正月初七，春節假期結束，鄭文桐回公司上班，白小鹿還可以多休息兩天，元宵節前再回《木蘭傳》劇組報道。《流浪地球》的票房節節高升，淘票票和貓眼預測這部電影的票房可以超過30億。華誼、光線、博納等電影公司對小馬奔騰是既羨且嫉，小馬奔騰去年和登峰國際一起製作了一部《戰狼2》，成為年代票房冠軍，合著今年小馬奔騰又要憑借一部《流浪地球》再次封神?更何況小馬奔騰參與製作的《紅海行動》的票房走勢也是一片大好。初七當天，斜坡集團、微克信科和A站的全體員工都拿到了公司發放的開工利是，每個人有1888元，這筆錢會一次性打到員工的微音帳戶上，員工們提現到銀行卡上，或者使用微音支付就可以使用了。鄭文桐詢問鄭雅晴，過年在老家有沒有用過微音支付。鄭雅晴實話實說，“現在我們在老家，用得最多還是微信支付或者支付寶，微音支付的應用場景比較少，一些聚合支付可以選擇用微音支付付款。”鄭文桐知道微音支付屬於後起之秀，在第三方支付領域的市佔率大概在1%左右，微音支付也是微克信科今年的工作重點。鄭文桐吩咐鄭雅晴，“你說得情況我知道了，你現在通知一下楊濟，讓他預留一間會議室，我要和微音團隊一起開個會，參會名單我已經通過郵件發給你了，你轉發一下。今天會議非常重要，不接受臨時請假。”鄭雅晴神色嚴肅，“好的，我立刻通知楊濟總。”等鄭文桐抵達會議室時，發現人全部到齊了，鄭文桐依次和楊濟等眾人打招呼。鄭文桐坐了下來，先聊點輕松的話題，“今天公司發給大家的開工利是，有沒有沒領到的?如果有沒領到的，請及時和hR聯系，讓財務部重新補發一份。”鄭文桐原本只是想找個話題，不過沒想到還真有人沒領到。這名員工之所以沒領到開工利是，是因為他注冊微音的手機號是用他家人身份證注冊的。後來雖然他將手機號過戶到他個人名下，不過還是被系統識別為異常用戶，無法完成實名驗證和綁卡的工作。鄭文桐心裡有數，“這個簡單，你重新用身份證注冊一個手機號，然後將你的銀行卡的預留手機號更換成新號碼，最後將hR預留的員工手機號換成新號碼，這樣就可以補發一份開工利是了。”等鄭文桐說完解決方案以後，這名員工半真半假地開了一句玩笑，“這麽麻煩，有沒有更快的辦法?”楊濟聽到下屬這麽說，臉色都變了，“你要是嫌麻煩，就不要領，就當替公司省錢了。”楊濟有些後悔，因為他是海歸，平常開會時自由度就比較高。楊濟之前負責微讀時，就被評價為微克信科脾氣最好的副總，可是他也沒想到居然有人在大老板親自主持會議時態度還這麽散漫。鄭文桐擺擺手，“今天開會，就是為了提高微音支付的市佔率想辦法，大家暢所欲言，我們互聯網公司不玩一言堂這一套。”“其實我覺得他說得有道理，他也是微音的用戶。我們微音極速版的用戶觀看視頻以後，可以領金幣，憑借金幣可以提現到銀行卡。”“假設一名用戶好不容易下載了微音極速版，然後上傳了身份證信息，又綁定了銀行卡。最後因為這個手機號的問題，導致微音帳戶的錢無法提現，他會不會認為我們微音是騙子。”“他有沒有可能告訴身邊的同齡人不要下載微音，微音上的活動都是騙人的，你按照App的提示操作了，你也拿不到錢，反而泄露了你的身份證信息和銀行卡號?”鄭文桐反問。“我相信這名員工的遭遇不是個例，以前肯定有用戶反饋過這個問題。”“當客戶打電話給微音的客服部時，客服給出的處理方案應該和我差不多，還是勸客戶重新辦一個手機號，然後去銀行改默認手機號，到時候就可以重新提現了。可是他們微音帳戶裡只有幾塊錢，為了幾塊錢，你讓客戶重新去營業廳開卡，然後去銀行網點排隊更換手機號，客戶滿不滿意我們給出的處理方案?”鄭文桐表情很嚴肅。“當然，你們可能覺得我是在大題小做。微音目前在內地有4億5000萬用戶，綁卡的用戶超過1億，可是用戶們使用微音支付的頻率還是遠遠低於微信和支付寶。我想知道，你們有沒有想辦法改變現狀?”鄭文桐先看向楊濟，再看向會議室其他人。楊濟準備出面承擔責任，“這事怪我，我今天就和技術部門的同事一起總結一下客戶們在使用微音支付中遇到的痛點，然後給出一個整改方案。”鄭文桐打斷了楊濟的發言，“我們今天這個會是集思廣益，來解決問題，不是為了追究誰的責任。”“微音用戶已經在平台上開了微音小店，微音電商開始發力。可是我認為這遠遠不夠，微音電商今年的GmV也很難突破500億，指望通過微音電商來實現微音支付的彎道超車很難。”鄭文桐了解微音的現狀，實話實說。“那大家覺得奇怪，既然微音電商規模做不下來，那我們憑什麽能夠擴大微音支付的市場份額，我認為微音的本地生活大有可為。”鄭文桐示意鄭雅晴打開ppt，給微音團隊講述了接下來的工作重點。“微音本地生活主要分為四部分，到家團購，到店團購，旅行和點評。”“我們去年和眾多餐飲商家合作，上線了餐飲團購。比起美團、餓了麽和大眾點評，微音的餐飲團購有著天然的優勢，微音的社交屬性決定了微音的用戶更願意向微音上的好友推薦嘗過的餐廳。”“餐廳門店在微音上發布餐品的短視頻，比起美團和餓了麽上的圖片更有吸引力。我們今年要繼續深耕餐飲團購市場，同時在酒旅、美甲美睫、健身、美容美發、親子、休閑娛樂上發力。”“酒店旅行社和美容美發是投訴高發行業，客戶是通過微音團購下單，如果涉及到投訴糾紛，他們肯定會第一時間聯系微音，那我們微音就必須和商家做好對接，解決客戶的訴求。”“我這裡定一個原則，客戶投訴的金額不足一千元，在確定是商家的問題，我們平台方先行賠付給客戶。投訴的金額不足5000元，24小時必須處理完畢，客訴金額不足2萬元的，必須48小時內處理完畢，所有客戶投訴必須在72小時內處理完畢，哪怕是涉及到跨境遊。”鄭文桐強調。有一名女員工提出了她的質疑，“鄭董，如果用戶在微音上團購了跨境遊，即使我們第一時間和酒店方、航空公司或者旅行社溝通，等他們解決，我們再反饋給客戶，恐怕也很難實現72小時處理完客戶的投訴。”鄭文桐回答:“你說的沒錯，等客戶投訴，我們再聯系商家，由於時差的原因，我們和商家溝通的時間可能都不止兩天。”“而且跨境遊涉及的資金往來比較大，我們平台方為了規避風險，也不可能提前賠付給客戶。那麽該如何解決類似的問題呢?”“這裡就要通過人工智能，來幫助我們提前給用戶畫像。這些客戶在跨境遊之前，肯定少不了要提前做攻略。”“他們在微音上會瀏覽目的國的酒店或者景點信息，大數據匯總起來以後，會預測這名用戶的出遊地，途徑的城市，可能選擇的酒店。我們將問題前置，提前查漏補缺，這樣就可以減少客戶投訴的風險。”鄭文桐解釋。鄭雅晴也是好久沒見到鄭文桐在公司同事面前侃侃而談的樣子，看樣子鄭董對微音目前現狀確實非常不滿。鄭雅晴能夠體會微音cEo楊濟身上背負的巨大壓力。公司裡一直有傳言說鄭文桐不滿意楊濟的工作，打算從其他互聯網大廠挖一名高管過來，擔任微音的新任cEo.節後上班第一天，鄭文桐特意召開這次會議，顯然就是想敲打一下楊濟負責的微音團隊。鄭文桐說:“我對本地生活業務寄予厚望，我希望開完這次會，大家就能夠勁往一處使，心往一處想。”“本地生活業務的拓展，需要微音市場部的夥伴們一個個出去跑，一個商家一個商家去談，去覆蓋一個個城市。我們不需要那麽多辦公室的員工，因為這些員工們除了做ppt，講增長，給楊濟畫餅，給我畫餅，嘴上吹得天花亂墜，一看實際成績就不盡人意，然後又找一堆理由來推卸責任，說下季度再努力。明日複明日，明日何其多，我生待明日，萬事皆蹉跎。”鄭文桐不點名批評了微音某些小團體的不良工作風氣。“我們微克信科已經完成三輪融資，今年就要開始籌備上市，你們中間有不少人已經拿到了公司獎勵給你的期權。”“不要有躺在功勞簿吃老本的想法，微音的一些老人，總以為公司和我不敢動真格的。有工作的時候推給新人，有好處地又開始講資歷。我們微克信科成立的時間還不到三年，除了cto王志良，又有幾個老人?你們有什麽資格在剛入司的新人面前講資歷?”今天參會的員工臉色有些不豫，他們也沒想到大老板會毫不留情批評他們，鄭文桐還是給某些人留了面子，沒有點名批評。如果鄭文桐點名批評某人，那麽他們的職位很有可能就要面臨調整。鄭文桐神色緩了緩，該批評地已經批評過了，大棒過後也應該揮舞一下甜棗。鄭文桐說:“我給本地生活制定了兩個目標，五一假期之前，微音本地生活的成交額為100億人民幣，9月1日之前，微音本地生活的成交額必須大於400億人民幣，這樣我們才有希望在19年春節前實現本地生活交易額破千億的目標。”“和微音電商不同，微音本地生活的客戶使用微音支付是高頻次的，這對我們提高微音支付的市佔率有非常大的幫助。所以上半年，楊濟，除了必須留在辦公室工作的員工，你必須加大本地生活的地推力度，我們要在上半年覆蓋到全國70個主要大中型城市，吃喝玩樂在微音成為一種潮流！”“微音電商我會找專人來負責，你現在就是想盡一切辦法把本地生活做起來， 有沒有信心?”鄭文桐看著楊濟，目光炯炯有神。楊濟意識到這是鄭文桐給他最後的機會，如果鄭文桐給他指出了工作方向和目標，他還是無法完成，那麽微音團隊肯定要換帥。可是薑茶自從擔任微讀cEo以後，將微讀業務做得風生水起，給網文的領頭羊閱.文.集團很大的壓力，假如他離開微音，整個微克信科那裡有適合楊濟的職位，楊濟這次只能背水一戰了.....楊濟立下軍令狀，“鄭董，你放心，如果9月1日，微音的本地生活的交易額沒有完成400億的目標，我會第一時間向您提交辭職郵件。”鄭文桐見楊濟鬥志昂揚，提前離開會議室，讓他給微音團隊的小夥伴布置工作任務。鄭文桐離開會議室，已經聽到了楊濟的大嗓門，“我向鄭總立了軍令狀，那麽這次的任務就只能成不能敗。現在公司為了扶持本地生活業務，提供了10億的資金支持，那我們現在就要好好規劃，如何使用好這筆資金，能夠吸引更多的商家入駐，服務到更多的中小商家。”鄭雅晴覺得奇怪，“很少聽到楊總這樣大嗓門說話。”鄭文桐輕笑，“有些人不用逼，他們自己就可以將工作完成地很好，比如錢會川。有些人性子有些慢，就需要我適當逼一把。原則上微克信科在上市前不會再進行融資，既然要準備上市，那微克信科的數據肯定要做得好看一點，盈不盈利倒是次要的，關鍵是要讓投資者看到我們這一塊業務的潛力。光靠微音電商可撐不起微克信科上市的高估值。”