昨晚睡不著就看別人了，看了三個小時，太困了。把所有軟件刪了以後就睡了。

　　早上醒來10:00還是累，特別累。

　　還是想看，重新下了其他軟件。

　　真是賤啊！這給你帶來的是什麽呢?

　　或許你自己也應該這是真正的努力，而不是一味的逃避與沉迷。

　　早上起來看鏡子，整個人也特別的虛，跟熬夜後的症狀沒什麽兩樣，只是你喪失的精氣神更多。

　　感覺說話都虛了好多，走路的時候還差點摔倒。

　　路過那狗的時候還吠了我兩下。

　　為什麽要戒?是因為我不想把我的能量浪費在這些地方，虛擬的爽跟我有什麽關系呢?我要把能量儲存起來，以待未來所需。

　　悔恨就要改變，修複，淨化。

　　沒睡著就是累，沒睡好熬夜的後果。

　　這中介不讓我走啊。md，他想賺我的錢，我想回去休息休息，養生養生。

　　就這點錢還不夠我買藥。

　　md，又開到了有客人的房間，那前台也不會說一聲的。

　　我進去以後，哦豁，有客人。

　　上一次在星河也是這樣。那種散客上門沒有預定，導致我直接進去了。

　　或者是前台更新較慢，系統沒有更新到。

　　其實這個情況還是比較危險的，只是說我遇到的客人比較好，沒有深究罷了。

　　畢竟我沒有符合程序，敲門三次才進入，我只是隨便敲一敲，甚至有時候都沒敲，刷門卡進去了。

　　從程序上來說肯定是我的問題。

　　只能說客人太好了，加上我稍微解釋一下，才沒有造成投訴。

　　這個也是之前跟宜賓校區客房的焦老師學的。

　　要變思維，逆向換位思考，就像他之前舉的例子:客人預定的普雙床房，但因為前台的疏忽，沒有保留到這間房，客人來了。

　　常規做法就是賠禮道歉，減免房費之類的。

　　焦老師反過來給客戶一個驚喜。

　　他說你是我們尊貴的客人(老顧客就說忠實老顧客，新顧客就是為了讓你有個更好的體驗)，我們酒店免費為你升級了房型。

　　不但避免投訴跟損失，很大可能還會多出一個會員。

　　這些東西還是要活學活用。多用一下，換位思考，這其實也算是一種信息差吧。

　　顧客不會想到是因為我的失誤開了門，加上我跟他解釋。

　　一般這種情況都是散客入住，我就會問他有沒有什麽需要，或者說房間內的物品是否齊全。

　　再說前台告訴我過來補充客用品，問一下他有什麽需要。

　　主要還是客人不知道我的失誤嘛，這也算是信息差，再加上你有理由就可以了，當然並不是說這種行為是好的，這是失誤，失誤就是失誤，沒有什麽借口。

　　然後有小朋友的話就問他需不需要兒童牙刷，拖鞋。

　　基本上他就不會想那麽多了，他就會想要不要了，要就幫他拿，不要就說打擾了，然後你就安靜的離開。

　　不過該說不說，敲的我手指都痛了。

　　這個經理還是蠻好的，對當上經理怎麽做也有一點點眉目。

　　吃飽飯就是不要走啊，走的肚子都不舒服，有點痛。

　　休息休息。

　　首先，如果員工忙不過來，你作為經理肯定要幫忙，不只是說，更多的是要做。

　　然後你怎麽成為經理?

　　需要你了解整個部門的運作，下面的人會的你也要會，雖然說不需要做的多好，但起碼你知道怎麽做，也知道怎麽指導他們去做。

　　更多的是部門之間的協調溝通以及對於下面員工的梳理、了解、分配。

　　沒事做，多找他們談一下。

　　查房的好習慣是隨身帶一個抹布，一個小垃圾袋。

　　這樣就不用跑來跑去了，要學會吸取教訓。

　　還有就是報表不要到處放，不然你就找不到，遺漏在某個房間。

　　對了，乾活、運動的時候要注意，不要太飽。

　　最多就七分飽，5、6分飽比較合適。

　　md，好累。今晚好多團隊房，他們的習性相同，而且他看到別人要，他也要。

　　這個要，那個也要，而且一加就是加兩個床。累死。

　　今晚忙到差點沒宵夜吃。

　　好累