,在我姐那邊吃飯多坐了會兒,你這又進了什麽新貨?堆這麽紙盒子。”韓慶余彎腰去瞅紙盒上的單子,“數據線?全都是?”
“充電線,充電寶,耳機,淨是這幾類。這幾年電子產品的銷量猛增,也把這些東西帶起來了。”周大鵬吃一口涼掉成坨的面條,“現在誰隨便弄一個網店賣這些玩意兒都餓不死。”
韓慶余呵呵一笑,“鵬哥眼光毒辣,瞅準的一定差不了。你這忙成這樣子得請個員工了,看這飯得吃到幾點?”
“唉!生意為大嘛。人家去店裡看,有問題就得及時回答,慢一會兒說不定不耐煩就走了,這客戶不就流失了,排名的錢不是白花了嗎?”
韓慶余聽得雲裡霧裡,他雖然也瀏覽過相關的商品,也大概知道賣家和買家的有所不同,不敢不懂裝懂,便虛心問道:“鵬哥,排名是什麽?”
“就是出現在靠前的位置,能讓更多人點進來,瀏覽量大成交的可能不就提高了嗎?這個位置要花錢買的。”
“哦,成交機率高嗎?”
“人們買東西不都這心理,先入為主嘛。要不然商店為什麽位置顯眼的就掙錢呢,一樣的道理。”周大鵬起身扔掉盛面的塑料袋子,拉著凳子往韓慶余身邊湊湊,“小韓,你平時上班忙不忙啊?”
“還行,產品更新很多代了,比較穩定,平時也只是小修小改。玩個手機看個網頁還是有時間的。”
“那,”周大鵬再湊得更近一點,“要不你當我店鋪裡的客服?隻負責解疑答惑之類的,其他不用管,行不?”
韓慶余撓撓頭,這個提議他著實意外,但心中也想著接觸一下,“鵬哥,我怕弄不好把客嚇走啊?那樣就壞了事了……”
“呀!大丈夫男子漢的,別怕。我已經整理了一份平時常見文件,一會兒發你郵箱一份。這樣,一天50塊。當然這不是死工資。以後我規模擴大了,待遇肯定也要提高的。”
韓慶余見他一上來如此有誠意,且對自己十分信任,不覺有些躍躍欲試,“謝謝哥這麽信任我,我……”
“韓,別急著做決定,哥給你一星期的時間考慮,沒事了你先過過我發給你的資料。一周之後,給哥回話,行不行?”
話已至此,韓慶余知道自己再推三阻四就該過了,當下答應考慮一周。看時間也不早了,與周大鵬別後回家去了。
……
中午,韓慶余夥同小梁一起吃飯,飯桌上他向小梁打聽平時網購時客服都怎麽說話,有沒有特殊用詞。
小梁湊近他,把聲音壓得極低說道:“親。”
韓慶余臉色青白相交混了一會兒,摸不準小梁是不是在捉弄自己,擰著眉一本正經反問道:“什麽?梁哥,你怎麽聲音突然那麽低?”
小梁瞧一眼四周吃飯的人們,乾脆掏出手機把自己跟一個客服的聊天記錄調出來,“你自己看,就衝這種語氣,哪裡還好意思去別家買?只能當即下單啊,一看就知道對方是個嬌滴滴的姑娘啊。
” 韓慶余上下翻一翻,面有難色。聊天記錄裡都是“親”“是的呢”“對的呀”之類的親昵語氣,憑空裡產生出一種嬌弱我憐的感覺,還真是女生說話的感覺……
“梁哥,你買過東西的每家客服都這種語氣?就沒遇見過陽剛一點的?”
小梁搖搖頭,“沒有。我估計啊,這個行業都專門招的女性客服,講話溫柔,態度親切,有耐心,更能留住客戶呀。大老爺們兒上去一句'想買什麽',那完全不是一個味道。”
“可是,網購人員也不是只有男性,女性也要網購,她們也能接受這種……語言風格?”
“怎麽不能?無論男女都喜歡跟自己講話的人溫柔和氣有耐心的,男人會覺得好可愛我見猶憐,女人會覺得這麽耐心服務享受到尊重。這一套男女通吃的。對了,你怎麽突然想起問這些?不會是……聊了個客服妹子,產生錯覺了?”小梁擠眉弄眼,一臉促狹。
“不是,別亂說。”韓慶余揮舞著雙手否認,“是我一個親戚接到招聘的電話,說是淘寶客服,問我主要幹什麽。我這是替人問的。”
“偷偷告訴你,我一開始在網上買東西,還以為客服看上我了呢,一口一個親的。後來去的店鋪多了,發現都是一樣的,人家是職業操守。唉!怪我太缺愛。”
韓慶余抿嘴笑笑,他有時候非常羨慕小梁的坦率,沒什麽藏著掖著的,好的壞的都露給人看,而且還不招人反感。
“走啊,哥哥教你抽煙耍帥去!有幾個女煙民呢。”小梁對著韓慶余勾勾手指,“來啊來啊!”
“我不去了,得跟人回電話去。”揮揮手走格子間。
韓慶余拎著蘋果特意繞了小路回去,他還沒想好,怕碰見周大鵬不好意思。不過,早晚都要答覆他。
洗個蘋果啃著,打開文件。哇,足足五頁之多!
首頁上是一字號的“產品答疑五十問”,加粗加黑還用著紅色下滑線,重中之中一目了然。
他翻了翻,細致到數據線的外皮材料和內芯選取, 完整到包裝盒的外觀尺寸和樣式顏色選擇。這算是他店裡的詳細底細了吧?他有些愧疚,好怕辜負了別人的托付。
手機響起,他蔫蔫的接起,“芳芳。”自從上一次她喝醉回去之後,兩人的聯絡比之前更加頻繁,而且他故意叫她“芳芳”,她默認了。
“怎麽這麽有氣無力?加班了?”劉清芳關切的問道。
韓慶余起身走到陽台上,“沒有。我跟你提過的那個維修店老板,他想讓我做店裡的客服。”
“客服?他一個電子產品維修店要什麽客服?再說你班上得好好的,他哄你玩兒的吧?”
“他開了一家網店,還挺忙的。現在實體店裡的很多維修他都放棄了,沒時間打理。我也看了,銷量是挺大的,而且是兼職。”
電話那端沉默了幾秒,傳來劉清芳的低笑,“我聽出來了,你有興趣。”
“我……是覺得可以嘗試一下,可是……,你在網上買過東西沒有?”
“買過幾件衣服,哦,我知道了,客服都是一口一個……”
“我就是在猶豫這個。”韓慶余率先打斷她。
“哈哈哈……”她一陣狂笑,“沒事,誰也不會想到是一個五大三粗的大漢的,沒事沒事。”
聽著她憋笑的聲音,“我跟你講是想讓你給點兒建議,你倒是跟聽了個大笑話似的。”
“對對,就這種嬌嗔,你行的,別人可能做不到,你沒問題。”
“算了,我再想想,睡了。”
韓慶余掛了電話,有些後悔告訴她,形象會大打折扣吧。