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　第二天的培訓，果然是以三人小組之間的演練為主。

　培訓師先重點講了一個概念，叫做“Coach”，中文大概是“教練、訓練、指導”之意。

　其意義在於，當員工遇到困難、迷惑時，經理需要對他進行“Coach”，也就是指導、解惑，這是人事經理主要的責任。

　好的解惑，有一個關鍵，就是經理不要直接對員工的迷惑給出答案。

　很多情況下，經理未必比員工更知道事情應該怎麽做，因為經理往往會用他以前處理類似問題的經驗給出答案，但兩次問題肯定不會完全相同，而且當事人也不同，對經理合適的方法，未必適用於員工。

　這時候，“Coach”就非常必要了，經理有足夠的經驗，要象一個場外教練一樣，通過提出關鍵性的問題，逐步引發員工的思索，引導他找到自己心中的答案。

　某種程度有點象功夫熊貓裡烏龜大師所說的話，“你的思想就如同水，我的朋友，當水波搖曳時，很難看清，不過當它平靜下來，答案就清澈見底了。”

　經理通過“Coach”，使員工的思想平靜下來，這時候，他可能自己就找到答案了。

　培訓師講完概念後，就讓各組分配一下角色，模擬一個工作中的問題，來練習如何進行“Coach”。

　他們這邊三人商量了一下，先是葉奕凡扮演經理，施瓊扮演員工，林楠作為觀察員，記錄兩人溝通的要點。

　葉奕凡覺得這事挺好玩，對施瓊說道:“咱們說虛的沒意思，這樣吧，你有沒有在工作中，真正遇到的迷惑，說出來我們正好一起探討。”

　施瓊點了點頭，說道:“那好，我還真有個問題，一直很困惑，你們幫我看看。

　我現在工作的團隊，前任領導辭職了，我的老板特意把我從其他部門調過來，擔任這個團隊的領導。

　這個團隊以前有個二把手，他本來以為自己會接任。所以對我的空降到來，極為不滿，在工作中不服從管理。我跟老板也反應過這個事，但老板卻不聞不問的，所以我最近一直挺鬧心。”

　她描述的這個事情，很清晰，也很具有普遍性。

　葉奕凡聽完後，再三告誡自己，要忍住，不要說自己對此事的意見，要提問，引導她用自己的思維去解決問題。

　“你說他不服從管理，具體是什麽樣的表現形式，他是拒絕工作，還是故意把工作給做砸了。”

　施瓊稍稍遲緩了一下，有點不大自信的說道:“這個倒沒有，比如有一天我有事想找他，就在線上讓他到我座位來一下，他說太忙了，沒時間。”

　葉奕凡又強忍著沒有發表自己的觀點，在他看來，這個員工只是在心理有些不滿的情緒，但工作上完全沒耽誤，這簡直是個絕好的員工。

　管理上有句話，叫做“山不過來，你就過去。”

　如果是他遇到這種問題，會就對這個員工敬著，感化他。你不過來，我就主動過去找你，你工作上有成績，就會給你獎勵，不信還折服不了部下。

　不需要過於考慮面子問題，劉備還三顧茅廬了，從沒人說這樣掉價兒。

　但現在是練習“Coach”，要點在於不要發表自己的觀點，而是讓員工找到適合他自己的答案。

　想了想，還是要讓對方去悟。

　稍停頓了一下後，把她的話再重複了一下，“你是說，他對你的不服從，是表現在你找他時，他說忙。卻從未有過在工作上不負責任的行為，對吧?”

　施瓊明顯有些不自信了，勉強點著頭。可能也覺的，自己判斷員工對她不服的理由，好象不太充分，

　葉奕凡沒有就著此事問下去，而是換了個角度。

　“我問一下，你自己認為，這個團隊的領導，是你做合適，還是那個員工做合適。”

　施瓊有些震驚，她可能沒料到會受到如此直擊靈魂的提問，咬著嘴唇沉默了好一會兒，神情由動搖慢慢的轉向了堅定，她已經完全入戲了。

　“我覺得我更適合擔當這個職位。”

　聽了這個答案，葉奕凡懸著的心放了下來，他就怕施瓊想了想說對方合適，那樣的話，今天這個“Coach”就整反了，成了逼她主動放棄職務。

　接著又問:“那麽你認為，客戶認為誰更合適呢?”

　這回她想的時間較短，回答道:“通過我這段時間和客戶的接觸，我認為客戶會更看好我。”

　葉奕凡不去問原因，而是繼續往下問:“那你的老板，認為誰更合適呢?”

　這個問題，她沒有絲毫的猶豫，“老板肯定認為我合適了，不然也不會專門把我空降過來。”

　對話演變到現在，葉奕凡也完全入戲了。

　他的手裡，拿著幾張用來作記錄的A4紙，說話的時候，不自覺的把這幾張紙卷成了一個紙筒在手裡把玩。

　問題問完後，正好情緒累積也到位了，就握著這個紙筒照著她的腦袋打了下去。

　當然他不會打實，主要是情緒到了自然而然的做出這個動作，紙筒碰到了她的頭髮而已。但打的氣勢是很足的。施瓊當時就“啊”的一聲，雙手還下意識的抱了一下頭。

　打了這一下後，開始訓了起來。

　“你自己認為，你適合做領導，客戶也這麽認為，你的老板也這麽認為，更重要的是，你已經是團隊的領導了。擁有這麽多優勢條件，你還擺不平手下一個員工，你不好好反省自己，有什麽臉面在這裡發牢騷?”

　施瓊聽的呆住了，“Coach”演練的時間也正好結束。

　葉奕凡對自己最後的發言，很是自得，覺的很有道理，應該對對方起作用的。

　培訓的下一步，是各組分別公開發言， 互相交流自己組內演練的過程與感想。

　輪到了他們這組，施瓊主動站起來做匯報。

　“我在工作中，有些事，對老板有意見，剛才葉奕凡模擬我的老板。我們談話的時候，都比較入戲，我把對老板不滿的情緒，也帶到了他的身上。他剛才對我進行Coach的時候，突然打了我一下。”

　葉奕凡猛然聽到這句話，不禁菊花一緊，冷汗都出來了。

　她這是幹什麽，怎麽提了這一句，這是投拆嗎，太嚇人了。這可是針對公司未來人事經理的高級培訓，在這種高級別培訓上打人，這個投拆要是被轉到自己的直屬上級那兒，會是什麽後果啊，

　正在他胡思亂想，心中忐忑不安之際，施瓊又往下說了，說的內容，不涉及投拆，而是涉及到了他以前沒注意到的一個新層次。為了方便下次閱讀，你可以點擊下方的"收藏"記錄本次(第225章 他打了我一下)閱讀記錄，下次打開書架即可看到！

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