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　會議室的門開著，一個小姑娘出現在門口，她先伸手在敞開的門上敲了敲，然後站在那裡，米總抬頭看了看她，說請進，她這才走了進來。

　小姑娘姓安，身高大概一米六左右，很瘦，體重應該在九十斤上下，她腳上穿著一雙棕紅色的板鞋，身上裡面是一件灰色的套頭衫，外面是一條牛仔的背帶褲，披肩的短發，整個人看上去很活潑。

　她走到三個人對面，和他們笑笑，說了一聲“你們好”，這才坐下。

　米總看著她的報名表問:“叫你小安，可以嗎?”

　小姑娘笑了起來:“可以的，其實大家都叫我小安。”

　米總也笑了，接著問:“讀完初中，你為什麽沒有繼續上學?”

　“爸媽不讓。”小安說，“他們覺得女孩子讀那麽多書沒用。”

　“我要是沒猜錯的話，家裡應該還有弟弟，弟弟會一直上學。”米總說。

　“對，有一個弟弟，現在讀高二了。”

　“哦，那你會埋怨他們嗎?會不會覺得父母太偏心?”

　“不會。”小安搖了搖頭。

　“為什麽?”米總問。

　“沒什麽好埋怨的，我們那裡的女孩子都這樣，要不是老師往家裡跑得勤，很多人連初中都不會上。”小安說。

　“高中沒上，然後呢?”米總問。

　“然後就來杭城打工了，在工廠裡做工人。”

　“現在不想做了?”

　“不是，是工廠原來在城西，現在要搬到海寧去了，我不是不想做工人，而是不想離開城裡，我喜歡在城市裡面。”小安說得很坦率。

　“是這樣，我們這店，雖然是開在杭城城裡，但你們以後不一定都在城裡。”米總說，“你也知道，我們是做民宿的，我們的很多民宿，都在山裡，你們需要經常去這些地方，為客人服務。”

　“那不就是出差嗎?出差沒有問題，到哪裡都可以。”小安說，

“出差不是都要回來麽，又不是一直在那裡。”

　“這倒也是。”

　米總笑了起來，她轉頭看看盛春成，盛春成點了點頭，他覺得雖然只是幾句對話，但這小姑娘應對得還蠻得體，最要緊的是，她的普通話裡沒有口音，聲音還很好聽。

　盛春成覺得，這其實還蠻重要的，盛春成自己的體會是，你和客人聊天的時候，有口音的普通話，不知道為什麽，總是會給顧客一種不專業的感覺，讓你的技術都會無形中在客人心裡打了折。

　米總和盛春成顯然對小安很滿意，劉立杆坐在那裡沒有吭聲，米總正想說什麽，劉立杆突然開口:

　“好了，謝謝你！”

　米總和盛春成都愣了一下。

　小安站起來，看著他們問:“前面出去的人說，合格的話，你們都是當場錄用的，請問，我是沒被錄取嗎?”

　米總和盛春成沒有說話，劉立杆點點頭說:“對，謝謝你！”

　小安臉上頓顯沮喪，不過還是朝他們鞠了一躬，說了聲“謝謝！”然後轉身朝門口走去。

　她快走到門口的時候，米總好像突然想到了什麽，叫道:

　“小安，回來，回來。”

　小安走了回來，表情複雜地看著米總，米總問:“小安，你手背上的玫瑰紋身是怎麽回事?”

　小安看了看自己的手背，臉紅了起來:“這個是好看看的，淘寶買的。”

　“貼紙啊。”小米轉頭看著劉立杆，劉立杆大笑。

　小安被他笑得莫名其妙，米總說:“你被錄取了，去大會議室等吧。”

　“真的啊！”小安高興得就差跳起來。

　米總看了看手表，和小安說:“你出去的時候和他們說一聲，上午就先到這裡，一個小時後繼續，對了，你和他們說，已經錄取的和還沒面試的，都安排在會議室裡吃中飯。”

　小安連聲說著好好出去了。

　米總瞪著劉立杆，劉立杆笑著:“我怎麽知道現在，連紋身都還有貼的。”

　“少見多怪，差點一個不錯的人選被你斃了。”米總罵道。

　盛春成聽明白了，問:“我們招的人，不能有紋身?”

　“不能有。”米總說，“我們是服務行業，服務行業的人員，身上不能有容易引起顧客好奇或反感的特征，像紋身、長指甲、過份誇張的化妝和頭髮等等，都必須絕對禁止，服務人員的最高境界……”

　米總說了一半不說了，轉身和劉立杆說:“你的精神，你自己傳達。”

　劉立杆笑笑，說:“服務人員的最高境界，是讓顧客享受到你的服務，但你在他的眼裡，是透明的。”

　盛春成沒明白，問:“這個怎麽說?”

　劉立杆說:“很簡單，比如你去一家店，你一走進去，服務員馬上就過來，笑著和你說你好，問你要買什麽，從她那一方面，她覺得自己這是主動熱情服務，想想，你這時什麽感覺?”

　盛春成說:“我覺得我後悔進來了。”

　“對，過度的熱情服務不僅是無效服務，還會起相反的效果。”劉立杆說，“對你來說，你進了這家店，可能根本就沒打算買東西，只是隨便逛逛，最好都沒有人發現你，你東看西看，看到有什麽吸引你的，這個時候，你剛抬頭，發現服務員朝你走了過來。

　“你問她這個多少錢，她笑著告訴了你，然後閉嘴退到一邊，等到你再問，有沒有其他顏色的時候，她再把其他的顏色介紹給你。

　“所謂的服務就是這樣，在你需要的時候，她才恰如其分地出現，不需要的時候，她就不見了，這樣的店，才是你最喜歡去的店，這樣的服務，才是你需要的。”

　盛春成想了一下，覺得還真的是這樣。

　劉立杆說:“我最討厭的就是，你去理個發，那理發師還熱情洋溢地和你套近乎，目的就是想勸你辦會員卡。 碰到這樣的，我都和他說，多少錢我給你，但是請你以後我每次來，都給我閉嘴可以嗎?這樣的熱情服務，是不是很討人厭?”

　盛春成笑道:“那是你劉總有錢，要是我，可舍不得給他錢，我只會下次不再去了。”

　有人給他們送進來三盒盒飯，米總問來人:

　“剛剛出去的那小姑娘，是怎麽和你們說的?你複述一遍。”

　來人說:“她說，上午面試結束，下午十二點半正式開始，已經被錄取和還沒面試的，一起去會議室吃飯，吃完，等面試的繼續面試，已經被錄取的，在會議室裡繼續等。”

　“不錯，腦子還很清楚，知道把我的一個小時以後，準確定位為十二點半。”米總點了點頭。

　盛春成明白了，原來剛剛米總讓小安帶話出去，也是在繼續考察她。

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