“拍燈”其實是個蠻古老的概念，最初是豐田汽車在流水線生產時采取的一種管理辦法。

　　 當時的生產車間裡，所有工人的工位上都放著一個小警示燈，燈泡下方安裝著一個小按鈕;然後給工人設立了一個極為簡單粗暴的觸發機制——只要傳送到你工位面前的半成品，你發現了可能影響到後面流水線生產的質量問題，且你自身解決不了，那麽就有權利立馬拍下按鈕，點亮警示燈。

　　 一旦刺目的警示燈響起，整條生產流水線就會立即停止運轉，接下來諸如拉長、品控經理等管理人員就會蜂擁而至，跑到你的工位上來，與你一同會診，並且共同制定解決方案——直到問題得到解決，才會拍滅警示燈，讓生產線繼續運轉。

　　 由此，後世的管理學逐漸引申出來了“拍燈權”的概念。

　　 所謂的“拍燈權”，其本質意義上就是把業務評判的權利下發給真正的一線工作人員，而非管理者——因為在具象工作上，一線工作人員遠比他們的領導更了解市場和消費者。

　　 當然，這種管理工具並不適用於每個行業;而且在當下光景，非生產製造企業也根本沒有引入“拍燈權”這一管理制度的先例。

　　 事實上，直到幾年後，才有互聯網公司開始把這一概念引入自身的企業管理，並把其作為極重要的考核制度……這一家企業便是後世大名鼎鼎的亞馬遜。

　　 而亞馬遜對“拍燈權”的使用也非常有意思——由於電商平台的特殊性，亞馬遜在經過流程推演後，把拍燈的權利交給了天天與客戶打交道的客服部門，由這些處於公司最基層、最“沒有價值”的員工，來決定在平台售商品是否需要下架或者整改。

　　 如果客服人員認為一款商品的投訴率過高，或者投訴理由會對亞馬遜的名譽造成嚴重傷害，那麽就會把客戶投訴信息輸入後台，並且提出下架申請，而申請的理由一旦被技術部門判定為“真實”的話，不管這款產品賣的有多火爆，給平台帶來的利潤有多可觀，一律下架。

　　 當然，如果鑄投商貿的目標只是做一個單純的線上線下相結合的銷售平台，那楊鑄是決計不會引入這一管理機制的;畢竟華夏與國外相比，無論是市場氛圍還是消費者特征，都有著極大的不同;一旦采用這種拍燈機制，就意味著無窮無盡的麻煩。

　　 但是很可惜，楊鑄成立鑄投商貿，並在本地生活服務和電商領域投入了如此大的精力，卻並不只是為了賺錢而已;因此，就在今年開春後，他不顧眾人反對，毫不猶豫地把後世亞馬遜的那一套引入到了鑄投商貿裡面來。

　　 ………………

　　 會議室裡。

　　 小丫頭環視了一眼神色各異的眾人，目光在嚴主任這位董事兼o2o事業部老總和o2o客服部總監張建君身上停留了一下，然後打開投影，配合著一堆圖片，講起了幾天前發生的一件事情。

　　 事情並不複雜。

　　 大意就是o2o客服部的一名叫做“趙婷婷”的新員工，按照公司的制度，在短短一個月內，直接對12件不同商家的產品行使了拍燈權;其中9件商品直接下架，半年內不得申請上線;而另外3件商品也提出了整改意見，要求其改進後重新進入新品申報流程。

　　 按理來說，這名叫趙婷婷的客服人員就算拍燈次數多了點，但既然是公司賦予她的權利，只要有足夠的理由和證據，任誰也不能說她不對。

　　 但她的直屬主管在看到她的當月工作報告後，卻以“濫用拍燈權”、“為了kpi指標不擇手段”、“惡意騙取拍燈獎勵”等理由，在獲得部門總監張建君的許可後，直接上報人事部門，申請將其辭退。

　　 之後的事情傻子都能猜得到，申請報告上有了張建君的簽字，人事部自然不予分說，對趙婷婷進行了辭退處理。

　　 本來這在外人看起來只是一件小事，畢竟一家公司辭退員工是再正常不過的事情，況且就華夏人的傳統價值觀來說，趙婷婷這事也做的太過，完全不懂得“做事要留三分余地”的道理。

　　 可是小丫頭知道這事以後，卻立馬察覺到了不對;於是在搜集完資料，並且親自上門與趙婷婷一通面談後，果斷地召開了這次會議。

　　 ………………

　　 “司馬總監……這就是一件普通的辭退事件而已，用不著為此專門召開中高層會議吧?”張建君看著小丫頭把趙婷婷的事情介紹完畢後就一直盯著自己，略帶些尷尬地率先開了口。

　　 事實上，要不是小丫頭是他的老板娘，張建君早就拍桌子走人了——開什麽玩笑，屁大點事也要把自己召過來，真當他手上沒事要處理啊！

　　 小丫頭掃了掃眾人，發現大部分人臉上雖然恭恭敬敬的，但眼中的那抹不以為然卻瞎子都瞧得出。

　　 輕輕笑了笑，小丫頭沒有把火力集中在張建君身上，而是環視一周:“你們覺得這件事只是一件小事?”

　　 眾人愕然，不懂這位老板娘問出這話是什麽意思，但彼此交流的眼神裡，卻分明寫著:“難道不是麽?”

　　 小丫頭臉色冷了幾分:“我並不覺得這是小事！”

　　 “從小了說，這是o2o客服部管理人員和人事部無視公司規章制度，嚴重違規。”

　　 “從大了說，這是在毀壞鑄投商貿賴以生存的根基，堪稱商業間諜行為！”

　　 聽到老板娘扣的帽子一頂比一頂大，眾人心驚膽戰之余，不由地面面相覷。

　　 這事……有這麽嚴重?

　　 小丫頭面若寒霜，徑直點名:“張總監，我想問一下，公司的運營理念是什麽?”

　　 張建君表情很不自然:“一切以客戶為中心！”

　　 小丫頭點了點頭，然後又轉過頭來看向嚴主任:“嚴總，你是o2o事業部的最高領導，人事部也是你的下轄部門，麻煩你告訴我，鑄投商貿最核心的資產是什麽?”

　　 嚴主任萬萬沒想到小丫頭會把槍口對準自己，但這事發生在他們o2o事業部，他也免不了有連帶責任，因此只能老老實實地回答:“商譽！商譽才是我們鑄投商貿最核心的資產。”

　　 小丫頭擠出了一絲笑容:“很好，看來諸位還沒有被這半年來高歌猛進的業績完全衝昏頭腦，至少這些最重要的東西還算記得。”

　　 說完，臉色陡然又沉了下來:“既然你們記得我們是一家以客戶為經營導向的公司，記得我們最核心的資產是商譽……”

　　 “那麽為什麽竟然覺得趙婷婷的事情只是件小事！?”小丫頭的聲音陡然拔高了幾分。

　　 看著有些噤若寒蟬的眾人隱隱明白了點什麽，小丫頭繼續說道:“我知道5億的日成交量是一個極為傲人的數字;”

　　 “我也知道，自從117同城被我們打趴下後，鑄投商貿的工友之家當下在國內已經全無對手;”

　　 “所以，你們的驕傲自滿，我也能理解！”

　　 “可是……你們是不是忘了，華夏加入wto已經是鐵板釘釘上的事情！”

　　 “也許今年年底，也許明年，又或許明天，就會有無數的國外巨頭湧入華夏;直接或者間接地跟我們的工友之家打擂台！”

　　 “面對著擁有著更強資金實力、更強的運營團隊、更先進管理體制，甚至更先進的商業模式的國外競爭對手，我們當真勝券在握！?”

　　 聽到自家老板娘提到wto，眾人心裡一緊。

　　 是啊！在國內，工友之家或許在這個賽道上沒有對手，但是國外呢！?

　　 改革開放以來形成的軟骨病，導致在座的大多數中高層管理人員聽到有來自國外的競爭對手後，氣勢上就輸了一截;因此對於老板娘剛才近乎呵斥的態度竟然也覺得理所當然了。

　　 不過，這時候一個不太和諧的聲音出現:“司馬總監，據我所知，國外並有沒有成熟的o2o平台，毫不謙虛地說，我們工友之家在o2o這塊，走在了世界的前列！”

　　 “因此，即便是國外的企業進來了，我們依舊有著明顯的先發優勢。我不太明白為什麽你會這麽緊張?”

　　 眾人順著聲音尋了過去，不由的表情有些古怪，說話的不是別人，而是董事長助理萬清猗。

　　 小丫頭輕輕哼了一下:“萬助理，眼光要放寬廣點，說到底o2o依然屬於電商范疇;”

　　 “國外雖然沒有能直接威脅到我們的o2o平台，但是對我們有著嚴重錯位競爭威脅的純電商平台卻又不少。”

　　 “你不能光把目光集中在o2o范圍內。要知道，打敗你的，往往不是直接競爭對手！”

　　 萬清猗先是“訝然”的思考了一下，點了點頭，然後一臉疑惑地問道:“可是純電商這塊，尚屬起步階段，現在全世界也沒有幾個像樣的平台啊！”

　　 小丫頭面無表情:“至少亞馬遜就是我們的勁敵！從公布的財務報表來看，這家公司前三年的業績增長率超過了300%，今年的線上交易規模超過26億美元更是鐵板釘釘的事情。”

　　 “但即便在這樣的情況下，它的戰略虧損卻依舊達到了驚人的14.1億美元！”

　　 “在座的都是精英，自然知道如此驚人的戰略虧損數字意味著什麽……這是在砸錢蓄勢！”

　　 “因此，我完全有理由相信，一旦華夏加入wto，亞馬遜這個有著眾多資本追捧的互聯網明日之星，就會化身為巨獸，衝上來跟我們來一場生死之間的較量！”

　　 “沒有商譽，沒有了消費者對我們的滿意度和情感粘度，我們拿什麽跟人家爭！?”

　　 聽到這一串數字，在場的眾人無不屏息靜氣，眉頭深皺，前段時間的意氣風發蕩然無存。

　　 26億美元交易量之類的東西還好，畢竟換算成華夏幣也才200億不到，僅僅是工友之家一個半月的交易量。

　　 可是那14.1億美元的戰略虧損額就很恐怖了;這意味著亞馬遜在內部系統構建、供應鏈梳理、物流、技術探索、人才庫籌備、營銷推廣等方面，砸進去了百億華夏幣;這可是比鑄投商貿多了二十倍還不止。

　　 況且做了這麽久的o2o，他們自然知道，在互聯網行業的野蠻生長階段，亞馬遜那種純粹的it項目玄乎的很，根本不能按照傳統的實體商業邏輯去看待，而且人家是外企，在這個時節進入華夏在消費者爭奪這塊有著先天的優勢，因此一旦真的硬碰硬，鹿死誰手還真不好說。

　　 而萬清猗看著臉色嚴肅的眾人，肚子都差點笑破。

　　 小丫頭剛才蹦出來的那兩組數據一聽就知道是楊鑄瞎編的，漂亮國那邊現在已經開始出現了明顯的股災征兆，就算亞馬遜能在這次股災中挺住不破產，兩三年內也絕對會生存的問題焦頭爛額，哪來的心思和膽量跑華夏來跟工友之家硬碰硬?

　　 不過很顯然，由於楊鑄是堅定的不上市主義者，因此在座的人平素並不怎麽關心漂亮國的股市，被小丫頭胡謅的數據和推論輕而易舉地唬住了。

　　 ………………

　　 看到在座所有中高管的態度終於認真起來，小丫頭微微舒了口氣，然後露出一絲微笑:“嚴總，以我對您的了解，趙婷婷的事情你是肯定知道的;”

　　 “而你在知曉公司規章制度的情況下，並沒有駁回人事部的辭退決定，事後也沒有做出任何動作……我能知道原因麽?”

　　 小丫頭這話倒不是戴高帽，或許是與嚴主任以前的經歷有關，他對於員工職位升降和辭退之類的事情極為重視，只要有時間，幾乎每一份人事變動他都會認真地過問，故而小丫頭決計不相信他不知道趙婷婷的事情。

　　 嚴主任有些為難地掃了掃一屋子的人，但見到小丫頭只是微笑，卻並沒有其余表示的時候，只能歎了口氣:“趙婷婷的事情我知道，當初對於辭退她的事情，我是點了頭的！”

　　 小丫頭頷首，繼續微笑:“我希望能夠知道原因。”

　　 嚴主任眉頭皺的有些厲害，猶豫再三，最終還是把原因說了出來:“因為趙婷婷拍燈下架的9款產品裡，有4家是來自遼省國企，另外還有3款產品則來自齊魯的國企和集體企業。”

　　 “而這7家企業裡，有5家都是瀕臨破產倒閉的單位。”

　　 “事實上，當她一口氣在一天內給兩家企業的產品拍燈之後，張總監就發現不對了，然後在他的示意下，趙婷婷的主管曾暗示她對於這種生計艱難的企業適當放寬尺度，不要一幫子打死，好歹給人家點機會。”

　　 “可是……那個小姑娘心高氣傲，到最後依舊是我行我素;”

　　 “所以……”

　　 “哎~~！事關上千職工的飯碗，我不忍心啊！”說到最後，這個強老頭一臉的唏噓。

　　 看著在場的一眾中高管都露出理解的表情，不少人更是直接出言安慰嚴主任，小丫頭的眉頭皺了起來……