看著一屋子眼睛中都開始蹦出光芒的配送員，小丫頭微微一笑:“公司現在打算從配送流程、配送工具、區域職責劃分、線路優化這四大板塊著手，提升我們的配送效率，希望各位師傅能踴躍發言。”

　　頓了頓之後:“首先第一板塊——配送流程.送達環節。”

　　“公司經過跟蹤調查發現，我們的配送人員都是從其所隸屬區域的工友之家網點那裡拿包裹，然後上門送到網點附近小區裡的客戶手上。”

　　“這種方法雖然能夠極大地提升客戶的便利度，但是卻也極大地降低了我們的配送效率。”

　　“別的不說，光因客戶不在家而造成的時間耽誤和二次配送、乃至三四次配送都是家常便飯，甚至出現過配送人員整整一天所配送的包裹裡，有超過80%都是二次配送的;這極大地浪費了我們配送人員的時間和工作效率。”

　　此言一出，眾人紛紛點頭讚同。

　　是啊，作為配送人員，幾乎天天都遇到了這種尷尬。

　　主人不在家，你總不能把包裹放在門口不管吧?

　　這種事還有另外一些麻煩，許多包裹裡裝的是保質期短的食品，來來回回耽誤上幾天的話很容易變質;而食品一變質，客戶不滿意不說，接踵而來又是退換貨的流程，就又增加了他們的工作量——畢竟退換貨的信息錄入是需要他們來填寫，一來二去配送效率就更低了。

　　小丫頭雙手虛空微微一壓，等到會議室聲音小了一下後，這才說道:“所以呢，我們決定雙管齊下，盡可能解決末端送達的各種困難。”

　　“第一，我們打算為所有的配送人員配一部小靈通作為工作電話;由於包裹和訂單上大部分都有客戶的電話號碼，因此配送人員可以在送貨之前先確認客戶是否在家，再決定選擇是否當天配送這些貨物。”

　　“第二，我們打算與各小區物業進行合作，在裡面修建一些專用儲物櫃，在我們支付一定費用後，由他們的保安人員替我們看管，確保客戶在下班之後也能快速地拿到包裹——當然，我們的配送人員到時候務必要以電話+短信的形式提前通知客戶，最好等客戶同意之後再把包裹放入儲物櫃，以免產生不必要的誤會。”

　　小丫頭第一個議題說完，便停了下來，環顧四周，等著一眾配送人員的反饋。

　　而在場所有配送人員則是被天上地餡餅砸的暈頭轉向……自己也要有手機了?

　　額……雖然說小靈通嚴格來講，跟普通的手機還是有一定差別，但畢竟也是移動電話不是?

　　手裡捏著個移動電話，這在當下可是賊拉風的一件事啊！

　　“那個，老板娘……不，司馬總監，這個小靈通的話費，公司能夠幫忙報銷多少啊?”一個看起來面色有些蠟黃的中年漢子站了起來，一臉局促地問道。

　　小丫頭給了他一個鼓勵的笑容，然後示意他無需站起來:“各位師傅放心，小靈通是可以開通包月服務的，包月的費用由公司全部承擔——畢竟這是為了工作，萬萬沒有讓員工自掏腰包的道理。”

　　“不過，只要不是在工作時間之內或者長途電話，諸位也可以給家裡或者親朋好友去個電話，畢竟是包月的嘛，這小靈通的話費不用白不用，就當是員工福利了！”

　　在一片歡呼聲中，劉仙福卻顯得有些格格不入，只見他沉吟了好一會之後，才舉起手來:“司馬總監，我有幾句話不知道該講不講?”

　　小丫頭見狀，臉上露出欣喜的笑容:“這位師傅，今天把你們邀過來，就是想請你們幫忙查缺補漏的，無論有什麽想法都但說無妨！”

　　劉仙福看著這張絕美的臉孔，心裡有些緊張的厲害，深深呼吸幾下後，才顫巍巍地說道:“司馬總監，小靈通的事情我代表我個人謝謝公司;有了小靈通，的確可以大大減少了我們配送工作中不必要的麻煩。”

　　“可是，在小區裡建儲物櫃這事，我覺得有點不太妥當！”

　　其余人齊刷刷地把目光掃過來，心想儲物櫃這事挺好的啊，替我們省了不少麻煩，怎麽就不妥當了?

　　而小丫頭卻是先給了一個大大的鼓勵微笑，然後做出一副虛心請教的認真模樣:“這位師傅，請務必指出我們的不足之處！”

　　劉仙福沉吟了一下:“首先，在小區內建儲物櫃這事，雖然從理論上是可以兼顧我們配送人員和客戶的便利;”

　　“但是……由於現在的科技發展還沒到那個程度，因此看管這些貨物的其實是第三方，也就是那些物業的安保人員;”

　　“我不知道其余的第三方組織是不是有足夠的職業道德，但是泉城的物業這一塊……我接觸過，所以我並不是很有信心。”

　　小丫頭聽他說的有些朦朧，一時之間有些犯迷糊。

　　泉城的物業……不是挺好的麽，怎麽這位師傅會說沒信心呢?

　　看見老板娘這副表情，劉仙福苦笑一聲:“司馬總監，無論是你，還是公司的總部的其余同僚，你們收入高，平日裡住的也都是相對高端點的小區，因此自然沒有什麽感覺。”

　　“可是我們的客戶裡有不少是住在普通小區裡面的，那些老小區還好，但那些新建的小區裡面的物管……他們可未必都是正經人，不少物業就直接是道上轉行過來的。”

　　“而且據我所知，這種類型的物業數量還不少。”

　　“所以，如果我們把那些包裹交由他們保管，我可以斷定，亂翻亂開的現象肯定少不了，而偷雞摸狗、丟失包裹的事情也絕對不會是一兩件。”

　　“這樣一來，公司以往好不容易積累下來的名聲，可就全毀了;要知道，不少包裹裡的東西涉及到一些隱私問題，一旦丟失或者被打開，消費者不會去管究竟是誰乾的這事，只會把責任算在公司頭上。”

　　雖然劉仙福說的有些意猶未盡，但小丫頭何等聰明，一下子就想到這事的負面連鎖反應，當下手裡面很是捏了一小把冷汗——商譽是工友之家的核心資產，任何增熵商譽的事情都是決計不能容忍的。

　　“謝謝劉師傅！您的這條反饋非常具有價值，關於小區儲物櫃這事，我們會在深入調查後再考慮如何調整的！”鄭重詢問劉仙福的姓名之後，小丫頭一臉認真地表示了感激。

　　“不知道劉師傅有沒有什麽好的建議?”臉色有些羞紅的任明翰也虛心請教。

　　作為泉城同城生活服務事業處的總監，小區儲物櫃便是出自他們團隊的想法，沒想到裡面竟然有這麽大的隱患，這讓他很沒有面子的同時，卻也知道了老板娘為什麽非要堅持邀約這些經驗豐富的配送人員過來一同商討。

　　聽到任明翰的話，劉仙福有些猶豫，看了看一臉鼓勵看著他的老板娘之後，才撓了撓頭，啜啜著說道:“我覺得……咱們要不試試與小區裡面的那些小商店試著合作一下?”

　　“小商店?”小丫頭和任明翰、陸菲菲三人對視一眼，若有所思。

　　“對！社區裡的小商店！”仿佛是厘清了思路，劉仙福的語氣開始自信起來。

　　“由於受到咱們O2O平台網購和中大型超市的影響，社區裡面的小商店這一年多一來的生意不是很好;”

　　“我跟他們聊過幾次天，據他們所說，現在他們每個月的利潤比前幾年下降了接近30%，即便做的是小區老客戶的生意，但那些客戶的到店頻率也下降的厲害。”

　　“因此，我就想著，要不咱們跟他們合作，把他們變成咱們包裹的代收點，然後分一點計件提成出去;這樣一來的話，哪怕一件包裹只有1毛錢，憑借咱們的包裹配送量，一個月下來也是個不小的收入。”

　　“跟他們聊過後才知道，他們現在其實最著急的是客戶到店率下降的問題，畢竟按照咱們齊魯人的習慣，大部分人進店以後不買點啥總有些不自在，只要能夠保證有足夠的到店率，對他們而言哪怕貼點錢也願意;”

　　“而咱們的包裹代收業務，對他們而言可是難得的流量窗口，我粗略盤算過，在我經常去的那些小區裡，平均每棟樓每個月的包裹配送次數不會低於150人次，按照一個社區小商店輻射4棟樓來計算，每個月就是600人次的到店率，這對於那些商店小老板來說，無異於金娃娃，不愁他們不答應合作，只不過出於服務質量和合作的長遠性考慮，我覺得還是分點提成給人家比較合適;”

　　“這樣一來，到時候我們配送人員只需要增加一個分揀環節，把包裹提前分好，一次性把包裹一個小區一個小區地送去;需要直接送上門的送上門，客戶不在的話交給社區小商店老板代收，發條短信由客戶下班後在樓底下自取;這樣不就能大大提升咱們的配送效率了麽?”

　　聽到劉仙福的建議，小丫頭等人眼睛一亮，這是個好法子，而且一旦跟諸多社區小商店形成良好的合作關系和利益捆綁後，對於鑄投商貿未來的發展大有裨益，許多計劃就更容易實施了。

　　小丫頭當即說道:“十分感謝劉師傅的建議，我們會對泉城的各個社區小店進行深度調研和走訪，您的這個想法如果能夠落地的話，那可幫上公司大忙了！”

　　想了想，繼續說道:“根據新出台的政策，不管劉師傅的建議最後能不能落地，只要兩位部門總監級的管理人員覺得可以采納或者嘗試的話，公司本月將會給予您2000元的【創意獎勵】;”

　　“所以，恭喜劉師傅了，您這個月2000元的創意獎勵到手了！”

　　劉仙福聞言，嘴巴張的大大的，一臉的不可置信。自己只是提了個建議，就有2000元到手了?

　　小丫頭見狀，掃過其余那一票子臉帶豔羨的配送人員，最終把目光落在劉仙福身上:“這兩千元的獎勵只是開始;經過調查和論證，一旦發現您的想法可以執行之後，公司後續將一次性給予您1萬元的獎勵，並且在評估後，職級上調1-3級。”

　　“所以，為了公司的更好發展，我真誠邀請劉師傅您全程參與到後續的調研和論證環節裡去，爭取將您的建議完善，然後變成可落地的執行環節！”

　　劉仙福聽到那1萬元的超級獎勵，直覺嘴巴裡乾的厲害，連手都忍不住開始哆嗦起來。

　　老板娘……該不會是拿自己開玩笑吧?

　　這可是1萬元啊！

　　雖然現在不是二十年前的萬元戶年代，但是對於普通職工來說，1萬元可是等同於他們一年半的工資啊！

　　更何況還有1-3級的職級上調，那就意味著如果運氣好的話，以後每個月可以多拿600塊的基礎工資啊，這可比原來的基本工資翻了一倍還多！

　　想到這，劉仙福趕緊繼續發言:“司馬總監，剛才的那個建議只是一個大的方向而已，事實上中間還有許多東西需要進行篩選，比如說……社區小店的經營年限和營業現狀是需要調查考核的，不然以現在的風氣，生意不好的店開個幾月後就一夜之間騰空商品走人，那可是個大大的麻煩！”

　　接著，又舉出了好幾個需要慎重考慮的點。

　　而小丫頭則很有耐心地靜靜傾聽著，時不時地頷首點頭認可，等到劉仙福說完後，這才微笑著說道:“謝謝劉師傅的分享，您的這些建議同樣非常有價值;這樣一來，我就更加期待劉師傅您參與到後續的調研和論證環節裡去了。”

　　“我現在特別有信心，有您的參與，大半個月之後，這份詳細的流程執行方案一定會獲得所有人的認可，而劉師傅您也可以拿著那一萬塊錢的獎金去給孩子和老人買幾件新的衣服！”

　　看著老板娘一臉的認可和鼓勵，劉仙福隻覺得身上的熱血沸騰的厲害，恨不得現在就衝出去，憑著不吃不喝，也一定要把整個泉城所有的社區小店一個個跑一遍。

　　而其余人有了劉仙福這個榜樣後，在羨慕地發狂之余，也忍不住摩拳擦掌起來……

　　………………

　　“第二個板塊——交通工具優化。”

　　“我們注意到，隨著需要配送包裹的數量越來越多，現有的二八大杠自行車+大箱子的做法已經遠遠不能滿足業務需要了，因此我們考慮升級配送人員的交通工具。”

　　“與泉城農用機械製造廠協商之後，我們考慮交由他們幫忙設計和生產一種類似於農用三輪的城市交通工具，只不過它是廂式的，這樣的話，一個配送人員單次的配送量可以增加十倍，也免去了往返於網點取包裹的苦惱，從而大大提升配送效率。”

　　話音剛落，剛才那個臉色蠟黃的漢子就舉手提問:“公司是打算全部替換自行車麽?”

　　小丫頭點點頭:“沒錯，全部替換。”

　　黃臉漢子搖頭:“我反對！”

　　“首先，泉城現在雖然正在大力擴建城市，但老舊建築依然大量存留，在那些狹窄的巷子裡，如果是農用三輪那麽大小的交通工具是很難進去的——即便進去了，也很容易發生擦碰事件，這對於我們來說是一件大大的麻煩事，這種事情多了，也很容易打擊配送人員的工作激情。”

　　“其次，泉城現在的治安情況並不容樂觀，各種蟊賊猖獗的厲害，如果我們在老舊巷子外停車的話，這種看起來比較值錢的交通工具，很容易遇到偷盜行為。”

　　“再來，泉城一直把交警作為城市名片，對於交通秩序這塊是很看重的，農用三輪式樣的配送車明顯是機動車輛，行駛線路受限不說，更有可能被限行——雖然不知道真假，但有傳言說泉城可能要禁止一部分種類車型駛入二環，而農用三輪肯定是最容易中招的車型之一;”

　　“綜合上面所述，我認為以正規農用三輪為模型去置辦新交通工具並不合適。”

　　“所以我建議，要麽就是讓機械廠設計一款比正規農用三輪小兩個尺寸的交通工具，要麽就直接把倒騎驢改造一下，讓它變成廂型就成。”

　　“這樣的話，無論是載貨量還是城市通行性、交通限制都得到一個相對合理的解決方法。”

　　在黃臉漢子隱約有些期待的眼神中，小丫頭跟陸菲菲和任明翰低頭討論了一陣，然後微笑著說道:“恭喜黃師傅，也獲得了公司兩千元的創意獎勵！”

　　其余人有些嫉妒地看著黃臉漢子。

　　丫丫的，你說的這些在座的誰不知道啊，也就是你動作快，第一個站起來，要不然那兩千元的獎勵就是我的了！

　　不過規則在那，其余人不忿之余，注意力卻前所未有地提高起來，等著老板娘提出下一個議題。

　　NND，下一個兩千元一定是我的！

　　………………

　　足足一個半小時後， 這場方案征詢會才開完。

　　看著那二十多名或沮喪、或興奮的配送人員離開去食堂吃飯後，陸菲菲才有些好奇地看向小丫頭:“嫂子，明明第二個方案，也就是交通工具優化這事，運營部同事在三改之後，已經拿出了跟黃師傅差不多的方案了，你卻把最初被斃掉的那個建議拿出來說?”

　　正值午休時間，即便是任明翰在側，小丫頭也依舊撤下了工作時的偽裝，毫不顧及形象地趴在桌子上伸展了下雙臂，然後懶懶地笑了笑:“你忘記你哥平日裡是怎麽說的來著了?”

　　陸菲菲皺著眉頭想了想:“但凡涉及執行環節，公司最需要考慮的就是一線人員的意見?”

　　小丫頭搖了搖頭，把目光轉向了任明翰:“楊鑄經常說，做公司管理，調動員工積極性是重點中的重點，但對比起總部職員而言，他更看重基層一線人員的積極性！”

　　陸菲菲恍然大悟:“嫂子你是故意的?”

　　小丫頭點點頭，還是那句話，作為曾經的窮逼，她太了解基層人員真正想要的是什麽了，而對於這些曾經的下崗人員，要想真正調動他們的積極性，榮譽和金錢缺一不可。

　　而一旁靜聽的任明翰，則悚然一驚。

　　自己這位漂亮的不像話的老板娘，看起來除了性格很討喜之外，手段也不見得簡單啊……