第487章 鐵腕

　這種局面，徐良也沒打算拒絕。

　上前一步，雙手下壓。

　眾人順從的安靜下來。

　“大家好，我是徐良。”

　“徐總，你是我們的偶像！”

　一個跳脫的男孩在人群中大喊道。

　“哈哈……。”

　善意的笑聲中，徐良笑道:“很感謝這位兄弟，不過偶像就不用了……。”

　“徐總，你好帥……！”

　一個年輕的女孩子忽然大喊。

　徐良無奈道:“雖然我知道自己長得很英俊，但還是更願意用才華吃飯。”

　“徐總，你好有才華！”

　又有人大喊道。

　聽著轟然而起的笑聲，等它略略平複後，徐良笑道。

　“各位親愛的兄弟姐妹，咱們還能不能一起愉快的聊天了?雖然我知道自己優點很多，但伱們這麽大聲喊出來，我也會不好意思。”

　頓了一下。

　“好了，不開玩笑了啊。

　首先，一號店今年的中報我看了。雖然沒有盈利，但咱們的淨營收卻同比增長了近八倍，初步建立了輻射全國的物流網絡。

　同時在泛娛樂周邊產業方面，基本覆蓋了消費能力最強的一二線城市。

　對此，我非常滿意。

　其次，公司馬上就要進行b輪融資了，所有符合規定的人都會拿到公司期權。當然，現在拿不到的也不用擔心。

　以後公司會繼續拿出一定的股份放到期權池，只要你為公司做出一定的貢獻，都會有期權獎勵。”

　話落，徐良目光一掃。

　“怎麽?沒人鼓掌嗎?如果你們不稀罕期權的話，我可就收回了。”

　“徐總萬歲！”

　伴隨著越發熱烈的掌聲，眾人歡呼起來。

　徐良笑著揮了揮手，“大家好好工作，我等著看你們的成績。”

　說罷，便分開人群，帶著錢三泰等人來到了會議室。

　“老錢，一號店今年的注冊用戶從276萬突破到現在的1143萬，淨營收突破20億華夏幣，你功不可沒。”

　還沒等錢三泰高興。

　“有功勞的同時，但也別驕傲自滿，更不能躺在功勞博上睡大覺。”

　說著，把手裡的文件扔在了桌上。

　“你看看吧。”

　錢三泰接過來翻看片刻後，臉色瞬間變了。

　“這是我讓人統計的這段時間客戶對一號店的投訴，反應最多的就是退款緩慢。

　客戶後台提交退款後，一個星期過去了還拿不到錢，這樣的客戶體驗誰還來我們網站買東西?

　第二，客服態度惡劣，跟客戶吵起來的事半年就出了近五十次?你們是怎麽做客服培訓的?

　第三，假貨問題和過期商品，我三令五申，一號店主打的是品質，我們賣的東西絕對不能出現質量低劣的假貨。

　采購是怎麽審核的?

　而且還不是孤例?我就奇怪了，公司的監督部門都在混日子嗎?”

　徐良的話好似一陣寒風刮過，剛才還喜笑顏開，充盈著歡樂的會議室，瞬間變成了三九寒天，所有高層都低著頭，臉色凝重，如同雕塑。

　錢三泰作為一號店總裁，別人可以不開口，但他這個負責人肯定逃不過。

　“徐總，這是我的錯，我回去馬上整改。”

　“說說，你想怎麽改?”

　“我……。”

　錢三泰一時語塞，一時半會他根本想不出具體的辦法。

　不過他到底是經驗豐富。

　“徐總，我計劃縮短賠款審核流程，客戶提交的退款項目，只要附和要求，立即退款……。”

　“我不想要空洞的話，我想要具體措施。”徐良直接道。

　錢三泰腦門冒出細汗，腦海急速旋轉。

　“徐總，我……。”

　徐良揮手打斷了他的話，“算了，我也不為難你。從今天開始，一號店開始實施七日內無理由退款，半個月為退款期。”

　這是他最熟悉的電商退款流程。

　錢三泰連忙道:“徐總，這樣的話恐怕會讓很多人鑽了空子，比如買一件衣服穿幾天，在退款截止日結束前歸還。”

　“這樣的事確實有，但我相信大多數人還是單純的購物。不過，凡事預則立，不預則廢。盤古公司的大數據和雲計算開發的不錯，你們可以給每一個客戶建立數據檔案。

　如果一個客戶被店家投訴超過五次，那麽他將被列為失信客戶，不能享受七日無理由退款。

　至於具體的投訴標準?你們可以自己下去研究。”

　錢三泰連忙點了點頭。

　“誰負責客服部?”

　坐在後面一個穿著西裝的中年女子連忙舉起手，眼神中透著一絲惶恐。

　“我給你一個月的時間整頓，就按照五星級酒店侍應生的標準來。如果一個月後，還有跟客戶吵架的事情發生，你自己離職吧。”

　“徐總，我一定好好乾。”

　徐良點了點頭，目光一轉。

　“你出去看看，人到了沒有，到了就帶過來。”

　臨時秘書陸小英點頭後，轉身走出了房間。

　徐良翻著面前的文件，沒再說話。

　看他如此，錢三泰張了張嘴，到底沒敢開口。

　大半年沒見，大老板身上的氣勢強悍的難以置信。

　坐在那裡就讓他感覺萬分緊張。

　他如此，其他人更是。

　會議室內的氣氛越發壓抑了。

　角落裡負責采購的副總裁匡時國，背後直冒冷汗。

　他自己幹了什麽自己太清楚了。

　而且大老板說了三條不滿，偏偏隻批準了兩點，就沒提采購，這裡面究竟有什麽門道，他實在猜不到。

　一時間心裡七上八下，填滿了不安。

　就在會議室裡落針可聞的時候。

　吱呀。

　緊閉的房門推開。

　陸小英推門走了進來。

　後面還跟著幾個穿著警服的人。

　徐良站起身迎了上去。

　“徐總，您好。我是**分局局長侯建國。”

　握住對方的手後，徐良笑道:“侯局長，一個小案子怎麽還勞動你親自出手了?”

　“鴻蒙是我們**區的明星企業，盧書記親自囑咐我一定把事情解決好，所以不敢不來啊。再說了，這幾年鴻蒙給我們**分局捐了三十輛警車，徹底解決我們警車不足的問題，幫了我們的大忙，於情於理我都要過來。”

　寒暄了兩句後。

　“徐總，職責在身，我就先辦案了?”

　“好好，等有機會我再請侯局長吃飯。”

　“那我就等著您的電話了。”

　“呵呵，好說。”

　侯建國轉過頭，臉色冷了下來。

　帶著身後的警員邁步走到一號店副總裁，采購部總經理匡時國身邊。

　“匡時國，跟我們走一趟吧。”

　聽在耳中，匡時國仿佛瞬間被抽去了骨頭，整個人軟倒在座椅上。

　侯建國顯然見多了這種情況，一揮手，身後的警員上前叉起匡時國朝外面走去。

　“徐總，我就先走了。”

　“我這邊還要開會，就不下午送侯局了。”

　“沒關系，您先忙，事情結束之後，我會及時把情況通報給貴公司。”

　“好的。”

　“徐總，我是公司元老，為公司發展立下了汗馬功勞，您不能這麽對我！”

　匡時國突然掙扎起來。

　徐良懶得搭理他，“替我送侯局長。”

　陸小英點了點頭，連忙上前引著侯建國離開了。

　“徐總，您不能這麽對我，徐總……。”

　匡時國的喊聲漸行漸遠。

　會議室裡的氣氛瞬間下降到了冰點。

　不管是錢三泰還是其他人，每一個臉上都填滿了不安。

　徐良把手裡的文件扔出去。

　“每人一份，都看看吧。”

　霍剛帶著保鏢，把文件發了下去。

　眾人一看，神色各有不同。

　上面赫然寫著采購部上下貪汙的數據。

　最高的是匡時國，自從上任一號店采購部總經理後，收受供應商現金兩百多萬元，其它加油卡、超市會員卡，以及各種奢侈品一百多萬。

　“真是不查不知道，一查嚇一跳。一個h7級別的采購員半年就能貪汙十萬，真是讓我開了眼了。為了錢把公司的規定當衛生紙，給公司臉上抹黑，呵呵，真是大膽啊。

　不過，你既然敢乾，就別怪我手狠。

　從今天開始，公司上下所有采購、財務、人事資料全部重新審查，所有人隨時接受總裁辦公室的垂詢。

　也讓我看看，你們的屁股到底是紅還是黑！

　散會！

　老錢，你跟我來一下。”

　錢三泰連忙答應一聲，心情忐忑的起身跟了上去。

　留下的眾人松了口氣，彼此看了看各自的表情，一時間心情又沉重了幾分。

　接下來一段時間，大家都難熬了。

　推開總裁辦公室，徐良走了進去。

　“老錢，這就是你的辦公室?看著也不怎麽豪華嗎?”

　錢三泰一哆嗦，連忙道:“徐總，公司內腐敗這麽嚴重，是我管理不嚴，理應擔負主要責任，請您處罰我吧。”

　徐良看了他一眼。

　“老錢，你進入公司多久了?”

　“我是2000年6月進的公司，已經三年零兩個月了。”

　徐良微微頷首，“如果我沒記錯的話，你是公司的93號員工吧?”

　“是。”

　“你也算是公司的老員工了。”

　徐良招了招手，等他坐下來後。

　“知道我當初為什麽選你負責一號店嗎?”

　錢三泰連忙搖了搖頭。

　“第一，你在物美超市乾過管理崗位，有一定的管理和銷售經驗，能讓當時以線下為主的一號店迅速走上正軌。

　第二，你這個人雖然欠缺了一點變通，但做事踏實，勤勤懇懇，也有一定的上進心。一號店在你手裡發展的這麽快，你功不可沒。

　但，你的缺點也很明確。

　警惕性不足，太容易相信人。

　匡時國貪汙腐化，不是一天兩天，你作為公司總裁，居然一點消息都不知道?”

　錢三泰心中苦澀。

　這幾年拿著總公司給的大筆資金，他全部的精力都放到公司擴張中去了，疏忽了內部管理。結果這一疏忽就釀成了大錯。

　“徐總，是我的錯。匡時國的事我一定檢討，以後堅決杜絕類似的事發生在一號店內部。”

　徐良點了點頭。

　“我明白你的壓力。拿了總公司10億美元的投資，如果不做出個樣來，總公司那邊沒法交代。但發展重要，人事和制度更重要。

　內部安穩，才能圖謀發展。

　這次的事就算是給你提個醒，下不為例。”

　心裡松了口氣的錢三泰連忙起身快速道。

　“您放心，再有下次，我立馬辭職。”

　徐良點了點頭。

　錢三泰這個人優點和缺點都很明顯，現在他踏實認真，執行力強的優點，對一號店的發展更有利。

　“行了，我要說的就是這些。走，帶我去物流中心看看。”

　錢三泰連忙點頭答應， www.uukanshu.net帶著徐良去了來廣營的一號店物流中心。

　比起上次來，物流中心變得更忙碌了。

　大貨車進進出出，幾乎沒有空置的時候。

　徐良去分揀中心轉了一圈。

　“徐總，根據您上次的建議，我們給每個郵件都設計了獨立的標簽，簡化了分揀流程，提高了效率。

　以前這裡平均每人每天能處理1500~2000個郵件，現在直接翻了三倍。”

　徐良點了點頭，隨手從堆積如山的郵件中拿出一個。

　上面貼著一張酷似後世郵件單據的東西。

　姓名、電話、地址、快遞單號等一應俱全。

　唯一不同的是沒有二維碼，而是多了一個條形碼。