“常悅，來來來，姐給你帶了雲片糕，嘗一塊，”余小鳳從身後紙巾盒裡拿了一張墊在底下托著遞過去。

　　“姐再給你聊點別的，”這段時間常悅一上手，前台信息錄入，報事報修流程跟進都擔了起來，讓她省心不少。有時候家裡有事情，也能夠抽空打個來回，有常悅掩護，兩頭都順暢。

　　“姐，好吃，什麽事啊?”雲片糕入嘴酥甜。“還姐好吃，你嘗過啊?”整個辦公室就兩個人，余小鳳說話也就大膽了些。

　　“這個--”常悅接不上話了。“行啦，姐和你開玩笑的，”小鳳一看常悅有些尷尬，知道剛畢業的大學生有些臉皮薄，也不忍心再調侃。

　　“對了，說正事，問你一個問題。”“什麽問題?”“你覺得客服除了我前面和你說的，你現在正在做的之外，還要做好什麽?”“沒搞明白?”

　　“傻子，”余小鳳杵了一下常悅的額頭，“當好經理的助手啊。”“站在經理的角度想好怎麽管理好小區，我們物業最主要的兩個指標知道吧?”“這個知道，收繳率和滿意度嗎?”常悅旁聽了兩次例會，倪智傑會上強調最多的就是這兩個詞。“對啊，這個和我們客服都有密切關系，我們就是社區業主的管家，經理就是我們的大管家啊！”

　　“所以，事無巨細，工作協調，甚至鄰裡糾紛，夫妻吵架，婆媳矛盾，孩子叛逆，貓狗失蹤，都和我們有關，”余小鳳看常悅似懂非懂，又把話說得更直白一些。“那不太累了啊?！”常悅抹了抹嘴，嘴邊上一圈白沫。

　　“小區就是一個小社會。你說，人家從五湖四海走過來，原來在村裡，鎮上，都有自己相處多年的親戚鄰居同學同事，基本都是要麽圍著田，要麽圍著廠的，相互熟悉，這家有事那家幫襯，那家乾活四周協助。現在呢?現在孤零零一家子，單位學校和家就是兩點一線，有些人住了幾年，都不知道隔壁是幹什麽的，有的樓上樓下約見是因為上面小孩子亂奔亂跳吵到了才約見的，現在最合群的反而是那群老大媽老大爺。”

　　“對，廣場舞大媽，棋牌室大爺，每個小區的標配！”常悅笑道。

　　“關鍵我們要做到對整個小區分布了然於心，對關鍵的業主包括他們的關系如數家珍，這樣知己知彼，我們物業才能有充分的余地做好服務，”余小鳳耐心說著。

　　“你看哦，”小鳳拉著常悅走到門口的那張小區分布圖，“我們古風裡小區總共17棟高層樓。2-4-6-8棟在我們大門的左右兩邊，是19層的一梯四戶，不算一樓商鋪每棟有72戶業主。大堂是北開，所以相對於其他樓棟，單元門口冬天積水就容易打滑摔跤。”

　　余小鳳看了一下常悅，回頭繼續說，“因為一樓是商鋪，有一些是對著亞龍路主乾道，但主要的商鋪面向的還是在我們這條和風路上，也就是我們大門進出的這條路。我們就一個主出入大門，所以小區治安好，就是因為守住一個大門了。業主車輛進去基本都是奔地庫，路面有一百多個臨時停車位。臨停我們先收，後面要分給業委會六成，原來是七成，這裡面有故事，先不說。”

　　“1-3-5-7在後面呈半孤型兜著，你看，都是33層，一梯三戶。所以，就是每層都是單元數加1-3，一樓只有兩戶，兩廂對著，因為中間有電梯。後面是9-10-11-12這一排，他們中間有一個中心健身廣場，也叫活力公園。”

　　“再過去，

中間主乾道左邊是五棟樓，15-16-17-19-20棟，這些都是33層的一梯三戶，每棟98戶。所以你看看，17棟樓，有4棟72戶，13棟98戶。加在一起288加上1274，就是1562，再加上這些底商，總共我記得是1600多戶。”“記住，”余小鳳又想起什麽，加重語氣提醒道，“我們這裡是沒有13和14、18棟的，有人進來說要去這三棟，要麽是私闖進來貼小廣告的，要麽就是小偷。當時主要是考慮到這裡的風俗習慣，一開始設計時就沒有這三個號。”　　“右邊就是會所，露天湖景假山疊水，旁邊是露天泳池。會所那邊也有一個大門，現在關著，當消防通道。邊上有一個小門，會所有鑰匙，一般不開。我們物業也有兩把，一把在老杜那裡，一把在工程辦公室掛著，就是靠值班表旁邊牆上紅色鑰匙頭的一把。”

　　“會所裡面現在還是委托外面的經營，好像是原來開發商的一個銷售經理，轉行租下來的。 二樓這兩大間是居委會的，整成乒乓球室、棋牌室，業主不收費。一樓羽毛球和籃球場收費。三樓就是舉辦的各類少兒學習班，唱歌跳舞的，個別小房間是補課的。”

　　“有時候會到小區做活動，用得最多的是露天泳池，抽幹了，做兒童泡泡秀什麽的。有這個夏天家長最喜歡。小區的中心健身廣場，有一個舞台，我們中秋一般會有一個傳統的納涼晚會，業主物業包括居委會都會出一些節目，我們物業和業委會一起出點錢，請外面的團隊來表演，再提供一些水果糕點小吃，活動獎品這幾年都是會所讚助的。一般健身大媽在廣場上多，會所二樓老大爺多，其他會所一樓小年輕多，男業主多，三樓媽媽小媳婦多。”

　　余小鳳本來還想著拿出表格，把各樓層主要業主的關系和常悅說一下，看到常悅已經對著區位圖有些愣神，知道他還有一個消化的過程，就轉移話題道，“改天我領你到會所轉轉，男孩子工作之余也可以放松一下，打打球什麽的。”“我還有這個心思?”

　　“你看，”余小鳳一看這個典型直男，“一邊活動筋骨，一邊和業主搞好關系呀，從服務對象變成球友、牌友、棋友，熟悉了，溝通起來不也方便了嗎?”“對哦，”常悅撓撓頭，心想著這倒是蠻有趣的，工作娛樂兩不誤了。“但也別鑽到三樓去哦。”“怎麽啦?”常悅看小鳳欲言又止。

　　“那裡漂亮小媳婦小媽媽可多，你會看花眼的，”余小鳳笑盈盈地看著常悅，好像這一刻她自己就成了三樓的漂亮小媳婦小媽媽。