次日，程小婷一邊工作一邊留心觀察每個人的反應。劉院長幾次從她面前經過，手裡拿著手機。後來魏護士長和李雅玲幾進幾出劉院長辦公室。

　　程小婷愈發焦躁起來。

　　“姐姐，那個，我來看病沒帶病歷本。”患者打斷了她。

　　她抬頭看了一眼說話的患者。目測比她高出兩個頭的壯漢，留著絡腮胡，長相粗獷，比她年長。

　　“去買一個。”

　　“看病一定要病歷本嗎?”

　　這個問題有坑。程小婷警惕起來:“我建議你買一個。”

　　“我家裡有啊。”

　　“你要拿來啊。”

　　偶爾都會有這樣的患者，仿佛他們一進醫院就被強行降智了一般。

　　諸如掛號時社保卡讀不到卡了，同時帶了身份證的情況下，非和社保卡死磕，就不能轉變思路用身份證呢?

　　熬到離下班還有半小時，這一天似乎要無風無浪地過了?

　　果然，絕不可能！

　　魏護士長從劉院長辦公室出來，用明面上示好實際疏遠的語氣說:“小婷啊，停下手上的工作，到劉院辦公室去一趟，討論一下接下來的工作安排。雅玲，我們也一起。”

　　程小婷心想，來了來了！可不能怯場！

　　可是關門後三對一的局面，以及三個人都鐵青著臉，說不怯場是假的。

　　由劉院長開頭，總結了近期工作調整的一些成效，間接否定了程小婷之前的付出。接著李雅玲匯報近期工作任務和安排。魏護士長像cue流程的，不忘提問程小婷有無好建議。全程躲避對方目光的程小婷心明眼亮，知道其實都只是走過場。最後劉院長單獨把程小婷留下才是真正的重頭戲。

　　李雅玲和魏竹蘭走出去也沒能稀釋掉辦公室裡嚴肅沉悶的氣氛。

　　“畢竟是服務性行業，還是要注意一下服務態度，語氣不要那麽生硬，要給患者一些得著感。”劉院長臉色陰沉，語氣冰冷。

　　程小婷嘴角抽搐，滿腹委屈隻擠出兩個字:“好的。”

　　談話結束已過了下班時間，她強忍著情緒走出了公司。剛才面對面說不出來的辯解悶得她難受。幾個同事陸續從她身旁經過，問她還不走，她草草應付，低頭只顧編輯信息。

　　“劉院，說到服務態度，我就一肚子怨氣。我也曾經溫柔又耐心地待患者。除了應付患者谘詢，我和大家一樣，有檔案任務有工作壓力。但坐在谘詢室的其他人和僵屍一樣，默認所有谘詢所有協助是我一個人的事。我就是心裡不服！

　　明明我在服務上一位患者，下一位患者就在等著我。

　　院裡的風氣實在讓人失望。說句不好聽的，如果不是暫時沒有去處，我動離職的心思不是一次兩次。

　　之前由我全權負責收集患者資料，我是怎麽被患者言語攻擊，你也看在眼裡。我只是凡人，上班隻為求財，沒有遠大理想和偉大無私。

　　不過你跟我提到了，我會注意的。”

　　去接兒子的路上，她拉下頭盔護目鏡放肆地流眼淚。她是真的無處可去。

　　不過她沒料到的是，這樣交了底沒有使處境更好，反而讓壓迫演變得更強烈。