“小王,幸好你反應的快”,店長感謝道。
“店長,這些都是應該的,不過,現在我們要怎麽辦啊?”這位店員問道。
實際上,這位店員心裡已經有了下一步應該怎麽做的思路。
只不過,這個時候,發號施令,應該由店長來。
店長已經沒有了剛剛的不知所措,很快回想起之前培訓過的,遇到眼前之情況應該怎麽處理。
培訓的時候,突發情況的問題都是重中之重,所以店長很快就想了起來,立即布置道:
“陶寧,你立刻打電話,向上面匯報我們遇到的情況;”
“韓巧,你立刻去將所有的監控視頻拷貝並上傳到公司數據庫中;”
“錢婕,你安撫一下店裡的客人;”
“王晨,麻煩你跟我一起,維護下秩序,必要的情況下,你直接報警。”
“明白”
有了主心骨。
才來沒多久的陶寧三女頓時沒了緊張感,紛紛按照店長的指示分別行動起來。
王晨也跟著店長,來到店門口。
“大家讓讓,先讓讓,我是這家店的店長,我是來處理問題的,請讓我進來好嗎?”面對這麽多人,店長一點都不怯場。
跟在其身後的王晨這時也對自家店長有些刮目相看。
事情剛發生的時候,自家店長還一臉的無措,現在卻直接身先士卒,簡直判若兩人。
這時,聽到店長大喊的人群,稍稍安靜下來,也給他讓出了一條路來。
店長先是長噓一口氣,隨後就走到最開始鬧起來的幾人面前。
“你就是這家店的店長吧,你快看,這是你家的茶飲吧?這水果都生蟲了?沒冤枉你們吧?”沒等店長開口,就有一人率先懟道。
店長先是對著幾人狠狠一笑,隨後指著茶飲面向人群解釋道:
“首先,這杯茶飲確實是由我們店裡製作的。”
“大家快看,這人承認了”,拿著“壞掉”的茶飲的人頓時大叫道。
周圍不明真相的人也開始嘀咕起來。
店長根本就沒被影響到,繼續解釋道:“其次,對於裡面的水果,也確實是我們店裡的。”
鬧事的幾人已經快笑出來了。
面前之人這不是直接全部承認了嗎!
“不過!”
“這蟲,是不是這水果生出來的,那就不確定了!”店長終於開始反擊了。
“什麽?”鬧事的其中一人一時沒反應過來,下意識驚道。
“你說這話是什麽意思?這蟲子就在你們製作的茶飲裡,而且有點認知的人都能看出,這就是水果壞掉生出的那種蟲子。”領頭之人第一時間反駁道。
店長直接搖著頭“呵呵”一笑,“這水果看上去怎麽一點壞掉的表現都沒有啊!”
“而且,你這蟲子屍體好完整啊!”
“我們店裡的水果不是切片就是會攪碎,就算是整個的水果,也不可能生出你這如此‘大’的蟲子。”
“你倒給我解釋解釋?”
店長幾句話,直接反將了對方一軍。
圍著的人群,這時也有些看出來了。
鬧事的幾人也真的被店長幾句話給將到了,一時不知怎麽繼續狡辯。
“你怎麽能確定,這不是你們切好後的水果生出來的呢?”突然,其中一人想到一個解釋,大叫道。
此話一出,其同伴也頓時臉露笑容,以為勝券在握。
“看來,
今天這事,是不能輕易解決了。”頓時,店長心裡想到。 於是,他向著王晨的方向看了一眼,得到已經報警的眼色後,嚴肅說道:“我們已經報警了,等警察來了,會取證調查的,到時讓警察來給你們解釋吧!”
他也明白了。
這群人是有備而來,也就不再跟這群人虛與委蛇。
店長此話一出,鬧事的幾人霎時傻眼。
他們都還沒提訛錢,這邊就已經報警,怎麽一點都不按常理出牌。
不過,他們本來就準備把事情鬧大,報警正好。
“好啊,我們就等著警察來給一個公道”,領頭的人一點都不擔心,這樣的事他們已經做過好幾次,從沒失過手。
正巧,警察在此人話語剛落,就出現了。
“讓讓,都在這圍著幹嘛,不嫌事大嗎?該幹什麽就幹什麽去,不要再在這圍著了。”對於阻礙人行道的人群,警察根本就不給什麽好顏色。
“警官,你們終於來了,就是這家店,他們的茶飲中竟然出現了蟲子,你們看,就是這杯”,領頭之人惡人先告狀道。
不明真相的人,還真的有可能被誤導。
不過,來的警察也是老警察了,不會聽信此人的一面之詞。
等人群散去之後,才對著雙方問道:“你們誰報的警啊?”
“我們報的”,王晨站出來應道。
“將大致情況說一下吧”,老警察問道。
接下來,就由兩方人各執一詞,將整個情況講了出來。
也在描述期間, 陶寧向上面匯報完後,將得到的指示告訴給了店長。
而公司總部這邊,直接下達的指示就是“直接報案,以對方‘挑釁生事’為由”。
因為同一時間,總部這邊得到了好幾家門店的上報,有人鬧事。
立即負責人明白,這不是偶然事件,是有預謀的行動。
於是按照危機處理方案,就是直接讓警察出面,來調查整件事。
並且,負責人第一時間向更上層報告。
很快,作為明開市這邊的臨時決策人薛珍也得到了匯報。
薛珍知道後,直接召開了緊急大會。
清源路這邊,老警察詳細了解完事件時,公司總部這邊,緊急會議也正式開始。
像今天這種事情他遇到過很多次了。
不過,往往這種事一方肯定是準備充分,很難取證。
最後,基本上都是商家這邊吃虧。
所以,在聽完整個事件後,老警察開始分別向雙方調解起來。
“你們這邊有什麽訴求嗎?”先問的是挑起事情的一方,以他的經驗,可以大概率確定是這方在鬧事,不過沒有證據。
“警官,我們的要求很簡單,照價賠償就是,但是要發文道歉”,領頭之人將真正的目的說了出來。
“這”,跟在一旁的年輕警察也沒想到,這夥人竟然沒獅子大開口。
不過,這夥人的真正目的也不是為了錢,而是為了後者。
年輕警察不明白的是,這種事如果正式發文道歉後,對商家名譽的影響會有多大。