聽了慕容玉的話，李詩詩也看向了胡玲玲，道：「玲玲你這麼著急的跑過來，是不是已經有解決的辦法了？」

「這件事情必須儘快解決。天玉膏現在的知名度雖然已經很高，但畢竟還是一款新產品。」

「現在，經歷不起任何意外。」

胡玲玲點了點頭，道：「這個我自然知道。不然的話，也不會這麼著急的跑過來。」

「但是要說我已經有了解決的辦法，也談不上。我只是想跟兩位姐姐商量著來。」

「最終的注意，還要兩位姐姐來做主。」

慕容玉道：「你就別賣關子了。快說。」

胡玲玲這才道：「首先，我相信，你們的產品是沒有問題的。同樣的產品，我自己也一直在用。」

「所以可以肯定，這是一起有組織、有預謀的黑化事件。」

李詩詩忍不住插嘴，道：「既然你知道是有組織有預謀的，為什麼不第一時間把差評刪掉？」

「這樣留著，不是在助長他們的氣焰嗎？」

「而且現在，我相信已經對我們的產品聲譽造成了影響。」

胡玲玲道：「詩詩姐，你別著急。聽我細說。」

「其實我並不是沒有刪除，很多新帳號，或者木馬帳號，其實我已經讓技術屏蔽掉了。」

「你們現在看到的這些，之所以不能刪，就是因為，這些帳號都是活躍的。也就是說，是真實有效的用戶。」

「我之前查過他們的交易記錄，都不是*購買天玉膏了。而且以前都留下了好評。」

「作為我們天狐電商，本質上來說，只是一個平台。在沒有證據，或者沒有查清楚事情的真相之前，我們是沒有道理，去擅自刪除客戶評論的。」

「那樣做，一來會對我們的平台公允性，造成傷害。另外，如果真的是客戶在實用中出現了問題，他們有權利提出異議，給出差評。」

「我強行刪除，雖然暫時可以壓製下去。但是長久來看，是不是對天玉膏的名聲，就會形成潛在的更大威脅？」

「因為我堅信，靠壓製是解決不了問題的。現在問題既然已經爆了出來，我們必須正視它，然後去尋找解決的辦法。」

「慕容總，你怎麼看？」

慕容玉點頭，道：「玲玲說的對，我贊成你的說法。」

「既然出了問題，我們必須正視，從源頭去解決。而不是靠野蠻的手段去壓製。」

「況且，你們電商平台，也應該恪守自己的原則。客戶有權利根據自己的使用體驗給出好評或者差評。你們不能強行左右。」

胡玲玲籲了口氣，道：「姐姐能理解我，我真的是謝天謝地了。說實話，我在來的時候還在忐忑，害怕被姐姐罵一個狗血臨頭。」

「如果姐姐執意讓我刪除，那麼縱使天狐倒閉，我也會去執行。」

李詩詩皺眉道：「所以說，現在我們應該怎麼做？」

胡玲玲急忙道：「從源頭去查找問題。」

「我來的時候，已經交代了技術部，所有給出差評的用戶，把她們的數據提取出來。」

「有了這些信息，我們就可以去接觸她們。去了解事情的真相。」

「這也是我不敢擅自做主的原因。我覺得，跟客戶接觸，以及了解產品問題，由你們的人去做會更好一些。」

「這樣，也能顯得咱們天玉集團更有誠意。」

李詩詩道：「我明白了。你把清單給我，我立刻安排客服部去逐一回訪。」

胡玲玲急忙道：「我用一下電腦。」

她坐在電腦前操作了一翻，很快，對方就傳了一份表格出來。上面的姓名、住址以及聯繫電話，應有盡有。

李詩詩拿到表格之後，掃了一眼，忍不住道：「你們有沒有發現一個問題？」

「這些客戶，大多是江北省。其中尤以石頭城居多。」

胡玲玲道：「我之前也注意到了。我在想，難道是某一個批次出現了問題？」

李詩詩沒再說什麼，轉身離去。

這邊，慕容玉跟胡玲玲閑聊家常。

電話再次響起，是齊雅芳打來的。

慕容玉急忙接通，笑道：「哎呦我的齊總，您老人家怎麼想起來給我打電話了？」

「慕容總，你真是夠了。」電話裡，齊雅芳笑道：「沒什麼事，就是問問你，最近怎麼樣？」

「挺好的啊。」慕容玉看了胡玲玲一眼，笑道：「怎麼，你是想我呢，還是想我家男人？」

齊雅芳啐了一口，道：「沒見過你這樣的女人，天天拿別的女人跟自己老公開玩笑！」

「說正經的，我正好來東州出差，中午有空沒有，咱們一起吃個飯唄。」

「正好有些事情，可以聊聊。」

慕容玉急忙道：「你來東州了啊？怎麼不早說！」

「正好玲玲也在我這裏，咱們一起。還去那個海鮮酒樓吧。我讓司機去接你。」

齊雅芳道：「不用了。我在這邊店裏，有些事情。忙完之後，我自己過去。」

掛了電話，李詩詩沉著臉走了進來。慕容玉一看就知道，客服溝通的效果，只怕不太理想。

「怎麼樣？」胡玲玲急忙問道。

李詩詩沒好氣的道：「這些人一聽就是受人指使的。一上來就罵人，好像咱們打了她們十八輩祖宗一樣，我們的客服，根本就沒有辦法正常溝通。」

胡玲玲沉默了一下，道：「一般投訴，都是想獲得賠償。她們也沒有提要求嗎？」

李詩詩沉聲道：「沒有。」

「口口聲聲說什麼，不要賠償。要讓咱們的產品爛大街，好讓更多的人不要上當！」

胡玲玲忍不住看著慕容玉，道：「你想想，最近有沒有得罪什麼人？」

慕容玉皺眉搖頭。她實在是想不起來，究竟是什麼人在背後下手。

而且為什麼選擇石頭城？

「時間不早了。先不說這些了。」

「雅芳來東州了，我讓她去海鮮樓集合。咱們過去吧。」她笑著說道。

「齊總這個時候來東州做什麼，她沒有說嗎？」李詩詩忍不住問道。

慕容玉想到齊雅芳在電話裡的話，雖然嘴上沒說，但是也能感覺到，是有事情。只不過可能礙於一些原因，沒有直接點明。

想趁著吃飯的時候，隨口說出來。

「走吧。到了就知道了。」

三個女人離開辦公室，吳英姿開車，朝海鮮樓駛去。

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