文檔，不管是對於員工個人，還是對於企業，都有非常重要的意義。對於技術類公司來說，技術文檔的重要性更是不言而喻。它的價值，完全可以等同於產品本身。或者說，技術文檔就是產品的一個重要組成部分。

　　很多人認為文檔是產品的附屬品，是例行公事的印刷品，這顯然是不對的。

　　文檔的根本性質，是貫穿產品生命周期的沉澱積累輸出物，是信息傳遞的重要工具和載體。不同階段的文檔，有不同的作用。不同的崗位，有不同的文檔體系。

　　在產品設計和研發階段，有產品設計指導書、產品功能需求說明書等。在產品工程交付階段，有版本發布說明、技術指導書、升級/割接/擴容指導書等。

　　文檔還分為內部文檔和外部文檔。內部文檔服務於內部用戶，外部文檔服務於客戶、合作方等外部用戶。內外部文檔密級不同，內容會有所刪減，表述方式和側重點也會有所不同。

　　文檔用於指導實際工作。文檔質量的好壞，會影響信息傳遞的準確性和效率，進而影響工作的完成、項目的交付。

　　例如，產品開通文檔太爛，客戶看不懂，合作方員工看不懂，甚至自己的工程師也看不懂，就無法依照文檔成功完成設備開通或升級割接。文檔如果出現錯誤，甚至可能造成嚴重的事故。

　　現在市場競爭越來越激烈。有時候，雖然產品本身做得很好，價格也很有優勢，但是文檔太爛，一樣會被客戶鄙視，進而拉低了產品的整體競爭力。有損公司品牌形象。

　　那麽，決定產品文檔質量的基本要素是什麽呢?

　　有人說，是作者的寫作水平。也有人說，是是否有充足的時間。

　　其實都不對，基本要素只有一個，那就是錢。

　　文檔寫作是一個需要投入大量資源的工作。

　　首先，需要建立一個完善的文檔管理體系，包括文檔架構體系，文檔職責歸屬，文檔立項、開發、評審、發布、歸檔流程以及對應平台等。

　　其次，需要安排大量的專任或兼任崗位跟進相關流程管理，佔用工時。

　　再有，文檔和產品開發一樣，是一個滾動性流程，需要不斷更新迭代。所以，資源投入也是持續性的。

　　早期的時候，國內很多企業利用人力成本優勢，發起人海戰術，將資源集中投入到產品研發上，靠價格優勢和版本速度(需求響應速度)搶佔市場。

　　開發工程師忙著寫代碼，做版本，哪有時間去寫文檔?基本上都是拿產品設計指導書改一改，截截圖，就扔給了售後，甚至扔給了客戶。

　　內部用戶(售後)罵娘，領導其實心裡有數，畢竟資源有限，只能犧牲文檔保版本，對內部反饋進行彈壓。而外部客戶的意見，是無法進行彈壓的。

　　對於一些低端客戶來說，比較關注的是價格。極端的成本優勢，可以讓客戶忽視文檔。但是，對於高端用戶來說，他們對文檔的要求和對產品的要求是一致的。沒有優秀齊套的文檔，一樣不給中標。

　　於是，倒逼設備商投入資源補齊短板，組織人力進行文檔專項開發。結果發現，其實並不是寫不出好文檔，而是之前沒有舍得投入資源。

　　然而，一旦項目應付過去，資源又會撤走，好不容易建立起來的文檔質量，又再次垮塌，如此惡性循環。

　　所以說，對於企業，想要把文檔滿意度搞好，樹立有利於產品品牌的文檔品牌形象，關鍵在於領導願不願意投錢。有錢就有人有資源，這是搞好文檔的基本前提。

　　隨著市場的規范和成熟，加上競爭日趨激烈，文檔的重要性不斷提升，越來越多的企業負責人開始意識到這個問題，不斷加大對文檔的資源投入。

　　戰略層面的重視是基礎，戰術層面的執行是關鍵。