你的姓名:1、和教育客戶端登陸的帳號名稱是?()A、手機號碼B、用戶姓名C、注冊帳號D、學生學號2、呼叫中心類客戶業務合同中必須要求詳細描述用戶真實使用用途，以及()，不得簡單寫作辦公電話、客戶服務。()

A、外呼號碼B、外呼用途C、外呼時段D、外呼頻次3、互聯網專線可疊加的業務有?()

A、集團短信B、集團彩信C、集團彩鈴D、虛擬網4、以下需要簽訂鐵通三方協議的業務有?()

A、呼叫中心直連B、綜合語音接入C、數字電路D、企業通信助理5、以下關於業務說法不正確的是?()

A、有移動信號覆蓋的地方，就可以使用業務B、具有WIFI功能的筆記本電腦、手機等終端才能使用業務C、客戶每月可無限量的使用業務D、業務是按照時長計費的6、移動彩雲商務電話支持多方通話人數為最多幾人?()

A、10人B、15人C、20人D、30人7、集團名片采用什麽技術獲取用戶呼叫行為?()

A、短彩B、路由C、信令D、GPRS8、流量紅包使用期限是幾個月?()

A、1B、2C、3D、49、流量統付成員刪除是什麽時候生效?()

A、當月生效B、次月生效C、當日生效D、次日生效10、流量統付的特點是?()

A、集團統一付費B、統一管理C、開票便捷11、企業信息機開通時，端口默認日流量為多少?()

A、1000條B、2000條C、3000條D、5000條12、企業信息機全國代碼開通需要哪些材料?()

A、機構代碼或者營業執照複印件B、商業計劃書C、受理單及協議D、安全責任書E、二次白名單確認書13、用戶地址後面如有“沿街商鋪”、“專業市場”、“商務樓宇”等字樣時，客服經理應首先向用戶推薦()政策?()

A、家庭政策B、政企政策C、商企政策D、大眾政策14、“和視界”視頻監控遠程存儲天數有幾天?()

A、7天B、10天C、15天D、50天15、數字電路出租業務客戶經理折扣權限為?()

A、4折B、5折C、6折D、7折16、定位通的產品優勢包括()()

A、終端無限制:用戶不需要更換終端，任意一款GSM/GPRS移動手機或者GSM模塊即可實現定位需求B、環境無限制:只要中國移動信號覆蓋的地方即可實現定位C、符合用戶習慣:系統不干涉集團用戶日常工作管理，由集團用戶管理自己的目標對象、操作人員和下級部門D、保護用戶隱私:嚴格按照日常工作日、工作時間區分定位需求，確保工作時間用戶隱私E、使用成本低廉:定位通業務只收取月功能費(包括短信、GPRS和其他信息)，使用成本低。17、對集團客戶的呼叫可以根據主叫用戶所在的地理位置或發話時間等按照集團客戶預先設定的規則進行接續，這屬於移動400業務的哪項功能?()

A、語音呼叫主被叫分攤付費B、智能路由選擇功能C、設置黑名單功能D、呼叫分配功能18、每家集團用戶通過移動e管家每月至多發送外省中國移動手機短信多少條?()

A、500條B、1000條C、1500條D、2000條19、移動e管家開通需要哪些材料?()

A、機構代碼或者營業執照複印件B、商業計劃書C、受理單D、協議E、安全責任書20、有線固話PBX專線接入套餐基本月租費?()

A、10元/分機(含來顯)B、10元/分機(不含來顯)C、20元/分機(含來顯)D、20元/分機(不含來顯)21、集團有線固話包含以下哪些業務功能?()

A、基礎語音業務B、綜合VPMN業務C、短信D、上網22、針對IMS有線固話業務采用總體出帳打折優惠折扣模式一包括哪些?()

A、本地通話費B、國際長途通話費C、月租費D、VPMN包月費E、國內長途通話費23、電信用戶申告電信服務障礙的，

電信業務經營者應當自接到申告之日起，城鎮()小時、農村()小時內修複或者調通。()A、24;48B、48;72C、48;36D、24;3624、企業客戶領取專票時，需攜帶哪些相關身份證明?()

A、單位證明B、介紹信C、個人身份證D、以上都是25、根據《關於規范移動信息服務業務資費和收費行為的通知》(信部清[2006]574號)規定:電信企業(包括基礎電信企業和移動信息服務企業，下同)應負責移動信息服務業務計費和收費的準確性，在業務使用和收費過程中應尊重用戶的()，保證用戶明明白白消費。()

A、自主選擇權B、公平交易權C、獲知權D、知情權E、獲賠僅26、關於標準資費客戶轉同品牌其他套餐，以下說法正確的是?()

A、當天申請，當天生效B、當天申請，下月生效C、當天申請，隔天生效D、當天申請三個月後生效27、消費積分均實行()年滾動清零，每年12月31日執行。()

A、一B、二C、三D、四28、電話用戶入網實名登記時，以下哪幾項屬於單位客戶有效證件?()

A、組織機構代碼證B、營業執照C、單位介紹信(僅限於黨政軍群警)D、稅務登記證E、社會團體法人登記證29、以下哪些套餐需要電子流審批?()

A、飛享套餐組合包B、飛享公務員套餐C、飛享公務員套餐D、神州行套餐30、溝通的模式分為肢體語言溝通和什麽?()

A、口頭語言溝通B、書面語言溝通C、圖片或者圖形D、語言溝通31、什麽形式是一種通道，是一對多的溝通?()

A、會議B、反饋C、總結D、演講32、與他人溝通時，我們要分清溝通對象的類型，對於什麽類型的人員，可以直接切入主題?()

A、結果型人員B、分析型人員C、順從型人員D、表現型人員33、非語言溝通按信息傳遞的介質分類，可分為哪幾類?()

A、副語言溝通B、身體語言溝通C、環境語言溝通34、語言溝通的四要素是什麽?()

A、信息性B、一貫性C、真實性D、明確性E、及時性35、定期的生日、節日問候，屬於客戶關懷中的()服務。()

A、主動關懷B、差異化關懷C、主動營銷關懷D、售後關懷36、客戶經理在工作時間時，電話鈴響()內，需接聽電話。()

A、三秒B、三聲C、五秒D、五聲37、以下關於溝通的四個要領說法正確的是。()

A、找對時間、找對空間、找對人、說對的話B、找對切入點、找對空間、找對人、說對的話C、找對時間、擺正態度、找對人、說對的話D、"找對時間、找對空間、找對人、使用眼神38、以下哪一項描述不符合商務會議位次排列?()

A、小型會議面門為上，以右為上(我國政務按傳統以左為尊)，前排中央為上B、大型會議主席台，前為上、中為上、右為上C、主持人排在前中或前排最左D、發言人排在主席台前方或其右前方39、拜訪客戶前需準備的內容有?()

A、客戶資料收集B、客戶情況分析C、製訂拜訪計劃D、拜訪物品準備40、集團客戶保有有哪幾類?()

A、利益保有B、成本保有C、產品保有D、關系保有E、價值保有41、客戶挽留需要技巧，當客戶提出資費太貴時，可以采用如下哪些方法進行挽留?()

A、讓客戶了解基礎業務以外的附加優惠B、乘機向客戶銷售別的有優惠的配套產品C、引導客戶減低對產品的要求D、將價格除開，變成單位成本，令客戶心理上覺得更便宜42、以下哪幾項屬於不良站姿?()

A、雙腿交叉站立B、雙臂交叉抱於胸前C、雙手插在衣袋裡面D、身體抖動搖晃E、單手雙手叉腰43、造成溝通障礙的原因有以下幾個方面?()

A、表達不清楚B、缺乏尊重C、關系不清D、顧慮太多44、IDC主機托管資費標準，一個市級機房2.2kw標準機架費用是多少?()

A、3800元/月*12B、4800元/月*12C、5800元/月*12D、6800元/月*1245、IDC業務通過與骨乾網高速連接，借助豐富網絡資源為互聯網和傳統企業提供大規模、高質理、安全可靠、專業化服務，主要包括哪幾項業務?()

A、服務器托管B、空間租用C、網絡帶寬出租D、帶寬出租46、網管監控是采用IDC網管監控系統對客戶的操作系統、()、()連通性及流量情況實施監控及性能分析。()

A、數據庫B、網絡C、系統軟件D、硬件47、政企IDC服務平台中的增值服務除了電子商務(僅針對企業)還有哪些?()

A、協同辦公B、移動APPC、PC端門戶模塊化服務D、資源出租48、以下哪些是大數據應用場景?()

A、政府公共安全B、旅遊景區管理C、反欺詐服務D、交通規劃分析報告E、商業選址49、中國電信的天翼對講的終端形態是?()

A、3G終端B、4G智能機終端C、功能機D、手機客戶端50、和對講可視化調度功能體現在?()

A、組織架構管理B、頻道設置管理C、實時位置調度D、實時視頻查看E、上報內容管理51、以下和對講終端及使用場景描述正確的有?()

A、和對講終端由移動專門定製，承載在移動4G網絡上並兼容2G或3GB、和對講終端由移動專門定製，承載在移動4G網絡上，只有2G或3G信號時對講功能受影響C、和對講在地下室或電梯間等無移動信號覆蓋的地方，可以通過模擬功能對講D、和對講在地下室或電梯間等無移動信號覆蓋的地方，不能正常對講52、行業視頻監控可應用於以下哪些行業?()

A、陽光廚房B、美麗鄉村C、工地監控D、藍天衛士E、智慧交通53、客戶辦理和路通後視鏡後通過哪種方式預約安裝?()

A、微信預約B、微博預約C、營業前台預約D、撥打10086預約54、會務雲客戶端具備的功能包括哪些部分?()

A、查看會議信息B、會議地點智能導航C、智能簽到D、查閱會議資料E、互動交流55、針對辦理了能力開放業務，但無接口開發能力的單位，目前可通過什麽來使用部分能力開放平台業務?()

A、PaaS助手B、IaaS助手C、MaaS助手D、SaaS助手56、能力開放平台中針對保密小號，哪些商家適合推廣?()

A、中介B、房產網C、心理健康谘詢網57、物聯網專號指物聯網專用的MSISDN號段，其中11位號碼的是()號段?()

A、10648B、10468C、14756D、1476558、物聯網的應用能力包括?()

A、全面感知B、可靠傳遞C、自動傳遞D、智能處理59、物聯網客服工單管理系統主要處理的故障投訴類型有?()

A、GPRS類投訴B、短信類投訴C、平台類投訴D、語音類投訴60、移動雲可以提供下列哪些服務?()

A、雲主機B、雲存儲C、雲硬盤D、雲視訊61、()性格談判對手對成功期望高、關系要求高、權力要求低。()

A、進取型B、關系型C、權力型D、保守型62、商務談判中風險損失的控制是指?()

A、通過放棄或拒絕合作、停止業務活動來回避風險源B、通過減少損失發生的機會，降低損失發生的嚴重性來對付風險C、將自身可能要承受的潛在損失以一定的方式轉移給第三者D、建立一筆專項的基金來彌補可能遭遇的不測63、在商務談判中每一次讓步是一樣額度的讓步方式是?()

A、一步讓到位B、等額讓步C、幅度遞減讓步D、反彈式讓步64、商務談判的類型包含?()

A、按談判人員數量分類B、按照談判的目標分類C、按談判對象分類D、按談判時間分類65、選擇自己所在單位作為談判地點的優勢有?()

A、便於偵察對方B、容易尋找借口C、易向上級請示匯報D、方便查的資料與信息66、“根據研究對象間的相似性進行分類，對市場進行分層，尋找競爭對手”這一描述屬於哪一種消費者行為研究分析方法?()

A、回歸分析B、聚類分析C、因子分析D、對應分析67、產品未必具備人們所期望的性能而存在的風險是?()

A、功能風險B、安全風險C、經濟風險D、社會風險68、市場營銷戰略的核心是哪一項策略?()

A、價格策略B、消費策略C、促銷策略D、產品策略69、中國移動采取的各項便民服務活動使用戶對移動的感知度提高，從而為營銷活動的有效推動奠定了基礎。這一實例體現了6P中的哪一組成部分?()

A、促銷B、公共關系C、權利D、渠道70、以下對LSCPA法表述正確的是?()

A、L傾聽，讓客戶說完，傾聽客戶的擔憂，確認真正的反對理由B、S分擔，站在客戶的角度為其分憂解難C、C澄清，對於客戶的擔憂加以解釋，以確認問題的真正所在D、P陳述，針對客戶的憂慮，提出合理的建議E、A要求，對於提出的建議，要征求客戶的最終同意71、使用哪個端口?()

A、20B、21C、23D、隨機分配72、機櫃內業務線路開通是，應按如下哪項規范實施?()

A、電源線纜接入空開B、強電/弱電分別走線C、光纖不能與網線綁扎在一起D、以上都是73、以下關於胖AP和瘦AP的說法不正確的是?()

A、與胖AP相比，瘦AP無需作初始化配置，可以實現零配置B、瘦AP必須和無線控制器配合才能使用C、瘦AP和無線控制器之間只能通過二層連接D、胖AP隻支持二層漫遊，但是瘦AP和無線控制器配合，可以支持二/三層漫遊74、出現Ping丟包現象，就會發生以下哪種現象?()

A、上網斷線B、網頁打開緩慢C、發送接收郵件速度慢D、視頻收看正常75、ICT項目中下列屬於IT部分的是?()

A、集團、視頻監控線路C、視頻監控頭端設備D、短彩信76、視頻監控系統一般由()、傳輸子系統、後端子系統三個主要部分組成。()

A、顯示器B、前端子系統C、氣象檢測系統D、錄像子系統77、項目中標後應立即推進的工作不包括?()

A、客戶走訪、關系維系、合同簽訂B、將設備品牌更換為更具性價比的品牌C、辦理中標通知書領取D、中標服務費繳納78、ICT項目建設的總體指導原則是?()

A、符合浙江省政府信息經濟發展趨勢，符合加強互聯網時代的社會化管理需要B、符合公司發展方向的第三條曲線所需的核心平台或核心能力的培養C、符合公司主營業務的拉動、用戶黏性的增強和重大競爭的應對D、符合項目收益要求79、項目後評估主要評估內容包括?()

A、項目驗收B、項目整體執行情況包括項目進度和項目整體質量等C、項目當前回款情況，是否按合同約定回款條款執行D、直接效益後評估，與正式立項時的效益測算進行對比評估80、客戶經理拜訪某物流公司客戶時，客戶提出希望能對外出車輛運行狀態進行監控，以方便調度。請問這個屬於什麽需求?()

A、顯性需求B、隱性需求C、不明確需求D、間接需求81、下列哪類情況可適用客戶信息分析中的趨勢分析法?()

A、集團的交費方式B、集團話費總體分析C、集團關鍵客戶情況分析D、集團新業務收入分析82、發現需求的方法有哪些?()

A、盯住消費者的困難B、盯住消費者的習慣C、盯住投訴D、盯住競爭對手的產品缺陷83、客戶經理通過與客戶面對面溝通收集的信息，較直觀，全面，這要求客戶經理注重哪主面的能力?()

A、敏銳的觀察力、分析能力。B、有良好的人際關系C、有隨時隨地觀察客戶記錄客戶的習慣D、應用數據深入挖掘技能84、哪些是我們在日常工作中獲取的商機信息?()

A、公司銷售模式與特點、存在的相關問題或情況B、客戶服務與客戶滿意度情況等方面的問題C、集團關鍵人近期要出差D、營銷人員溝通、會議、外勤、客戶拜訪、訂單等方面管理的問題85、以下哪些是與客戶寒喧的切入點?()

A、客戶檔案、行業檔案及相關文獻B、個人狀況C、家庭背景D、隨身物品、辦公場所擺設E、目前企業信息化使用情況86、集團客戶取消集團彩鈴功能後，所有集團成員的個人彩鈴與集團彩鈴將全部取消。()

A、對B、錯87、移動彩雲企業服務能為企業提供差旅、采購、辦公、協同等優質服務。()

A、對B、錯88、單機版和高端機版的企業信息機設備僅用於安全要求極高或者有三網需求等特殊需求的重要客戶。()

A、對B、錯89、政企專線融合套餐的話費返充號碼可以是異地手機號碼。()

A、對B、錯90、網站備案資料已提交至通管局， 系統狀態為審核中，不允許申請先開通端口，特殊情況除外。()

A、對B、錯91、IMS有線固話綜合接入套餐月費不分上下半月，按全月進行收取。()

A、對B、錯92、根據《關於規范電信服務協議有關問題的通知》(信部電[2004]381號)規定:在電信服務協議有效期內，電信業務經營者可擅自終止。()

A、對B、錯93、對於涉及兩個及兩個以上地市的跨地市普通客戶投訴，由投訴客戶歸屬地市分公司負責聯系處理和回復。()

A、對B、錯94、書面溝通的最大優點就是它能給予信息的傳遞者預先準備的時間，可以根據自己的需要逐字逐句地斟酌要傳遞的信息內容。()

A、對B、錯95、當拜訪進行到後續階段，客戶未表示異議和疑問時，不要主動詢問客戶是否考慮方案和合作。()

A、對B、錯96、IDC客戶可通過IDC客戶經理發起業務受理申請，包括客戶帳號開通和業務的開通(訂購)、變更和取消等。()

A、對B、錯97、綜合資源管理平台是浙江移動各類資源的集中化管理平台，包括IDC的資源信息。()

A、對B、錯98、和路通後視鏡具有“前車起步”提醒、“前車距離過近”提醒及“車壓道線”提醒功能。()

A、對B、錯99、警務尋人產品，使用到了能力開放平台的模板閃信、模板短信業務和大數據中的位置數據。()

A、對B、錯100、磋商階段是談判的實質性階段和中心環節。()

A、對B、錯