“董事長，這個普通話，應該是我們很多門店都存在的問題，很多員工連基礎教育都沒接受過，我也不是沒提過，但是真沒辦法啊！”

　許恩明一臉吃了爛蒜的表情道。

　錢才冷笑了一聲，道:“你們湘省有芙蓉興盛專攻農村區域，目前16家開業門店，全是1000平米以上的賣場，按我們集團內部分級，全部是中型以上門店，門店員工配備至少是30個人吧?長沙的大店，兩家大型一家中大型，員工要接近百人吧?

　其他地方完全解決不了，你們還解決不了?導購員是幹什麽的?怎麽分布的?看到有人問問題，不能積極點主動上去解答嗎?非要那些說不明白普通話的後勤大媽來回答顧客的問題?

　有時候不是問題有問題，是思維有問題！”

　錢才說著，把手裡的筆啪的丟到了桌上，筆蓋飛到地上，筆沿著桌邊滾了很遠，正好滾到了余思恬面前，她趕緊起身，把筆和蓋撿起來，小心翼翼地送回了錢才桌上。

　余思恬是嶽立華沒有兼任川省經理後，新上任的川省經理，原Z市7號店的店長。

　整個過程，鴉雀無聲。

　楚文明和錢才開會，只要不是大問題，一向是一個紅臉一個白臉，此時看董事長發了飆，許恩明又是最早的一批超市員工，此刻被訓得大氣不敢喘，等了一會，開始笑著緩和氣氛。

　“許恩明，我看你平時不是挺精明的嗎?搞那個…填電話，送會員體驗和購物袋，效果不錯嘛，董事長還誇過伱呢，說你這個東西是把握住了私…”

　楚文明一時想不起那個新名詞，求助地看了看錢才。

　錢才緩了口氣，低聲道:“私域流量。”

　“對！私域流量！”楚文眀來了精神。

　今天各省經理跑來一趟不容易，他也準備把平時聽到的董事長的一些先進想法，給大家傳授傳授。

　果然，大家聽到是董事長誇讚過的，還是個新名詞，都來了興趣。

　楚文明看了一眼，發現大家目光都投了過來，緩緩開講。

　“董事長之前跟我說了這個概念，私域，什麽是私域?

　打個比方，每天從店裡流進流出的顧客，他們不一定在我們店裡買東西，可能只是過來選商品，選不上，就去了別家，這就是公域。

　而反之呢?一些和我們建立起了聯系的顧客，這裡不止指會員啊，是指我們能夠通過電話，或者定期的宣傳手冊投放，反向主動推送一些商品的顧客，就是我們的私域顧客。

　董事長是跟我聊淘寶天貓…我們集團投資的那個，阿裡巴巴，都知道吧?

　他說，阿裡巴巴這一類的網絡購物公司，會逐漸走進我們的生活，很多人會逐漸接受這種更加方便的消費形式，我們這種線下門店，將會遭到衝擊。

　那麽我就跟董事長聊到了這個問題，怎麽才能最大程度的避免這種衝擊呢?

　我們的線下門店，如果在網絡時代來臨，面對如此高的實體運營成本，怎麽和連實體都沒有的網絡門店競爭?董事長已經告訴了我一個完美的答案。

　我可以給你們二十分鍾時間，就這個私域為拓展，想一想，如果你們誰能想出接近這個問題的答案，我可以做主，誰明年至少能提拔到大區經理。”

　此話一出，眾人炸鍋，紛紛開始左右討論，不止是省經理，一些超市高管心思都活絡了起來，連側面板凳上負責記錄會議的李蜀光眼裡都有了些異樣。

　大區經理，至少轄三到四省，實權在手，不一定比他們的職務差。

　錢才則是饒有興致地抱著手笑了笑，楚文明就討論這個問題的事並沒有提前跟他溝通，不過他覺得也好，提前給大家開拓開拓思維，也是好事，順便檢驗檢驗這幫人的思維能力。

　只是沒有核心的通訊傳播方式為指導，恐怕有點強人所難。

　“董事長，這個私域理念，是不是要基於一個網絡環境更加普遍的社會環境作為想象空間?”

　李蜀光在錢才身邊耳濡目染，思維也靈敏，立刻站起來，問出了一個關鍵性問題。

　眾人一聽，似乎有些茅塞頓開，有些反應快點的，幾乎是立馬把剛在筆記本上寫下的“電話推銷”給叉掉了，寫上了一個大大的“網絡”。

　錢才翻了個白眼，轉頭對著李蜀光笑道:“你是我身邊的人，每天跟著我接觸這麽多東西，跟他們競爭什麽，你以後至少是要當集團副總裁的，想到什麽，自己清楚就行了。”

　李蜀光不好意思地笑了笑，又坐下。

　大家聽到這話，再看著那個坐在角落，在筆記本上寫寫畫畫的年輕帥哥，眼神裡有羨慕，嫉妒，也有敬畏。

　楚文明倒是神色如常，三個未來的副董事長候選人，錢才早已跟他說清楚了這個問題，他是股東，李蜀光再怎麽樣，也影響不了他的收入。

　討論聲不止，一些沒什麽靈感的，也開始聽周圍的人怎麽說。

　有人開始說到了滕訊QQ。

　“董事長！”剛才撿筆的女經理余思恬也聽到了，暗道不好，手裡的東西還沒寫完，立即站了起來，搶奪先機。

　在座的也是一方大員了，雖然也想搶答，但多少也有點矜持在身上，紛紛抬頭默不作聲看著，看余思恬能拔得頭籌，還是給他們排除一個錯誤答案。

　“余經理，你先講。”錢才翹了翹凳子，抬手道。

　“董事長，最近騰訊QQ新出了一個功能，叫做QQ群，我們可以通過留下QQ號，贈送精品購物袋，加好友加群就送一個口令，以後就可以憑借口令獲得免費購物袋的形勢，獲得私域客戶！”

　余思恬講完，目光灼灼地看著錢才。

　余思恬是大學生，她就是QQ群用戶，川省地大，她率先使用QQ來聯系下面的店長，從群裡發送工作任務，所以順理成章的想到了這個方法。

　錢才聽完，只是笑笑，上下擺手，讓她坐下。

　余思恬有些驚愕，她沒想通，哪裡出了問題。

　錢才又看了看，道:“還有嗎?”

　眾人沉默。

　李蜀光抬頭看了一眼錢才，這次沒有講話。

　錢才笑道:“余思恬，這麽做，是為了推送我們的打折購物，各種活動，是吧?”

　余思恬點了點頭:“是的。”

　“那這樣做的目的是什麽呢?”

　余思恬有些驚訝，看了看周圍，發現大家神色都有些不明，隻得硬著頭皮道。

　“加大客單量啊董事長！”

　錢才擺擺手:“我想你們都沒聽清楚剛才楚總的時代條件，和後面那個問題，至於如何聯系客戶的渠道，涉及到網絡發展，讓你們去想，有點為難你們了，你們就假想我們已經有了一個隨時能夠聯系溝通客戶的渠道，怎麽去吸引私域客戶，和怎麽跟網絡平台競爭的問題。”

　這下大家的筆都放下了，這個問題，筆已經用不太上了，得盡情發揮想象力。

　更長的沉默。

　這時大家已經在想一個問題:要是不能出個彩，能不能不要在董事長面前丟人?

　帶著這個想法，甚至連馬嘉梁和嶽立華都不願意開口。

　20分鍾很快過去。

　桂省總經理略有些不甘地站了起來，開口道。

　“董事長，我覺得線下的門店憑著距離優勢和貨品的多樣性，顧客身臨其境的購物體驗，還有售後服務，網絡購物平台是不可能跟我們形成競爭的，我們不必擔心這個問題。”

　錢才再次笑了一聲，道。

　“貨品多樣性?你逛過淘寶天貓沒有?我們幾乎所有的貨品，上面都有賣，價格跟我們線下是一樣的，甚至略有優惠，他們還有衣服，鞋子，襪子，內褲，掃把，拖把，窗簾，燈具，以後還有電器，從小到大，你能看到的一切東西，網上都有賣。

　一些你想都想象不到的東西，甚至那些大家不堪啟齒的情趣店用品，都能通過一個小小的封閉包裹送到你的手裡，論貨品的多樣性，別說是我們一家超市，就是一個百貨中心裡面的東西，也不如網絡平台上的選擇多。

　門店距離的優勢，以後會被更加優惠的價格，更加快捷的物流所抵消，人家在網上買的東西可能兩天，三天就到，如果不是急需的商品，都可以提前買，人家可以送貨上門，足不出戶，或者到附近的快遞站就能拿到。

　有些東西，並不是絕對優勢。”

　錢才說罷， 看大家都有些眉頭緊皺的樣子，靜等著他們思考了一會，眼看時間差不多又五分鍾，對著楚文明抬了抬手。

　“好了。”楚文明拍了拍桌子。

　“你們不用羞愧難當，我也沒想出來，說實話，董事長的有些思維，你們是肯定跟不上的。”

　“接下來我就跟大家講講，這東西，短期幾年內不一定有用，但應該能啟發大家的思維。”

　“網絡時代來臨，我們做實體超市，第一要面對的，就是減少成本，怎麽減少?”

　“第一件事，就是關閉門店。”

　話音剛落，下面嘩然。

　(開QQ群撩！進群請勿催更，謝謝！)

　(本章完)

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