剛出圍城又落苦海

　　酒店的生意每況愈下，圍城岌岌可危。有能力的年輕員工一有機會便“突圍而出”，破城留下來的大多是些老弱病殘者。能獨擋一面的已廖廖無幾，只有像劉經理這樣的元老忠臣仍堅持支撐下去。

　　我在酒店幹了大半年，對銷售工作的基本程序已有所了解，但經驗遠遠未夠。在擴大銷售網絡，建立固定客戶方面，我還相當孱弱。

　　盡管我已產生逃出“圍城”的念頭，無奈一直沒有機會，主要是自身的能力還不夠。一旦羽毛豐滿，一座破城又豈能再成為我的安身之所?我躊躇滿志，隻待展翅高飛。

　　八月份，機會終於來了。盡管我不知機會是否已經成熟，一心隻想著圍城之外的地方總該有美好的風景。

　　經過面試，W酒店錄用了我，於是我立即棄舊從新，“走馬上任”——名片上印的是“銷售業務主管”名銜，其實只是普通的業務銷售人員。

　　這是間三星級酒店，比G賓館少一顆星，但看上去還算名副其實。起初酒店領導以為我工作經驗豐富，一定有不少固定客戶，實際上我是外強中乾。在G賓館，我有劉經理關照，主要做些文員性質的工作，偶爾同旅行社的人員打交道，彼此僅是“利益上”的合作。因此，說到固定客戶，我幾乎交白卷。

　　工作性質雖沒改變，但我現在所面臨的工作環境、人際關系同以前相比，已全然不同。

　　銷售部的工作任務分配到各人，每人都有具體任務指標，有如泰山壓頂，稍為松馳就會被壓扁，或許稱作“餓扁”更為合適，因為沒有業績，只能領一份基本工資，而基本工資又少得可憐。當時我沒顧慮太多，隻管盡力而為。

　　與我同時進銷售部工作的是位叫阿雯的女孩子，她年紀比我稍大。據說她祖籍湖南，一家先搬至廣西，後遷居廣州，六、七年前獨自跑來珠海尋求發展。

　　盡管她以前沒從事過酒店工作，但她的人際關系相當廣泛，大概可以勝任任何一種業務工作罷。剛開始，我見她長得文質彬彬，還以為她“料到”(粵語，沒啥本事的意思)，相處後才發現她機敏過人，而且口才極佳，工作出色。

　　辦公室原有三位老成員:婧姐、娜姐和老梁。他們各具風格，業績顯著，酒店上下無不對其刮目相看。

　　起初，他們對兩位新人“關懷”備注，帶我倆熟悉W酒店的環境，認識上層領導及相關工作人員，還親自傳授工作方法與技巧，並教給“做人”的道理:小心看好自己的客戶，同時不要搶人家的，這是關乎職業道德與個人飯碗的問題。

　　然而好景不長，或許這裡根本就不存在好景，一直以來都是這個樣子。

　　銷售部首次工作會議上，娜姐跟婧姐便在張經理及兩位新同事面前吵得不可開交。以後每逢開會必吵，爭吵的內容不外乎誰搶了誰的客戶、提成分配不公等觸及個人利益的問題，給人造成不良的印象。如此會議，不開也罷。

　　第一個月，我努力嘗試跟以往的客戶聯系(主要是旅行社的人員)。打電話、發傳真、簽訂房協議，甚至上門面談……那段時間我忙得不亦樂乎。

　　辦公室裡有分工(沒有合作):老梁主要負責旅遊團方面，其他人(包括我在內)則主要負責會議團。為客戶訂房、訂餐、出租會議室等，是我們對外聯系的主要工作。使用酒店會議室的往往都是些大公司、大企業，而我當時幾乎不認識這些單位的人員。

　　辛苦忙碌了一個月，我沒做出任何業績來，結果只是領了幾百塊錢的基本工資。阿雯因為認識的人多，有不少熟人“幫襯”，她的業績雖比不上婧姐她們，但總算有提成工資可領。

　　銷售這一行，靠提成吃飯，靠人情吃飯，說得一點不錯。老梁因此曾發感概:“做銷售工作很辛苦，很累，人越做越‘消瘦’。”

　　自從逃出圍城，去到W酒店工作，我有如落入了苦海，幾乎透不過氣來。