隨著組長也開始為顧客忙碌，顧客與理療師之間便少了一座橋梁，一個紐帶。來了顧客是讓她去還是他去便成了一個問題橫在了每位調理師和顧客的心中。漸漸的前台擔起了這個責任。前台之所以擔起這個任務，主要是有兩方面考慮，一方面前台人員不需要直接調理顧客身體，二方面前台是直接和顧客及調理師做溝通的。

　　起初顧客來了安排調理師那是前台有誰空誰做這個協調，這樣就存在一個問題，那便是對於每位顧客的喜好，對於每位調理師的特長很難有綜合把控。慢慢的前台裡選出了一位員工專職做顧客與調理師的協調和匹配工作，稱之為“調度”。調度的產生大大加強了顧客與養生健康的粘性，對於突然來的人潮，調度也會根據每位顧客的需要和每位調理師的特長做出最優的安排，省去了顧客的等待時間。

　　良好的調度工作可以規劃安排每一位調理師都能服務上顧客，最起碼我是這樣想的。因為調度不屬於任何養生項目組，所以會盡最大可能的公平公正的安排服務。前期調度的工作也是按照客人量平均分配到每一位調理師。可隨著時間的推薦，一個月過去了，三月過去了，半年過去了。調度不再按最初的平均來分配客流。在組長們開始認為調度有私心而找調度理論的時候，調度並沒有理會組長們的建議。無奈組長只能一同找於總說其此事調度的有失偏頗。結果被領導狠狠的罵了一頓:技不如人不在自己身上找問題，還說其他人的錯。回去問問你們組內服務客人少的員工，他/她是怎麽服務客人的。記住顧客不是傻子，誰服務的好，誰服務的不好，顧客最有發言權。我這還有好多投訴問題，我都沒有說，我還沒有找你們，你們倒是惡人先告狀找我了。

　　至此，組長才明白不是調度安排活兒的時候沒有公平公正，而是顧客的挑剔。每位顧客都有自己喜歡的調理師和不喜歡的調理師。如果沒有喜歡的調理師在下面，他們寧願多等十來分鍾，也不會隨便找一個自己不怎麽熟悉的調理師做身體服務。就這樣調理師在一次次的服務中，被顧客分出了三六九等，好的調理師在顧客那裡口碑更好，找他的顧客就越來越多，技不如人的技師為顧客服務的頻次便越來越少。