到了門口，只看見維修部的小劉正和一小青年在爭什麽。

　　老李一見小劉，氣就不打一處來。當然他不知道小劉也是平滑公司叫來參加谘詢活動的，所以上前就指責小劉:“原來是你呀，你在維修部坑人不過癮，還跑到這來搗亂了是吧?”

　　那小青年像抓到救命稻草似的:“你看，連大爺都說你們在坑人，還敢不承認?”

　　金玲玲就上前問小劉:“怎麽回事?”小劉就說了情況。

　　原來這小青年在現場，煽動前來谘詢的群眾不要相信平滑公司。說平滑公司是因為產品賣不出去，虧損得快要倒閉了，才想出這麽個損招。

　　到時候手機都賣完了，手機有問題，維修照收黑心錢不誤。這承諾是坑消費者的。小劉這才和年輕人理論起來。

　　李全德這時才看清楚小劉胸前掛著工作人員的牌子，知道自己弄錯了。不過他還是沒好氣地走上前，把小劉推到一邊去:“你這品行的人，就是有道理別人也不尿你。”

　　然後轉向小青年說:“小夥子，你說話呢，就像老木匠想做根雕，還得要有根據(鋸)是吧?憑什麽說人家公司是坑人的。”

　　然後轉向小劉說:“就連我這被他坑過的消費者，現在都相信公司的承諾。為什麽?”

　　說完老李又拿出自己的老款手機轉向群眾:“個別人的行為，不能代表公司，況且他不是平滑公司的人，只是公司授權的維修部工作人員。

　　我也是平滑公司的消費者，為避嫌疑，我行不更名，坐不改姓，大號李全德。

　　當初就是買了平滑公司這老款手機，當時以為有小毛病了，拿到他的維修部修。

　　最後他小毛病沒整好，又出了新問題，還說是主板的原因。過保了，換主板費用會很高。

　　這下我不願意了，就和他吵架。我不能吃這虧呀。就投訴到了公司。你們知道最後是什麽結果嗎?”

　　然後又用手指了下金玲玲說:“我的投訴是她，售後部的經理，金玲玲親自受理的。我和她非親非故，而且我對她還曾出言不遜。

　　這裡我也先借此機會，為我當初的無禮，向經理道歉。但經理當時不僅不計較，反而還多次親自打電話，和我溝通。並親自帶我到公司，找到公司的總工程師。”

　　李全德又指了下程志偉，“就是這位大領導，親自為我修好了手機。而且也實事求是地給我說明，沒換主板。只是花了功夫把主板進行了清理調整，新問題就解決了，所以分文不收。

　　那以前所謂的小毛病，其實是因為老款手機適應不了現在的形勢。經理還親自教我如何在特定環境中，讓手機好用。

　　我也試了，確實是因為手機老款的原因。就像手搖鑽比不了電鑽一樣。

　　所以，我今天也來預訂新手機了。哎，補充一句，介紹金玲玲替消費者著想的晚報，大家應該看了吧?你們想，她這樣的好同志能坑人嗎?

　　說公司壞話的人，就像七月半晩上燒的紙錢——只有鬼才相信嘞！”

　　李全德的現身說法，博得了大家的熱烈掌聲。那估計是山寨公司派來搗亂的小青年，這時已不知什麽時候溜走了。

　　金玲玲示意大家安靜:“我來說幾句好嗎?”

　　大家又一陣掌聲。金玲玲就把小劉拉過來對大家說:“小劉雖然不是公司員工，但畢竟維修部是公司授權的。

　　所以在這裡，我首先代表他，因沒有站在消費者角度上處理問題向老李先生道歉。

　　為什麽說他只是沒有站在消費者角度上處理問題，而不是故意坑老李先生呢?是因為這裡面有誤會。

　　老李先生，我這個人的特點就是有什麽都直說，您別介意。

　　老李先生的舊手機，開始的確是老款的原因。但在幾次和維修部交往的過程中，恰巧又出了難以查找原因的新問題。老李先生認為是維修部開蓋檢測時造成的。

　　坦白地說，真正原因現在我們也沒弄清楚。

　　維修部當時考慮了兩個方案，一是換主板，這樣肯定能解決問題的。二是可能隻對主板清理調整，就能解決問題，但把握不大。

　　鑒於前面已經出現因開蓋檢測扯皮的事，也就是老李先生說的，新問題是維修部開蓋檢測造成的。所以維修部就不敢選這方案。而選了換主板這個穩妥方案來征求老李先生的意見。

　　這也就是我批評小劉他們維修部，沒有站在消費者角度考慮問題的地方。

　　維修部隻考慮了肯定能解決毛病的辦法，雖然沒有坑消費者的故意，卻有了讓消費者花冤枉錢的可能。

　　沒把握的事，為什麽不向公司請示後再作決定?事實證明，如果維修部請示了我們，就不會有這誤會發生。

　　當然，事後小劉也認識到了這問題，所以我們沒有取消對他們的授權，也算是給了他們一次改正的機會吧。”

　　這時，小劉走到李全德身邊，一邊深深鞠躬，一邊真誠地連說了兩遍對不起。

　　老李做了個讓小劉起身的動作，並笑阿阿地說了句:“我相信經理的話，既然你是拿不準，而不是故意坑我，那是我誤會你了，我就諒解你了。我們也算是李逵打張順——不打不相識，誤會一場。”

　　小劉就和李全德握了握手， www.uukanshu.net 算是和解了。

　　李全德突然發現，怎麽大家都在看自己，才知道自己搶了會場的風頭。

　　李全德趕快對金玲玲抱嫌:“不好意思啊經理，我忘了這是你們的活動，我這是哪個什麽……什麽奪主呀?”

　　李大明早就想叫老爸別在這添麻煩了，又怕老爸不高興，這才沒作聲，這時機會來了，就馬上提醒老爸:“喧賓奪主！”

　　“對對！喧賓奪主！你看，這句話以前還是我教給這小子的，現在他又還給我了。哎，人老不中用，人老又話多，討人嫌！經理，再次抱嫌哈！”大家都被老李逗得哈哈大笑。

　　李大明就趕快拉著李全德說:“老爸，快點，一會人家負責預訂的工作人員，要去吃午飯了，上午不就白來了嗎?”

　　老李就一邊跟金玲玲告辭，一邊跟兒子去預訂手機了。

　　周一上午，公司召開了中層以上管理人員會議。銷售部門匯報了這幾天的預訂情況。兩個系列的產品預訂數已超十萬部。僅活動這天，就預訂了五萬多台。

　　而且銷售曲線越走向上斜率越大，有加速上行趨勢。銷售部門匯報完，大家熱烈鼓掌。

　　預訂形勢這麽好，是大家沒有想到的，大家都把目光集中到程志偉和金玲玲身上了。

　　財務總監周總的心總算落地了，她高興地說:“程總啊，不瞞你說，開始還真是為你和領花捏了把汗。

　　所有家當都押上了，萬一打不開銷路，可怎麽辦?還好，預訂形勢，比預想的都好得太多了。我這管錢的，總算放心了。”