一秒記住【新】 ，！ 孟厚坤道:“對，公司的管理，其實就是管人。指標、績效、效率、利益這些硬指標的考核很重要，其實還有軟指標。比如前兩個月校內網劉豫東晉升的事，導致他的競爭對手很生氣，帶著半個團隊都離開了。這其實就是內部溝通不暢造成的，晉升的規則解釋不清造成了誤會，還以為這背後有其他的緣故造成了不公平的現象。”
　周不器好笑道:“你這野心不小啊?想把所有問題都解決?”
　孟厚坤道:“發現問題、解決問題，這顯然是不夠的，要舉一反三地進行制度上的完善。這是我跟王海洋的又一個矛盾，也是你們認為王海洋的工作做得不錯的原因，這完全是錯的。”
　“啊?”
　周不器有些驚訝，這小子是直接把矛頭對準自己了，在尖銳地批評了。
　郭鵬飛也不服氣，“你別一杆子打死所有人，我是管業務的，周老大平時那麽忙，他能注意到那些小事嗎?”
　孟厚坤沒跟他爭辯，接著說:“王海洋的能力獲得讚許，因為他處理事件的效果比較好，在我看來，越好就證明越不好。人事的工作跟業務的工作不是一個性質。就像醫院似的，年收入增長得越高，說明做得就越不好。可很多醫院的指標，都是以業績為考核，這就很荒誕。”
　“嗯。”
　“把紫微星比做一間房子，房子裡面有很多蒼蠅。王海洋的工作是把這些蒼蠅處理掉，他處理得很好，在不斷地拍蒼蠅，打死的蒼蠅越多，就說明他的工作做得越好?恰恰相反，這個思路完全錯了！”
　周不器深吸了一口氣，“對，單一的KPI思維的弊病。”
　孟厚坤道:“房間裡之所以會出現蒼蠅，一定是房間裡出現了什麽能夠產生蒼蠅的垃圾。只要把垃圾清理乾淨，蒼蠅就必然會越來越少。蒼蠅只是表象，垃圾才是本質上的病因，是制度上的缺陷。王海洋拍死的蒼蠅越多，就越說明他在制度建設方面的無能。”
　周不器開玩笑道:“可以啊，我覺得你能當董事長了。”
　“拉倒吧！”孟厚坤挺有自知之明，知道自己距離那個位置太遙遠了，“我就是覺得公司現在做大了，人事管理方面出現了很多問題。我管著錦衣衛，可以著手處理一些內部的貪腐、瀆職的問題，這都是治標不治本。”
　周不器點了點頭，“說說看吧，你覺得都有哪些管理體系上的缺陷?”
　孟厚坤道:“那可太多了！我就隨便說幾個吧，比如，我有過統計，今年公司一共發生過62起離職糾紛。”
　“有參照嗎?”
　“有啊，某度發生了23起，阿裡發生了11起。其他公司沒有調研。”
　“差距這麽大大?”
　周不器睜大眼睛，頗感震驚。
　孟厚坤道:“造成這一現象的原因有很多，比如員工福利太好、離職流程太正規、業務主管都是工程師出身等等。不過在我看來，主要還是制度上的缺陷。”
　周不器對此很關切，“嗯，說說看！”
　孟厚坤道:“HR的作用應該是媒婆，來為男女牽紅線。業務需要人了，HR出面幫忙招聘，把員工介紹給業務。如果離婚的時候，把分手的工作也交給媒婆處理，這怎麽搞?能不發生糾紛嗎?肯定得男女之間把話說清楚才行，媒婆怎麽會知道他們之間發生了什麽?這種事情不可能代勞。代勞了，就會發生分歧。”
　周不器問:“公司裡的離職糾紛都是這個原因?”
　孟厚坤道:“對，基本都是。業務主管要裁人，就告知HR。然後HR出面去跟這個員工談解聘。員工在這個過程中都是懵的，不知道是什麽原因就被開除了。一旦他們覺得自己做得挺好，是受到了職場中的權力排擠或者因言獲罪被解雇了，他們就會鬧事，想要向公司裡的更高層反映自己受到了委屈，受到了不公正的待遇。”
　周不器扭頭，看向了郭鵬飛，“這應該是普遍現象吧?”
　郭鵬飛的神色就有些尷尬，“很多業務主管，都是做產品、做技術、做分析、做市場的，在人際關系的處理上的確不怎麽擅長。辭人也是一門學問，大多數人都不太會。”
　周不器又看向了孟厚坤，“HRBP呢?解決不了問題?”
　HRBP，就是指派駐到業務部門的HR。
　像紫微星這種科技公司，業務主管幾乎100%都是工程師出身，他們對流程、機制和管理方面肯定不如專業的行政工作者那麽擅長。
　HRBP就是為了解決這種問題出現的。
　由人力資源部派出一批HR進駐到業務線，來輔助、指導業務主管解決這些行政上的工作，包括人才的評估、考核以及開除等等。
　這樣一來，業務主管就不需要在這種對上對下的管理上耗費太多的心神，就可以把更多的精力都放在業務上了。
　孟厚坤道:“HRBP可以在一定程度上解決問題，但並還不夠。HR更擅長的是流程、制度、管理、溝通，而他們對業務的理解不深。而員工的離職往往跟業務甚至技術領域相掛鉤。如果是一個懂業務懂技術的人來處理這件事，可能幾句話就解釋清楚了。如果是HR來處理，可能一百句話也說不到點子上。”
　周不器問:“那你說該怎麽辦?”
　孟厚坤道:“這就是我說的了，要建立另外一套系統作為補充。隨著時代的變化，很多老員工在業務能力上跟不上了，很難勝任一些業務崗位了。可是，他們都在紫微星工作很多年了，已經積累了很多管理經驗，對業務流程也非常了解。”
　周不器點了點頭，“又都很具有主人翁精神。”
　孟厚坤道:“對，他們會比新一代的年輕人更忠誠。有他們坐鎮控場，居中來主導員工們的思想、心理、價值觀的工作，被挖牆腳的概率會更低。”
　互聯網行業的挖牆腳現象非常嚴重。
　很多時候挖人，是整個團隊的集體打包帶走，就會對公司造成巨大的傷害。最典型的就是校內團購了，因為做得太好，受到了太多電商公司的關注，不停地派出獵頭來試探挖人。上次的劉豫東事件，有一批人離職了，除了紫微星自身的制度原因，也有外部競爭對手在背後搞鬼，在不斷地挖人。
　除此之外，還有管理經驗的原因，校內網的高層更換會造成一定的思想不統一，就可能引發一些動蕩。
　如果有一批老員工坐鎮，就可以把這些問題都解決了。
　第一，一些業務能力跟不上公司發展的老員工，不必都裁掉，可以轉到“二線”去，不做業務了，去更多地關注員工的心理健康，形成一個橋梁的作用，化解員工之間的內部矛盾。
　工作之間的矛盾，很多時候並非是由人品、排擠、內鬥而引發的，而是信息不對稱所產生的種種誤解。
　工作很多年的有一定威望的老員工來處理這些事，會更容易讓人信服。
　第二，這些精挑細選下來的老員工都有主人翁精神，而且過去都擔任過很重要的崗位。他們還可以起到監督的作用。一旦新來的團隊在決策時過於專注於短期利益而忽略了長期價值，他們就可以形成製約，使公司的發展不偏離正軌。
　第三，這些從業務線轉過來的老員工，他們比傳統的HR更懂業務，他們可以掌握到更全面的信息。在解聘員工的時候，由這些老員工出面，會比HR有更好的效果，他們經驗豐富、有威望、懂業務、懂技術，可以從更多的角度來分析員工被解雇的原因，給出他們充分的解釋。
　第四，一旦業務主管被挖走或者有特殊事情無法到場，這些過去有過主管經驗卻退居二線的老員工，可以臨時地頂上去。
　孟厚坤道:“對老員工來說，其實最好是像程秉皓那樣，CTO做不成了，就退下去做紫微星工程院的院長了，也挺好，鬥志還那麽旺盛。可這只是個例。對大多數的人來說，還是應該有一個制度層面的整體設計。”
　周不器整體上很認可他的說法，看向了郭鵬飛，“你覺得呢?”
　郭鵬飛若有所思地道:“我覺得有道理，有點像阿裡的政委體系。”
　“嗯?還真是！”
　周不器早就聽馬老板洋洋灑灑地說起過，說他為阿裡構建出了一套世界上最好的內部管理體系。
　說是世界最好多少有些吹牛。
　但很利害是真的。
　在企業的組織結構設計上，馬老板絕對是世界級的，他一個外行能把阿裡帶到這麽高的高度，最主要的能力就是制度設計上的過人之處。
　“有學習的機會就要抓住。 ”發明創造很難，有了一個學習對象，那就很容易了，周不器一下就輕松下來，笑著對孟厚坤說:“要不你去阿裡學學他們的政委系統?還有華為也有一套類似的體系，你也去學學。”
　孟厚坤氣道:“我還用跟他們學?我這是家傳哲學！華為的任總是軍人出身，馬老板那是專門跑去軍隊裡觀摩學習才總結出來的。他們都是照葫蘆畫瓢的半吊子，我這才是正宗！”
　周不器哈哈大笑，“你們雪地來的人都牛逼。”
　“啊?”
　孟厚坤微微一怔。
　周不器擺擺手，建議道:“還是去看看吧，做企業總要有一些變化和修改，學習一下。嗯……王海洋是CHO吧?”
　“對，首席人力資源官。”
　“那就這樣，你先研究，跟賀陽和韓教授總結出來。這要是搞定了，大家都認可了，到時候……到時候你就是首席人才官！CHO負責利益和效率，你這個CPO負責人和文化！”
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