【明爭暗戀的法則】 【】

　　第355章 355.可以敬畏但不能懼怕 ??第355章 355.可以敬畏但不能懼怕

　　??直接複製的經驗，還要求各網點迅速推廣，立刻見效。

　　??絲毫沒有考慮適用性、客戶分布、所在網點市場環境等諸多因素，更沒給他們時間去理解吸收，完全是硬套上去的。

　　??以至於許多網點陷入混亂，大家好好的在原崗位上做著，突然被弄到一個什麽小組， 許多人連這個小組究竟是幹嘛的沒搞清楚。

　　??還有不少網點專門設有為老年人領取退休金的窗口，因為人手不足，為了完成總行下達的任務，窗口不得不關閉，把相關業務合並到其他業務之中，因為客群參差不齊， 老人、年輕人混在一起，導致抱怨的、憤怒的、不滿的意見層出不窮，最終產生投訴意見。

　　??面對如此現狀，零售部負責人絲毫不覺得自己有什麽錯，一口大鍋直接蓋在“改革”兩個字上，覺得人力資源部自己搞改革也就罷了，偏要把手伸到業務部門來，伸到網點中去，竟玩些紙上談兵的把戲，把全行搞得烏煙瘴氣。

　　??他並不清楚唐拓最初下網點是受李行長授意，也不知道推廣經驗也是李行長的意圖，更不知道人力條線發起的改革，最終是為了給業務提供便利。

　　??何況這次的經驗推廣出發點是好的，李行長是等著營業部做出真正的成績出來，才想著進一步推進。哪想到遇到這麽個不長腦子又自以為是的玩意兒，無視他的用意，搞了場形式主義， 最終還試圖甩鍋。

　　??他把事情搞砸不說， 還公然表達對改革的不滿， 這無異於直接向李行長發起挑釁。

　　??銀行網點受到客戶投訴是一件很司空見慣的事兒， 說大不大，說小也不小，因為如果處理得不好，客戶不同意撤訴，就會受到監管問責。

　　??監管層面有自己的統計口徑，一是全年累計收到投訴數量，二是實際收到投訴數量。實際的投訴就是沒能解決掉的投訴，將要受到問責的投訴。

　　??而且不管怎樣的客訴，都是要全轄的金融機構統一排名通報的。

　　??因此這一次零售搞的推廣，業績沒上去卻把客訴量給排上去對襄和銀行是一件大事。

　　??在襄和銀行這一年來口碑和形象日趨好轉的勢頭上，客訴量突然上漲，就算只是一個極小的因素，也必然受到有關部門的關注。

　　??這事兒放在李行長的層面很鬧心。

　　??到了唐拓這個層面他更鬧心，因為監管的對口部門就是金鷺心的部門，而且凡是跟襄和銀行相關的業務，還都是她來負責。

　　??雖然唐拓的部門不是對口部門，處理消費者權益保護相關工作落在零售部，但是零售部眼下的情況， 李行長不覺得他們能處理好， 就再次責成唐拓來處理。



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　　??於是唐拓便成了這項工作的負責人，也不得不再一次在工作上同金鷺心對接。

　　??作為被關注單位，唐拓是要主動聯系監管部門作出解釋的。

　　??回到辦公室，他有點兒害怕金鷺心借機搞事兒。

　　??那晚在電話裡，他和韓章一人一句的，把她氣得電話都摔了，為此老唐還打電話訓了他一頓，說他就算不喜歡金鷺心，也得看在父輩交情的份上不該那麽對她。

　　??更何況人家折騰半宿，是好心幫著找人。

　　??找他動不動就鬧小情緒的媽。

　　??老唐還在電話裡對何夜白表示出了不滿，覺得她管的太寬，沒有邊界感和分寸感，沒見過哪個姑娘家家的第一次見別人長輩就指手畫腳的。

　　??唐拓立刻回懟，再怎麽著也比金鷺心強吧，她那架勢可是把自己當半個唐家女主人了，別說分寸了，她心裡連點數都沒有！

　　??老唐被他氣得咬牙切齒，但不好直說兒子怎樣，就又給何夜白扣了頂帽子:你現在主意太正，是被何夜白洗腦了。

　　??唐拓冷呵呵的反問:以前主意不正麽?以前不僅主意正，還混蛋呢。要是沒有何夜白，你兒子在哪兒呢都不一定。

　　??話趕話的，唐拓乾脆跟老唐挑明了:“爸，我這輩子就認定何夜白了，你要是想你兒子活的像個正常人，就別弄什麽金鷺心銀鷺心的往家領，我接受不了。”

　　??鑒於兒子過去的操行，唐正就沒再堅持，再怎麽說兒子也像個正常人似的談戀愛了，萬一給他逼急眼了，連個對象都不找了怎麽辦?

　　??他老唐就這麽一根獨苗苗，家業也不算小，還得繼續傳宗接代呢！

　　??……

　　??回到辦公室，唐拓找李大業商量，打算安排他去找金鷺心。

　　??李大業當場就要哭，說什麽也不乾。

　　??他現在跟個驚弓之鳥似的，自打知道李行長那次打聽他並不是為了提拔他而是動了讓劉璐文來佔坑的心思之後，他就變得更加小心翼翼了。

　　??金鷺心對待唐拓的心思傻子都能看出來，這要是看到李大業去了而不是唐拓本尊，不得一腳給他踹出來然後加重處罰啊?

　　??到時候領導知道是他把事兒搞砸，別說提拔了，沒準兒都給下放咯！

　　??唐拓當場撂話:你不願意去可以，那你給我想個招，怎麽才能把這事兒給擺平了?

　　??李大業得了赦令，也就沒那麽緊張了，腦瓜子也能正常運轉。

　　??他說:“哥，其實有些話我早想跟你說了，但是呢，又怕你不理解。既然你今天讓我想辦法解決，那有些話我就不得不說，我呢，希望你能站在客觀的角度……”

　　??唐拓當時一腳踹過去:“再特麽廢話一句試試?”

　　??李大業輕松躲開，不再跟他玩笑了:“哥，我們銀行機構和監管的關系你考慮過嗎?或者說，監管存在的意義是什麽你考慮過嗎?”



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　　??唐拓內心有根弦輕輕動了一下，似乎李大業要表達的觀點，也是盤踞他內心許久的想法。他挑眉道:“你先說。”

　　??李大業說:“哥，我就想問問你，警察上街抓人，是隨便抓，還是隻抓違了法的?”

　　??唐拓笑:“當然隻抓違法的。”

　　??李大業略顯得意:“所以咯，你為啥怕金鷺心?怎的，因為你不答應跟她搞對象，她就能隨便罰你問責你?只要咱們沒有錯，一切按流程和規定辦事，就沒什麽好怕的！”

　　??唐拓破天荒的沒罵他，反倒很是欣賞:“小夥子，看問題很透徹哈。接著說說你的大道理，回頭我去找金鷺心給她上上課。”

　　??“好嘞～”李大業思索一番，開始說道，“上學的時候我修過許多行業的管理辦法，在我的理解當中，這些制度的存在，是用來約束一些群體或個體行為規范的，因為有了制度的約束，社會才能有序發展。就像憲法對於國家，勞動法對於勞動者，我們銀行也有對應的管理辦法。而這些管理辦法運用於具體實際的過程，是要有相應的機構來推動的。因此監管部門對我們而言，就是這樣一個存在。我們可以敬畏，但敬畏的是制度，不能懼怕這個執行機構，更不能懼怕某一個人或某一段私人恩怨！”

　　??今日一更哈，有點事

　　??(本章完)