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　參觀團人員的檔次都是很高的，不是一個國家的政府官員就是質量管理專家;這些人什麽都吃過，但在一家公司的食堂吃到這樣可口的飯菜還是第一遭。

　面對十六道美味，大家交流的時間很少，都在埋頭猛吃;原本就不多的菜，很快被消滅光，接著又是第二波十六道菜上來。

　克勞斯比看著一道道新菜端上來，他跑過去看了一圈，拿起夾子夾一些嘗嘗，不停地點頭。

　傑裡夫和尤尼克兩人剛剛進來，恰好看見那一幕，傑裡夫嚷嚷道，“嘿，老兄，這樣做是不對的。”

　克勞斯比聽到地道的米語，扭頭看向他們倆，“米國人，還是在米國呆過?”

　傑裡夫哈哈笑道，“地道的米國人，不過我現在隻想做一個地道的重世人。”

　克勞斯比一臉驚訝，“Why?”

　尤尼克嘿嘿一笑，“你現在的狀態，和他當初好有一比。這種表現……嗯，按香島的話說是沒見過世面。”

　傑裡夫聳聳肩，“重世把我的胃拴在這裡，回不去米國了。垃圾般的米國食物，我現在一點都不想見到。”

　走過去拍拍他的肩，“老兄，我想你已經吃了一波，是不是還想來第二波?”

　克勞斯比點點頭，臉上露出痛苦的表情，“第一波的還沒完全吃完，這一波的又是這麽美味，而肚子已經有些脹了，很糾結。”

　傑裡夫哈哈一笑，“把皮帶松兩扣，這個問題迎刃而解。”

　克勞斯比真的松兩扣，臉上痛苦馬上消失，“對，這樣還可以吃點。謝謝你們的建議。”

　轉身回到餐桌旁，拿起一個盤子過來繼續盛菜。不過，這次的分量比開始那次要少很多。

　再次回到餐桌旁，他向龍建華“抱怨”，“看著這麽多菜不能大快朵頤，真是一大遺憾。龍先生，我感覺我的胃就要被你給拴住了。”

　龍建華呵呵笑道，“拴住了?好事啊！在我們的文化裡，‘衣食住行’是首先要解決的問題，‘食’排在第二位，可見其重要性。”

　“馬斯洛先生的需求層次理論中，‘食’也是生理需求之一……”

　戴明老先生嘿嘿笑道，“龍先生，你這是偷換概念。需求理論中的‘食’，只是為了吃飽，解決饑餓問題;而你這裡的‘食’，已經極大地超越了這個層次，甚至可以說達到了‘自我實現’層次，因為通過‘食’產生了精神愉悅。”

　“如果按客戶滿意理論，你這是超越了顧客的期望，讓顧客非常滿意;如果按質量管理，這是通過產品功能的豐富，使得顧客體驗超出預期。”

　克勞斯比補充道，“你這是對過程的完美控制，第一次就把正確的事情做正確了。也可以說，這些菜品的出現，是一種美食理念和美味哲學上的訓練和紀律，把所有這些帶入一種我們能欣賞和運用的舒暢文化。”

　接著把雙腿分得更開一些，身體往前傾一些，嘴裡嘟嚕道，“即使松了兩個扣，可肚子還是撐得慌。”

　麥吉田在旁只是苦笑。

　他是半途介入的，在質量管理這一塊明顯差一些。

　三人講的都是自己領域的基礎知識，他只能誰說看誰，不說話。

　龍建華笑著向譚朝群招招手，他小跑過來問，“龍總，有什麽吩咐?”

　他笑道，“我帶來的這些人都是世界上著名的質量管理專家。”

　指指戴明和克勞斯比說，“他們兩位剛才用質量管理最經典的理論給中午的菜進行了評價。”

　譚朝群“哦”了一聲，拍拍腦袋後轉身就跑，很快拿來一遝白紙和一支鋼筆，首先遞給已經吃完的戴明，“先生，還請你把剛才的話寫下來，我們今後慢慢體會。”

　真是一個機靈鬼。

　戴明看了龍建華一眼，哈哈笑兩聲後，真的拿起筆開始寫起來。

　龍建華則起身挨桌挨個和其余人打招呼，問午餐吃得怎麽樣。

　得到的恢復自然都是“好”“美極了”“非常滿意”之類的溢美之詞。

　內地的質量專家馮俊寧問他，“龍總，這樣的夥食，公司每頓收多少錢?”

　龍建華淡淡一笑，“兩港幣。”

　馮俊寧呆滯了好一會才說，“這麽便宜啊，這不是明擺著虧損嗎?”

　他點點頭，“我們這也是相當於暗補。你剛才也聽到了米國科學家的話，還有克勞斯比先生的話。我們這樣做，也是吸引那些外國科學家的一部分。”

　馮俊寧略有所思，默默地看著龍建華和別人寒暄……

　待克勞斯比吃完後，譚朝群把紙和筆遞給克勞斯比，“先生，也請你把剛才的話寫下來，我們今後好好學習。”

　克勞斯比抬頭看著他說，“我剛才說的好像是你們的飯菜差點把我撐死，這樣的也要寫下來?”

　譚朝群嘿嘿笑道，“也是很好的，說明我們的口味做的還不錯。”

　克勞斯比扭頭看向龍建華，“龍先生，你們這個管理者很不錯啊，應變能力很強。我想，他的業務能力應該很優秀。”

　他笑道，“他是服務部門，顧客的反應最直接，反應慢了不行。”

　接著對譚朝群說，“今天來吃飯的都是各國質量管理專家，你不能漏掉任何一個人。”

　譚朝群歡呼一聲“好嘞”，又快速拿來一遝白紙和一盒鋼筆，叫來了幾個人，把紙和筆挨個發下去;發到最後，竟然給龍建華也來了一份，讓他哭笑不得。

　他之所以要他們寫， 其實是活躍一下氣氛，順便留下這些人的墨寶;墨寶不重要，關系很重要。

　和大家發展好關系，今後到他們的國家去，也有一個認識的人，朋友多了路好走，可沒想到自己也要留下墨寶。

　不過，他還是寫了一句，“想要拴住人的心，先要拴住人的胃。”

　看到他的字，譚朝群驚訝地說，“龍總，您的鋼筆字寫得這麽好啊。看過這麽多字，還是方塊字看起來最舒服。”

　龍建華沒理他，權當是他在吹彩虹屁。

　不過，他自己也覺得這鋼筆字寫得很好……

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