王博的話還沒有說完,只有給女老板發微信了:
其實我們混淆了一個概念——90秒標準,它本來是指員工從收餐台開始到完畢的時間,而不是一張待收的餐台被擱置不能超過90秒。
90秒收餐台標準,很適合在非餐期無客人的情況下,評測員工收台速度以考核員工。而在實際工作中,某餐台超過90秒沒有清理,就罰款是不合理的,因現場有以下三種情況,難免待收的餐台不超過90秒。
情況1,在非餐期,上客量小,空台位多,總能坐的下客人,員工服務客人是第一要務,而不是置客人於不顧去收餐台,真沒必要規定一張待收的台不能超過90秒。
那天鑫榮會店中午3:00至3:40,就是這種情況。
情況2,餐期的前半場並未坐滿,新進來的客人,應優先安排到空台上就坐,服務客人仍是第一要務,而不是去收餐台。
即使員工正在收餐台,如果客人喊服務員加菜等,也應暫停,去服務客人,這樣待收的餐台被擱置可能會超過90秒。
情況3,營業高峰,全部坐滿,且門外有客人等位,此時若有一桌或多桌客人離席,從理論上講,應該第一時間去收餐台。
但此刻店長可能在處理一個棘手的客訴,員工甲在點餐,員工乙在幫客人挑虎蛙,員工丙在上蛙鍋,員工丁在處理地面上的一灘水,不擦乾會滑倒客人,員工戊聽到出菜口鈴聲,同時也聽到了客人嗷嗷叫的催菜聲,她必須去取蛙鍋,員工庚在門外正在安撫一群焦急的等位客人,有路過的人問等多久?要號排隊,還有人谘詢新品……
這個員工不得不借故脫身,進店去收台,此時員工辛也抽空閑去收台,又有客人離席,待收的台增多,可能都會超過90秒.....
王博說應實事求是,以上情況完全可能在任何一家店發生,所以不能處罰侍收餐台超過90秒的門店,更不能淘汰店長!
王博把以上微信發後,又是石沉大海,他仍不知道凡超過一百字,她的女老板是不看的。
王博趕緊聯系劉婀,讓她說服老板,不要處罰......劉婀打斷他的話說,老板己敦促她寫好了處理決定並在錘錘上發布了。
21家店被罰款,其中豪盛店和鑫榮匯店的店長被降職。
李小鳳得到處理通知的第一時間聯系靳雪,說要跳槽去她公司,靳雪說小偉炒虎蛙最近又一家新店就要開業,正需要店長。
李小風問今天她就寫辭職報告,要等三十天后再離職?靳雪說最好這樣做,盡管你們雙方沒有簽勞動合同,你隨時都可以走人,但考慮到小偉公司的楊老板不同意招聘漂亮姐妹公司的人,他不想搞不正當競爭,你再乾三十天離職動靜小,不然楊老板知道了會追究她的責任。
李小鳳聽了靳雪的話,一個月後入職小偉炒虎蛙公司。靳雪專門安排她到豪盛店實習,顧意讓她和小倩在店門口喊單,漂亮姐妹虎蛙店的老客人,見李小鳳搖身一變成了小偉炒虎蛙餐廳的店長了,都跟著過來了,員工也紛紛提出辭職。
漂亮姐妹虎蛙餐廳的生意更加慘淡,甚至一天都沒有一桌客人。
?張瑰麗顏面掃地,親自下去帶店,仍沒起色,她眼睜睜地看著小偉炒虎蛙餐廳爆滿,而自家店就是不進客人,焦躁不安,氣急敗壞,看員工誰都不順眼,不時的吵這個罵那個。
有幾個員工受不了,乾脆不辭而別,寧願不要未領的上月工資。
?即沒有客人,又缺少員工,這樣持續了二個多月,豪盛商場單方面與張瑰麗解除了店鋪租賃合同,這家店不得不關門了。
以後在許多商場,只要小偉炒蛙店開業二三個月,漂亮姐妹店都要這樣敗下陣來。