PH8ZN上市滿月了，市場情況怎麽樣?公司召開了中層以上管理人員會議。

　　銷售部門通報了銷售情況。總的來說，不僅沒有達到預期目標，而且差距不小。

　　唯一值得慶幸的是，目前還沒有返修的情況發生，售後部也沒有接到投訴電話。

　　宣傳部門和銷售部門雖然都檢討了自己的不足之處，然而卻找不出解決問題的好辦法。

　　毛總會上發了脾氣:前期新聞發布會也開了，也請有關媒體就我們的產品做了一些報道，銷售部門也打了不少廣告，怎麽就沒有達到預期目的呢?問題在哪兒，現在請各個部門都想想，會上說說。

　　大家都面面相覷，沒人發言。毛總就點名了:“蔣總工，你是權威，你先說說吧。”

　　蔣總就說了一大堆。大意是他們在生產質量把關上是沒有問題的，沒有返修就能說明問題。

　　也就是先把自己部門擇出去，然後強調咱們產品不受歡迎，可能有價格的問題;也可能是設計方面有問題，包括外觀，功能等等。

　　陳志偉見蔣總把鍋甩到研發部身上了，也就發表看法了。

　　大意如下:產品外觀上是當前最流行的，不僅全屏，而且機身比有些大品牌還薄。功能也能和大品牌媲美。

　　他特別強調:“在有些方面還有我們自己的特點，比如我們自己根據安卓打造的pinghua操作系統等等。至於為什麽市場上反響不大，確實我也百思不得其解。”

　　毛總又點名金玲玲:“哎，你們售後部雖然沒有接到新產品返修和投訴電話，但按職責，你們也應該到市場進行了走訪吧。走訪的情況怎麽樣?說一下吧。”

　　“是的。網上有關我們ph8zn的評論，相信大家都看到了，我就不說這些帖子了。

　　因為網上互動限制性比較大，我們就到各大商場的手機專櫃走訪了幾次。

　　剛才蔣總也說了價格問題。這個可能有影響，但不是很大。因為我們的價格，與功能差不多，外觀也各有千秋的大品牌相比，還低了不少。

　　但是也沒有明顯發現，有更多的消費者因為價格而選擇我們產品的。

　　當然如果說價格能再低一點，那麽銷量會上一點。

　　這從營銷學策略上來說，也有價格降低1%，銷量上升10%的理論依據。

　　但我們的價格再降對利潤影響多大，我不知道。財務成本核算周經理最有發言權，是吧?”金玲玲邊說邊朝著周經理笑了笑。

　　周經理點了點頭，針對成本核算講了幾句。指出當初我們定價的時候，就沒有打算定多高的利潤。

　　因為新產品上市畢竟要打開銷路是吧，所以價格來說的話，利潤並不是很大，而且新產品上市不久就調價，顯然是不妥當的。

　　要提高銷量，只有另辟蹊徑。

　　“問題是蹊徑在哪兒?”毛總用手指敲了敲桌子“售後部在和客戶交流中難道就沒什麽啟發?”

　　金玲玲用食指把搭在柳葉眉上的頭髮往上撩了一下說:“啟發是有的。有次走訪中，我以一個在商場選擇手機的顧客身份，和一個正看蘋果手機的白領美女交上了朋友。

　　她對我拿著ph8zn手機不解，奇怪我為什麽不選大品牌而選個小廠商手機。還強調剛上市質量未必可靠。

　　我突然對她說了一個想法，她居然說可以考慮，只是認為我的想法太天真了，是不可能發生的。

　　事後我也覺得這想法懸，因為以前別的廠商肯定也有過這想法，之所以沒實施，肯定行不通。再加上我考慮的還不是很成熟，所以我一直都沒說。”

　　毛總就鼓勵金玲玲:“公司已經到這個地步了，有什麽不好說的，說來聽聽。”

　　“其實就是打破一年質保的行規，實行終身質保的售後服務。不陌生吧，在座不少前輩肯定想過。”金玲玲邊說眼睛邊向在座的掃了一圈。

　　蔣總工第一個表示早些年做電視機維修時就想過，可是沒人敢這麽做。在座的紛紛附和。連毛總都點了點頭。

　　金玲玲見狀笑著解釋了為什麽大家想過的，她現在又在想。因為和客戶投訴有關。

　　金玲玲就講了李全德的事。還就蔣總工說的電視機維修，講了她們售後部王阿姨也確實很頭疼電視機修理費。就此，還請教過蔣總工。

　　蔣總工也點頭確認有其事。

　　金玲玲還說了更可怕的，她們售後部鄭緯莉的堂姐，居然為了汽車過保產生維修費要跳樓。

　　這些都讓她感到手機及各種家電設備的維修費，特別是有些維修部欺負客戶不懂，誇大故障多收的黑心維修費，是當今老百姓最頭疼的社會問題。其中手機問題尤為突出。

　　為此，如果瞄準這個社會痛點，公司能不能敢為人先地打破行規，推出平滑手機終身免費維修，而且三次同一問題修不好，免費換同款新手機的售後服務措施。

　　如果能推出，一定會引起市場巨大反響。既解決社會痛點，又提高企業知名度。

　　“當然，既然大家都不敢越雷池的事，我們要做到就更難了。所以我才說我還沒有考慮成熟。”金玲玲說完，長長地舒了口氣。

　　金玲玲關於老百姓痛點的一番話。引起了在座各位的共鳴。

　　誰家沒有維修過東西?誰家沒有因為維修費，特別是因為認知盲點，擔心被坑的維修費而苦惱過，這確實是社會的痛點。

　　但如果平滑手機真的實行終身免費維修的話，平滑公司能承受得起嗎?

　　精通成本核算的財務總監周經理特別強調:“咱們本來利潤就不厚，如果說終身免費維修，那咱們可能沒一兩年就要全部被拖垮，可不能感情用事啊。”在座的也是一陣附和。

　　這時，陳志偉說:“但如果咱們生產質量能保證，咱們的產品過的硬，沒有返修率，或者是很少的返修率。那麽是不是就有可能承擔得起呢?我想這是可以探討的問題。”

　　蔣總工一聽提到了生產質量，就又發言了:“程老弟是擔心生產技術和生產質量這關把不住嗎?

　　你放心，只要研發部采用的零配件質量過關，我敢保證生產的產品，一定是能達到廠裡規定的合格率的。

　　當然，我們的質量再好，但設計的功能不受歡迎，那就無解嘍，誰知道現在會不會是這樣?

　　不過話又說回來，合格產品上市後， www.uukanshu.net 返修率就算像程老弟說的很小，但絕對數量不會小，我們資金能經得住免費折騰嗎?我表示懷疑。”大家又是一陣附和。

　　這時毛總發話了，廠裡情況擺在這，不劍走偏鋒可能就有生存問題。

　　但這麽乾，先不說承受得了不，就是市場反響大，銷售也未必上得來。

　　客戶都不傻，你說終身免費維修，他能相信嗎?估計觀望的多。

　　如果不能保證銷量，就是承受得了，也改變不了目前產品積壓的現狀。

　　毛總最後說:“我看這樣，今天售後部的想法已說了，研發部也覺得可以探討，那程志偉和金玲玲兩位再次聯袂吧。

　　當然，當初是他倆自願提出不在一個部門工作的，所以這次只是共同制定一個方案，沒有合並部門的意思。

　　這方案要點是能確保銷量大增，否則沒意義。其余人再想想還有其他辦法沒有，散會。”

　　這高端手機上市卻反響不大，這是大家所不願看到的結果。這讓力推高端手機生產的程志偉和金玲玲很著急。

　　當初ph6x和ph6g大獲成功的情景，沒有在ph8zn手機上出現，讓程志偉覺得很失敗，情緒也有些低落。

　　作為理工直男，思維相對直線型。面對陌生的市場，他難免百思不得其解甚至感到迷茫。

　　雖然金玲玲也急，但理性的她，善於寬泛思維。敢於從別人認為不可能的事中找到頭緒，所以她提出了手機終生免費維修的設想。

　　既然毛總讓她和程志偉共同制定出方案，她也就當仁不讓地同意了。