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　　鑄投商貿的董事長辦公室裡。

　　“哦?如此看來，這位從漂亮國回來的曾逸飛竟然是個被小瞧了的人才嘍?”楊鑄饒有興趣地看著手上的這份簡歷。

　　“嗯，我覺得可以從辦公系統後台直接發布任務，並且指定這位曾經理為項目第一階段工作的負責人，讓其完善會員權益框架的相關籌建工作——反正咱們公司內部的近半工作、尤其是市場部門的大部分工作已經實現了去中心化運作，完全不用擔心曾經理的職級壓不住人。”小丫頭建議到。

　　看到自家女人對這位據說在第一次應聘過程中被BR刷下來的海龜如此看重，竟然通過後台直接指定項目負責人的形式讓曾逸飛直接上位，楊鑄沉吟了一會兒，最終還是點了點頭。

　　雖然說直接在系統後台指定項目負責人有些違背去中心化管理系統的原則，這種指令更是需要兩名以上的執行董事或者三名M7級別以上的高管聯合簽署決議才能執行;

　　但是，從小丫頭匯報的會議情況來看，這位名叫曾逸飛的家夥，也的確當的起這種級別的推薦。

　　……………………

　　曾逸飛在今天的會議上，就“公益”這個主題具象出來的社交貨幣其實也不複雜。

　　第一:構建“會員榮譽系統”。

　　簡單來說，就是不管是什麽級別的會員，在頭像後面都會掛著一個“榮譽等級”;這個榮譽等級跟你每年在平台上消費了多少金額沒有必然聯系;而是跟你參加了多少次鑄投商貿組織的公益活動、做出了多少貢獻有關;

　　這個會員榮譽系統除了能讓你自己顯擺以外，還有許多實質上的好處——不同級別的榮譽等級，可以讓你享受不同程度的二次打折;對比於其它會員，你的優先權益會更明顯;甚至到了V4級別，還能進入鑄投商貿的“會員名人榜”，並且在各個下屬平台上陳列出你做過的種種貢獻。

　　除此之外，曾逸飛還打算跟各地行政機構溝通，把那些在公益事業做出重大貢獻的榮譽會員，提名當地“優秀青年”評選，再配以部分媒體宣傳——雖然這種想法未必能走的通，但如果真的有背景乾淨的土豪為公益事業一擲千金，倒也不是沒有可能。

　　對此，楊鑄在會議紀要上的批複是……“大致可行，但不必拘泥於線下公益活動，可以在線上增設【公益商品區】，通過購買參加了公益活動的商家產品來積累自身的榮譽等級，只需要控制其榮譽積分轉化比就可以。”

　　第二:在鑄投商貿有網點覆蓋的每個城市定期舉行“感謝會”。

　　這個感謝會類似於“高級品鑒會”和“表彰會”的綜合體提;

　　即每年固定選取一個日期，在各個城市租用一個相對高檔點的場合，然後邀約本城市內新增榮譽值TOP100的會員來參加;

　　作為對他們過去一年內貢獻的答謝，鑄投商貿會從全球各地采購一批絕對稀缺和具有特色的食品和酒水來分享給各位會員——這些東西裡面可能有來自大山深處的沙壤紫土豆，也可能有來自非洲的猴麵包果，也可能有五星大廚現場烹製地、來自袋鼠國的國鳥鴯鶓肉;甚至有可能有市面上一瓶難求的“滴金”貴腐酒或者羅康蒂尼;

　　總之，怎麽稀缺怎麽來，怎麽讓人有面子怎麽辦。

　　除了必然有的文藝表演外，感謝會也會聘請當地的知名主持人在現場回顧一下這些會員在過去一年裡所做出的種種貢獻，對其做出肯定;並且由名人嘉賓給這些會員頒發鑄投商貿特製的防偽榮譽牌——這些榮譽牌不但記錄著每一名會員在本年度的貢獻，每年的形狀也各不相同，更是完全按照藝術品的標準去設計的，本身就價值不菲，極具收藏和炫耀價值。

　　第三:面對會員開放“網絡陪審團”業務。

　　對於“網絡陪審團”的思考，其實源於當下純電商平台居高不下的投訴業務和退款退貨矛盾——事實上，即便是工友之家的O2O平台，也有不少的類似情況。

　　按照往日的操作流程來看，這塊業務是交由具有“拍燈權”的客服部門來負責的，在商家、產品、消費者之間做出一個公正的裁決，並且維護好兩者的利益，委實不是一個容易的事情;

　　因為的確有不少的退款退貨，並不是商家和產品自己存在著問題，但偏偏消費者給出的退款理由是“質量問題”——在鑄投商貿的考核機制裡，客服人員固然掌握著商家的生殺大權，但是同樣的，如果你錯罰的次數超過三次，那麽面臨的將是極為嚴重的懲罰。

　　因此，與其余企業不同，鑄投商貿的客服絕對是工作壓力最大的崗位之一;而隨著工友之家平台業務量的快速增長，招聘足夠的客服人員和培養出足夠業務素質過硬的客服人員絕對是人事部門最頭大的事情。

　　但是曾逸飛在做產品體驗官的，通過對評論區數據的收集和整理，發現了一個有趣的現象;

　　原本大家都以為，作為兩個利益訴求不同、甚至天然屬性有些對立的群體，消費者在面臨著另一群消費者給商品打出差評、申請退換貨甚至補償時，應該是會一邊倒的相幫的。

　　但是事實上並非如此，有許多消費者在面臨著同類在給自己曾經購買使用過的產品惡意打差評的時候，往往會出言駁斥，並且給出自己的使用體驗。

　　雖然隻從評論的絕對數量上來講，這種情況佔比並不是特別多，但基於眾所周知的“沉默的大多數”原則，曾逸飛認為……並不是大部分消費者不願意公正發聲，而是他們缺少足夠的驅動力去做這件事而已。

　　於是曾逸飛在向上級領導和客服部主管提出申請，並獲得審批後，開始了小規模的“網絡陪審團”實驗——即面臨著消費者退款退貨訴求時，通過系統後台抓取一批購買過同類產品的“非異常會員”，從中隨機挑選出三名作為陪審員(屆時會打電話通知，向他們說明情況)，然後由他們來裁決這筆訂單是否應當退款，事後也會向其發放數額並不大的代金券作為酬謝。

　　而實驗的結果無疑證明了曾逸飛的猜想——被工友之家這麽大一個平台“委以重任”，絕大部分的會員一下子就變得乾勁滿滿，迅速在單獨開辟的平台小界面上給出了自己的裁決結果，並且附上了自己對於這款商品極為公正、詳盡的使用體驗。

　　由於有了來自親身使用者的現身說法，平台的最終裁決會變得非常容易。

　　客服只要對比一下產品的出廠批次和投訴者提供的照片，但凡只要跟抓取的“網絡陪審團”購買的是同一批貨，就可以立即以陪審團的裁決意見為主——如果不是同一批貨，那簡單，二次抓取另一批購買過同批次的會員來當陪審員就可以了，反正中間產生的費用委實不高。

　　事後複盤和統計，這種網絡陪審員模式不但能極大地降低客服人員的工作量，公正程度更是高達驚人的99.13%——可以說，交由消費者自己來裁定，其誤傷程度甚至比受過專業培訓的客服人員更低。

　　而曾逸飛更是因為提出了這個“網絡陪審員”制度，這才能夠在短短一年內就被提升到M3級別的高級經理——事實上，要不是這套模式的取樣基數不夠，再加上中間有許多細節需要進一步完善，按照鑄投商貿的人事制度，他甚至可以直接跳到M4的核心總監級別，成為整整意義上的高管。

　　不過他之所以把“網絡陪審員”的資質作為未來純電商平台會員的社交貨幣的組成部分之一，更大的原因並不是為了給自己撈功勞，而是他發現……這種陪審員身份自帶的、來自於大型企業的認可感和尊重感，對於絕大部分會員來說，遠遠不是單純的金錢和物質鼓勵可以媲美的。

　　按照老帝都人的話來說:“XXX再牛又怎滴?還不是得求到爺爺身上來?”

　　這種事，足足讓許多會員吹上一兩年！

　　……………………

　　楊鑄點了點頭:“一會我就給嚴主任打個電話，把這個決議簽署了，然後讓萬助理在後台直接發布任命！”

　　想了想，楊鑄又說道:“你等會跟曾經理溝通一下，除了把修整意見反饋給他後，順便跟他交代一下……”

　　“不要過分把榮譽和物質剝離開來，事實上……我認為在未來，用物質來彰顯榮譽更具有穩定性！”

　　小丫頭有些疑惑:“用物質來彰顯榮譽?”

　　楊鑄笑了笑:“其實，你可以建議他嘗試去跟各部門溝通溝通，梳理並對接一下各方面的外部資源;”

谷　　“然後嘛……可以借助於現有的O2O平台，小范圍內地針對部分累計銷售額高的會員逐步開放具有私人訂製性質的“眾籌”業務;”

　　“比如說……可以從茶飲類目下抓取一些高質量會員，去嘗試一下【我有十棵茶】的訂製項目;”

　　“又比如說，可以從酒水細分類目下抓取一些高質量會員，去嘗試一下【我有三分葡萄園】項目;”

　　“又比如說，可以從食品細分類目下抓取一些高質量會員，去嘗試一下【我有一畝地】項目;”

　　“其余的，諸如核桃油、有機蔬菜、大米、雞肉、豬肉等細分類目，都可以根據後台數據去嘗試嘗試——雖然不一定每個細分類目都適合，但只要相關高質量會員基群足夠，就有去嘗試的價值。”

　　小丫頭頓時秒懂。

　　對於看起來內斂的華夏人來說，有些東西委實不能天天放在嘴邊。

　　因此，擴充炫耀的“使用場景”就顯得非常重要，也是穩定社交貨幣價值、持續拓寬圈層規模的重要因素之一。

　　那麽，對於華夏人來說，還有什麽能比時時刻刻都能接觸到的吃、喝、穿類商品更能“低調”地彰顯自己的不一樣?

　　想想看……

　　“咦?你這茶不錯啊！”

　　“哎呀呀，還湊合吧，從我的那十顆古茶樹上摘得，一般般啦！”

　　“咦?你這菜吃來味道可以啊！”

　　“哎呀呀，一般般啦，從我那一畝菜園子裡摘下空運過來的，唯一的好處，也就是沒有用化肥和農藥啦！”

　　“咦?這紅酒瓶子上怎麽刻著你的名字?”

　　“哎呀呀，今年葡萄園結的葡萄有點多，吃不完那麽多葡萄，剩下的就自己隨手釀釀酒啦，水平一般般，將就將就了啦~！”

　　諸如此類種種……

　　楊鑄話中的意思也很明顯，要麽就是從炫耀型的產品下手，要麽就是從敏感性的產品下手(核桃油在很長時間內都是給嬰幼兒補充營養和開胃所用)，這一塊的消費者最容易被打動，也最容易被鑄投商貿的商譽賦能，因此在短期內不虞其它競爭對手模仿。

　　只不過……

　　小丫頭有些無奈地看著自家男人:“楊鑄，為什麽我總覺得你對人性抱有如此消極的看法?我覺得以單純的公益活動為主也挺好的啊，也能幫會員們實現自我社會價值……如果摻入了太多商業元素，會不會讓社交貨幣的純粹性變質?”

　　楊鑄聳了聳肩，有些事情他沒法直說。

　　他自然不可能告訴小丫頭等到純電商市場成熟後，主要消費者是85-90-00後;這些人的價值觀跟70/80的人有很大的不同;

　　而在西方普世價值的滲透下……

　　別說這些人了，就連80後群體中，也出現了越來越多的精致利己主義者，

　　想要妄圖憑借純粹的公益去黏住他們?

　　開什麽玩笑！?

　　見到自家男人依舊是那副消極的價值觀，小丫頭嘟著嘴離開了，然後急匆匆地奔向O2O事業部——她現在的工作越來越多，除了要跟曾逸飛詳細溝通一下之外，與人事部門協作，主動說服更多適合的人才加入這個項目組也是重要任務之一;

　　畢竟，在去中心化管理制度下，如果完全任由員工自己的喜好來決定是否參加一個項目組，在一般情況下或許沒什麽問題，但是放在這種戰略級的項目上，就不太合適了。

　　………………

　　二十分鍾後，萬清猗推門走了進來。

　　“楊董，後台關於曾逸飛項目負責人的指定命令已經發送，這是回執單。”校花同學把一份文件放在了桌子上。

　　楊鑄拿起來看了看，發現上面已經有嚴主任的簽字了後，這次啊拿起筆在上面簽了字，遞了回去——這種由兩名執行董事共同簽署的決議，回執單也必須簽字，否則根本封不了檔。

　　“喂，你那房子裝修的怎麽樣了?……再過一個星期，可就是情人節了嘍！”在把文件遞過去的時候，某個姓楊的大官人正大光明地揩了揩油。

　　見到這個混球竟然在光天化日之下佔自己便宜， 萬清猗被唬的不輕，但是聽到楊鑄這番赤裸裸的話，她又覺得雙腿軟的有些厲害。

　　楊鑄口中的情人節，並不是西方的2.14，也不是後世許多人誤會的七夕節，而是一個星期後的元宵節——這才是華夏古代真正的情人節。

　　見到楊鑄眼中的綠光，知道這家夥現在“作惡”的時間已經被強自壓縮到一個星期一次的校花同學隻覺得一顆心跳動的厲害，好半晌才顫聲說道:“已、已經基本上裝好了，正在透氣;元、元宵節應該能住進去。”

　　察覺到這貨滿臉紅暈之余，聲音都有些發抖，楊鑄嘿嘿一笑，正想調戲調戲眼前的美女;

　　卻見到萬清猗宛如逃跑的兔子，在給出自己Die Line時間線之後，唰的一聲跑的無影無蹤了……

　　見到自己的獵物跑掉，楊鑄一臉的痛心疾首！

　　丫丫的，也是個不知冷暖的女人。

　　你家未來的男人已經被餓慘了，就不知道給先我佔佔便宜，解解饞?

　　看著大開的辦公室門，某個無良男人如此想到……

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