光伬醫生的稱呼聽著蠻洋氣。

　　對外介紹是，奉京藥科大學碩士，東瀛仙台醫科大學的博士，心理學專業。

　　女孩們對這樣一位學歷高又有能力的疑似大姐姐，還未見面，就生出難以抑製的仰慕之情。

　　當然，這是在沒見到本人的前提下……

　　還有人想見見光伬醫生的照片，但都被魏昆搪塞了過去。

　　魏昆清了清嗓子。

　　“我們這個小班子，主營項目的是線上心理谘詢服務。”

　　“各位女孩的工作內容，就是負責接待顧客，然後將其做一個分類統籌，最後將有明確意願的客戶信息，整理出來交給醫生辦公室。”

　　梳著高馬尾的盧欣蕊第一個舉起手。

　　她脖頸修長，沒有一絲過長的怪異，而是襯托出上半身的高挑美感，怪不得宋燕和女孩們都叫她小鹿的外號。

　　得到魏昆點頭回應後，

　　盧欣蕊認真問道:“我剛在網上搜索了公司信息，發現我們玫瑰谘詢也在承接智能網絡客服的業務。如果是這樣的話，我們豈不是跟公司的主業務產生衝突了嗎?”

　　魏昆望過來，對盧欣蕊刮目相看。

　　這女孩雖是年輕，但頭腦非常靈活，能發現別人注意不到的細節，同時心思縝密，敢於提出自己的疑問。

　　絕對是個值得培養的好苗子。

　　魏昆沒持著領導架子，他靠在盧欣蕊的辦公桌旁，像是朋友間閑聊地說道:

　　“你的問題很好，那我就我簡單解釋解釋吧。”

　　“首先，網絡購物的流程是有固定模式的，羅金斯教授的心理預期模型從原理層面解釋了，網絡購物中顧客的心理需求總共有三個階段。”

　　“一、建立需求。”

　　“二、產生衝動。”

　　“三、得到價值。”

　　“其中前兩個階段，通過店鋪分類，以及頁面的具體廣告就能滿足其心理需求。而第三個、也就是最後一個階段，只需要延續顧客的心流狀態，不製造出打斷心流的意外，供給其符合預期的實際價值物品，就能實現完整的心理需求閉環。”

　　“如若只是要求不出意外，這個要求實際上就很低了。計算機模擬出的聊天機器人，也就是AI，能夠處理99%的購物問答情景，至於剩下的1%，再轉給空閑的專業人工客服，同樣不是難事。”

　　這是王嘉婕第一次從魏昆口中正面了解到他設計的商業項目運作情況。

　　她扶著下巴，炯炯有神，饒有興趣地聽著，沒有亂講話打亂魏昆的思路。

　　魏昆顯然做過許多相關研究。

　　他這些天來，看似忙著處理各種事情，但他在空余時間裡無時不刻地思索著鬼AI拉拉，能夠給他帶來怎樣的勞動價值。

　　拉拉不是很聰明，但應付客服這種簡單話術，輕而易舉，甚至有些殺雞焉用牛刀了。

　　它真正遠超人工客服的是它的“好脾氣”。

　　無論挨多少罵，都不會把負面情緒返還給顧客。同時在處理惡意評價時，還有一手“你良心不會痛嗎”的真誠必殺絕招，中了此招的差評師無一例外，都要經歷多少個日夜失眠的難熬痛苦。

　　為了避免產生規律，被有心人發現。

　　拉拉的失眠夢境，更像是抽獎。時而發作，時而痊愈，正是這一好一壞之間，給了希望又面臨絕望，才是最折磨人精神的。

　　被折磨到精神崩潰的人，難免會產生某些心理問題。

　　這時，光伬醫生恭候歡迎他的來電谘詢。

　　從而產生了一個微妙的閉環，也是商業中非常高端的銷售套路，叫做製造需求，自產自銷。

　　沒想到吧！

　　讓你得病和治病的，都是一夥人！

　　若是問，就說跟漂亮國學的，他們的大醫藥公司才是這缺德事的祖師爺。

　　“那我們呢?”

　　盧欣蕊好奇地問道。包括宋燕在內，大家都提起耳朵。

　　魏昆摸了摸鼻子。

　　慢悠悠地道:“我就這麽說吧，很多人心裡沒病，沒發展到大腦激素異常需要藥物治療的地步。他們更多是心裡有塊石頭，或者說……叫心裡有鬼。”

　　“你們捫心自問，在承受巨大壓力和面對人生挫折時，有沒有一種找個人傾訴的欲望?”

　　見大家不約而同地點著頭，魏昆笑容更盛。

　　“而這個人呢，太親近說不出口，太陌生又會產生提防。最好是一個不那麽熟悉，跟自己社交圈子沒有過多交集的人，才是最適合傾訴的人選……”

　　“這人選完全可以是醫生。”

　　魏昆頓了頓:“但即便是醫生，也有男醫生和女醫生的區別。不知道你們觀察過生活沒有，藥房的銷售幾乎很少會有男性。這是因為女性的先天優勢，她們天生就更容易讓人降低心理防線，表達真實的情緒需求。”

　　宋燕聽見盧欣蕊關於智能客服的問題時，心生不安，眉頭緊鎖，現在兩條眉毛逐漸舒展，微微放心。

　　她似乎明白了魏昆毫不猶豫地答應接納她們小團體的真正原因。

　　“魏先生，你想表達的內容， 我大膽地猜測一下。是不是看中了我們在人際溝通方面的職業優勢?”

　　蔣珊大大咧咧，抱著兩條大花臂，毫不忌諱地道:“不就是猜男人的心思嘛，他拍拍屁股我都知道他……”

　　“珊珊閉嘴！”

　　女孩們異口同聲地阻止了她，面面相覷，露出自嘲又放松的笑。

　　她們不再緊張了。

　　起初，有的女孩坐在辦公桌前就蠻不自在，動作拘謹僵硬，完全適應不了新的工作環境。當盧欣蕊的問題被魏昆耐心解釋得清清楚楚，再加上蔣珊橫插的玩笑葷話，消去了她們心中疑慮。

　　女孩們終於不再如履薄冰，生怕做錯事那般緊繃著神經。

　　工作很簡單，甚至稱得上輕車熟路。

　　魏昆再次拍了拍手。

　　“等下，按照宋部長的資料，盡快將病人信息整理出來，依次進行簡單的溝通。符合收錄條件的，記錄下來，將聯系方式轉發給光伬醫生的電子郵箱。記住一點，如果遇到態度不好的，性格暴躁的，滿嘴髒話的，可以不用分類直接轉交。”

　　他露出諱莫如深的笑意。

　　“光伬醫生，最擅長‘處理’這種類型的病人。”

　　宋燕，不，現在是宋部長。

　　她深深吸了一口氣，感激地望了眼魏昆，拘謹而鄭重地走到辦公區中央，高聲說了一句女孩們頗為熟悉的話。

　　“孩子們乾活了！”

　　同樣的話語，卻有截然不同的意義。

　　當第一聲電話鈴聲響起，玫瑰信息技術谘詢有限公司的業務，終於開展了！