“物業工作這樣開展下去到底對不對啊，”常悅無意間參加了區域的這個會議。倪經理說的確實是事實。

　　目前，小區裡對物業服務不滿意的越來越多，雖然有小鳳姐在，但有些事情特別是一些業主家裡的房修問題，物業又能做什麽?雨天了滲漏投訴去看看，那也只是看看，工程，客服，經理都在場又能怎麽樣?最後雨過天睛，還是老天幫忙把業主的怨氣暫時消停抹平，但卻已經像一根針，嵌入到業主的心底，你其他事情做的再好，再和顏悅色，不跟你翻臉，要看天氣什麽時候下雨。

　　公共區域，特別是這次地庫滲水的問題，你電話裡、業主微信群裡解釋得再冠冕堂皇，再溫柔得體，事情沒解決啊，老百姓要看到的不是你在言語上怎麽編撰，怎麽美妙動聽，你只要能夠解決掉其中一個問題，比說一千句一萬句形容詞都重要。

　　這是眼前古風裡物業團隊當務之急的事情。現在整個團隊忙的真可以說是手忙腳亂，這一點常悅深有體會，吃頓飯的時間能接待兩個業主，上個廁所至少有三個投訴電話，拉屎都不敢用力啊。

　　但湯總好像說的也沒錯。表格不是萬能，但如果再不對現有的物業服務進行精細化的改革，以常態論常態，以老套對老套，不改變自己，想改變業主，這怎麽可能?而且，你可以改變個人，但你改變不了群體啊。

　　“身處瞬息萬變的時代，只有適應力強的人，才能做到處變不驚、隨機應變。就像一粒種子，不論落在哪裡都會竭盡全力生根、發芽、長大。在順境中，保持低調，不迷失自我;在逆境中，調整心態，不否定自我。主動調節自己，保持積極向上，生活才會越過越好，”常悅記得微信圈裡有人這樣說過，他想，作為物業服務來說，包括自己，甚至小鳳姐，包括倪智傑，都需要進一步適應，適應時代對物業服務人員的要求，適應古風裡小區一千六百多戶業主的要求。

　　但現在，對，就是現在，熊主任和副主任潘瑋的徹底決裂，業委會審批停滯，就意味著物業在古風裡小區的服務運營有相當一部分也陷入僵局，尤其是涉及公共區域各部位的維護，動用維修基金，向業主說明情況，都成了奢望。

　　但這些，業主不會聽你解釋，他們不會怪到業委會成員上去，只會怪你物業在服務上的不及時，維護不到位。而已經有業主借題發揮，借著部分服務專項開展不及時，在古風裡業主群大造輿論，要換物業，讓更好的標杆企業進駐。

　　常悅不知道的，而小區倪智傑心裡最清楚的是，現在情況越來越複雜。熊潘相爭涉及站位，一旦站錯，自己職位不保，小區也會不保。

　　四號樓熟食店馬老板，和會所管現場的付玉林付經理，走的很近，有人說他們正在和一個外面的物業公司老總，還有一個律師，一起在琢磨，參與補選業委會成員，然後發起業主大會投票更換物業。而且這兩個人都是業主，據說那個律師還是物鬧律師，專門打物業有關的官司。

　　3號還是7號樓有幾個小年輕，也想參與，領頭的還是和集團的高層領導關系很近。前段時間一直因為地庫滲水的事情和物業搞得不愉快。有兩次把他堵在辦公室裡非要給個說法。年輕氣盛，摸著被碰麻的臉，讓倪智傑覺得總有一天會在辦公室或者地庫裡被他們揍一頓的，項大勇同志，這是一個人物，一個可能今後繞不開的人物。

　　十號樓的幾個老太太包括十一號樓賀阿姨，也不再說物業辛苦了，有一次王家老太還在廣場上對著路過的倪智傑和余小鳳一頓抱怨，說自己和小孫子在門口都摔了好幾跤了，隨後幾個老太太和自己的老頭把兩人圍住，七嘴八舌把倪智傑搞得好狼狽。

　　整體的業主滿意度在不斷下降，特別是在業主群裡，原來活動通知，或者對接有些業主報修，業主群都是當事業主和物業幾個客服的溝通，大家基本都會給余小鳳或者老楊、老杜面子，如果有極個別業主說話出挑，業委會幾個成員回應一下差不多就完了。

　　但現在不行了，一個維修水龍頭的事情，業主和客服胖丫還沒說什麽，很多業主就明裡暗裡開始抱怨，維修工老董稍微解釋一下，電梯、地庫滲水、監控、路燈、單元門口路滑等一大串問題就全部出來了，老杜要是再幫腔一下，那物業安全問題，門口的服務態度，車輛進入緩慢混亂，一系列問題全都出來了。

　　倪智傑都不敢在群裡冒頭，原來的業委會成員都不發聲了，所有的矛頭都對準了物業，甚至在群裡，就已經有業主放話，物業做不好應該換，早點換！

　　關鍵常宏達那裡也被章家昌叫了過去，集團接到反映古風裡小區的問題，一個地庫的問題弄不好，然後其他問題都怪在業委會不作為，這是項目經理的管理和溝通不到位，也是物業公司需要盡快解決的問題。

　　目前集團整體開發壓力巨大，結合上半年的情況，銷售趨勢很不樂觀，各條線都在結合半年度總結和集團要求分解，需要物業公司做好對地產銷售的支持和自身利潤的提增。

　　按章家昌對常宏達的要求就是，你物業公司一手抓服務質量增加滿意度，一手抓經營效益想盡辦法在多種經營上謀突破。尤其是借著這次亞龍街片區進行一次整體的品質提升，老小區的問題要盡快解決，不要影響到對面新項目的交付。古風裡小區這個經理如果再管控不了，那就換掉，讓新來的區域經理盡快到位，裡面一些老油條，該換的換掉！再不行，你常宏達自己過去到古風裡當小區經理！集團要得就是一個結果！