近期拉單,遇到了一種奇特的現象;
在早晚高峰,乘客取消訂單數量和比例,陡增!之前也遇到過,接到訂單後,被取消;但是,那是偶爾的事情;
近段時間,這種現象持續,每天都有,對我的行程和時間安排,產生了很大的干擾;比如:我接到一個訂單,剛要去接乘客,僅僅一個路口,訂單播報取消;此時,已經右轉或者左轉,想要回到原來的地方,就要繼續行駛3公裡或5公裡,前方掉頭;如果不回原位,那麽就要即時變更等單區域和規劃;而車子,已經在路上,行駛狀態,任何事情都要在最短時間完成,包括反應速度和決策速度,還不能分神,影響駕駛安全;
這是一種全新的考驗;
時間成本,油耗成本,行程規劃變更,都是要白白消耗掉;無形中,增加了司機的成本;而這些,還不是最關鍵的;
更為致命的是安全;
在屢次三番取消後,一臉懵逼的師傅們,或在駛離車位的瞬間,或在接駕目的地的終點,或在交叉路口處的拐彎;取消播報傳來,淡然者有幾?氣惱,無奈,不知所措,瞬間會佔據大腦的全部;空駛的油耗,耽擱的時間,錯亂的節奏!三位一體的打擊!
而這些,還不是最大問題;有過此等經歷,多數有被戲弄之感,恐怕這才是最為沉重的打擊;此時,回想起相聲泰鬥馬三立,那句最為著名的台詞,‘逗你玩兒!’。
解釋這種現象之前,我先做了數據分析;
在我近30單被取消的行程中,使用高德起終點功能,做了行程路線定位,每一筆行程單,記錄下裡程,接單時間,取消時間,等等一些數據,呈現表格;
本想計算近50單的取消數據,但我拉單不久,還沒有積累那麽大的數據;但,即便是30單,也可以管中規豹,說明問題。
一系列的工作和計算後,發現:行程超過15公裡的中高裡程20單,佔比68%;超過10公裡的28單,佔比93%;而兩單低於10公裡的取消,有一單是早高峰的堵車,乘客著急,溝通後取消的;還有一單是晚高峰拚車取消,下單和取消間隔1分20秒,應該是等不及而取消;
這些數據看出,裡程越短,越不容易取消;而裡程越長,路途越遠,不但更容易被取消,並且從下單和取消間隔看,也越短;在30單的取消中,有6單裡程超過25公裡,取消間隔均低於2秒鍾;也就是,秒取消。
通過現象,看本質;事出反常,必有妖。
做了一系列的數據記錄,對比和分析後,一種莫名的陰謀感受,襲擾心頭;但我,不能解釋,並不懂的程序算法和後台漏洞等技術因素;只能,多留心;再遇到,告誡自己,穩住心態,不在其間浪費時間。
想到容易,做到難;
之後,我遇到了一個奇怪的訂單;
那是一個周五的晚高峰,訂單響起,地鐵站B口;接駕距離2.2公裡,由於我對這個區域非常熟悉,並沒有走導航路線,直插小路,900米路程,很快就到;在剩余150米時候,訂單取消了;
這單裡程17.5公裡,不算大,也不算小;一時間,很惱火,我已經接近終點了,這個時候取消,心有不甘;
一不做二不休,我將車子開到B口,一個小姐姐端著手機,站在路旁;我該怎樣確定,這就是那位乘客?剛才忘記記錄她的電話尾號,馬上就到跟前了;
我發現,
人的潛能,很多時候都是被逼出來的;沒有電話尾號,但是有行程單呀!而行程單,有起點也有終點; “您好!您是去麥子店嗎?”
“是的!”
小姐姐很自然的上了車,也很自然的系上了安全帶;我很奇怪,乘客取消了訂單,為什麽還上了我的車?難道?
就在這時,小姐姐手機響了;雖然沒開免提,但是音量較大,我能清楚的聽到對方的聲音:
“您好!我馬上到去接您,地鐵站不能停車,麻煩您在路邊等我一下;”
此時的小姐姐,一臉茫然,看看我,不知所措!
對著電話說了一聲:“好!”
掛斷後,馬上問我:“大哥,啥情況?”臉上顯露出恐懼之色。
我將原委道出,並且拿出手機,讓她看了我的行程單,她很詫異;她也拿出手機,對了一下訂單,顯示司機原因取消;
那就奇怪了,我的手機顯示乘客取消,乘客手機顯示司機取消,而司機和乘客卻坐在一起;誰也沒有取消!
真是滑稽!
也許,此時的小姐姐,也感到被戲弄,直言要等到新司機的到來,問個究竟;於是,我們幾十秒內,商議好接下來的應對;
大概一分鍾左右,開來一輛打著雙閃的白色豐田,靠在我的車頭處,司機探出頭來,四處張望;
為了確認,我下車,上前去問他:“是張師傅嗎?”
“對!您是?0529?”
“哦!我不是,我也來接0529!”
這個張師傅,神情有些尷尬,有些狐疑,一臉蒙圈;
此時,0529小姐姐下車,質問‘張師傅’,什麽情況?
萬萬沒想到,這個張師傅,迅速彈射起步,一溜煙的加速駛離!車子排氣的聲浪, 將我和乘客嚇了一跳;
不做虧心事,不怕鬼叫門;
如果坦蕩,這個張師傅跑什麽?
我依然捉摸不透這個訂單是怎樣成為這樣的!到底是什麽原因?但,今天,的確遇上鬼了!有鬼,才是合理解釋;否則,絕大數乘客背鍋,在吐槽司機無良取消的時候,同時司機也在吐槽乘客!而中間,那些鬼,卻在鬼笑!
乘客神情稍定,稍作沉思,對我說:
“大哥,既然您來了,還是您送我吧!按照車費的預估,我給您結轉,好吧!本來,也是您送我的,中間居然出了這種事情,真讓人無語!”
“上車吧!也算你我今天長了見識!白送您一趟,也不是什麽事兒!”
由於地鐵口,不能久留;我們上了車,前往本來的目的地。
一路之上,我們交流不多,但小姑娘喃喃自語三次‘怎麽可以這樣呢?’到達她的終點,姑娘扔下50元現金,跟我說:
“大哥,多少的,就是它吧!我只有這麽多現金!平時出門根本不帶現金的!”
“拿回去吧!今天長見識,遠比這幾十塊錢重要!”
“那不成,坐車哪能不給錢?”
推脫幾次,姑娘執意,放下錢,下了車!隔著車窗,姑娘再次答謝:
“今天的事情,謝謝您!”
“不客氣,趕緊去忙吧!”
道別後,我上了三環主路;一邊開車,一邊思索著剛才的一幕。
百思不解!
直到,遇見這位神秘乘客,醍醐灌頂,茅塞頓開!