網絡風波過後,九九紅服務總公司提供的傾聽服務迎來了春天,不同地域、不同職業,不同年齡的人開始接受傾聽服務。
在傾聽服務四種模式中,收錢最低的順其自然成了無人問津的服務模式。
越高端的朋友服務模式成了眾多消費者爭搶的對象,由於九九紅服務總公司每晚隻提供一個傾聽者,要麽是尚雲,要麽是冰蓮花,出現了服務不過來的問題。
針對這一現象,冰蓮花提出雇傭人員來解決供求矛盾,但尚雲很快否定了冰蓮花的提議。
尚雲覺得,傾聽服務之所以能夠在網絡風波後出現消費高潮,完全是衝著他們兩個人來的。
尚雲認為,在傾聽服務的起步階段,形成風格和保證質量是最重要的,只有為傾述著提供獨特的風格魅力和物有所值的消費服務,才能確保傾聽服務繼續走下去。
雇傭來的人不一定會對公司負責,也不一定懂地傾聽。
關於傾聽服務,他對冰蓮花舉了一個鹽和水的例子。
如果傾訴者是水的話,我們提供傾聽服務的傾聽者就是鹽,要恰到好處地融入到水裡面。
不去做土,不去汙染水的潔淨;
不去做螺絲釘,不破壞水的美麗;
更不去做顏料,不去改變水的顏色。
隻做鹽,融於水中,讓水有一點點生活的味道。
人多有人多的壞處,人少有人少的益處。
雖然每天晚上只能服務不多的幾個人,但讓傾訴者滿意,是最主要的。
這個世界上的錢是永遠賺不完的,在自己賺來錢的同時,讓服務對象滿意是最重要的。
公司要想長遠地發展下去,必須要保證服務的質量。
對尚雲的決定,冰蓮花沒有表示反對。
可如此的生活,過了一周,兩個人都吃不消了,身體廋了一圈,累地要死。
九元九信息服務公司的業務越來越多,尚雲每天白天要忙九元九信息服務公司的事,晚上還要忙傾聽。
冰蓮花的快遞由於收回了一部分業務,比以前忙了許多,這傾聽服務還要繼續。
那傾聽服務不單單是坐在那裡去聽對方說,你必須要表情和思想到位,必須要跟得上對方的節奏,是一件高難度的聊天。
尤其是戀人和朋友模式,你要充當對方的戀人和朋友,就需要知道對方需要一個什麽思想的戀人和朋友。
有些人本來失戀了,你就要想辦法幫助他們走出失戀;有些人婚姻出了問題,你就要想辦法幫助對方走出困境。
這是一種高情商的互動,對於尚雲和冰蓮花而言,都沒有正兒八經談過戀愛,他們只能靠多讀書,多傾聽,多摸索,去努力做到最好。
“雲,如果這樣下去,我估計還沒有賺夠足夠的錢,我們就累死了。”她爬在服務台上說。
“是的,如果要我們透支身體去賺錢,我們還是不要去賺了!”尚雲望著窗外說道。
她坐了起來,說道:
“這麽說,你同意雇傭員工了。”
他說道:
“是的,我想把九元九信息服務公司和快遞公司交給別人去打理,你和我騰出來,專門從事傾聽服務,不知你什麽意思?”
她說道:
“這傾聽服務還是太難做了,除了要有足夠的情商,還要有足夠的智商,應變能力也要求非常快,特累人,不知你為什麽要我們留下來做?”
尚雲倒了一杯紅酒,
是冰蓮花最愛喝的紅酒,遞給冰蓮花,說道: “我喜歡做有挑戰性的工作,我覺得從事傾聽服務可以更好地挑戰自我。”
冰蓮花說道:
“是呀,這工作的確具有挑戰性,有時候你需要像母親一樣哄小孩睡覺,有時候你需要像戀人一樣情意綿綿,有時候你需要像朋友一樣撲湯蹈火,我簡直發現我就是一個多面人。”
尚雲說道:“其實生活中的自我,也就是許多自我糅合在一起的自我,扮演著各種各樣的角色,不同的時期便是不同的自己。”
冰蓮花說道:“可是我感覺到我快分裂成許多人了,剛和一個人甜甜蜜蜜的談完戀愛,突然要去聽另一個憂傷的故事,還沒有從另一個人憂傷的故事中走出來,卻進入到了另一個雞毛蒜皮的世界。”
尚雲說道:“是呀,這些天我遇到的人也是各種各樣的,每次我和你一樣,都盡力融入到他們的感情中,當我去傾聽另一個對象的故事時,我需要兩分鍾左右的時間調整我的情緒。”
冰蓮花問道:“這一周來,你有沒有遇到一個對你影響非常深刻的人?”
尚雲說道:“那是一位老太太,今年七十六歲,患了肺癌,現在已經轉移,成了骨癌。”
冰蓮花說道:“這天底下患癌的人很多,老太太有什麽特別值得你記住的地方?”
尚雲說道:“這一周來,我一三五剛開機,她便第一天進來了,每次都要和我聊兩個多小時。
她對我說,她知道她不行了,但她不想死。
因為她不放心她生下來的三個兒子,她死不瞑目呀!
她說,她的三個兒子都不成器。
大兒子生性愛賭,十賭九輸,這些年賭來賭去,輸光了家產,他不放心;
老二娶了個老虎婆娘,一輩子抬不起來頭,在家裡連個大氣都不敢出,她不放心;
老三全家三口人都是公務員,吃國家飯的,可全家三口人生活在三個城市,她不放心。”
冰蓮花笑道:
“這個老太婆也是閑操心,兒女的事,她都那個年齡了,還不放心個啥?”
尚雲接著說道:
“我剛開始也如此想,可後來,隨著她對我說的越來越多,我覺得的確老太婆有不放心的地方。”
冰蓮花笑道:
“我們這個年齡,父母總擔心我們被人騙,總擔心我們在外面不學好,可老太婆的三個兒子應該都成年了,還擔心什麽?”
尚雲說道:
“在父母的心目中,他們的孩子無論是成年還是幼年,都是自己長不大的孩子。
老太婆說,大兒子欠了一屁股債,家裡人都見不得他,也不知大兒子到了她這個歲數,誰來養老?如果到時候腿腳不方便,瘸了拐了,就要受罪,她實在不放心。
二兒子本來就受了婆娘一輩子的壓迫,到了她這個歲數,如果患了癌症,可怎麽辦?
三兒子和自己的婆娘,還有兒子生活在三個地方,到了她這個歲數,如果還繼續走不到一塊,那死在房子也沒有人知道,她不放心。”
冰蓮花說道:
“不聽了,我這就去給咱們雇傭兩個年輕漂亮的姑娘去,不過,我挺不放心的。”
尚雲問道:
“你有什麽不放心的。”
冰蓮花吐了一下舌頭,說道:
“我不放心尚雲,萬一他把人家姑娘拐走了,我怎麽給姑娘的家人交代呢!”