老奶奶投訴事件讓劉樂然對張興有了新的認識，她趕忙到李清辦公室去匯報情況。

　　劉樂然:“李行，剛才客戶投訴的事情，我得給您匯報一下。”

　　李清:“哦，我還正想問你的，說說吧。”

　　劉樂然:“李行，剛才來了一個阿姨，她說呢，張興在三年前給她銷售了30萬的基金，並且在回單上寫了承諾收益，簽的他個人的簽名。現在基金虧了3萬多。”

　　李清:“你問張興了沒有?是不是這麽回事?”

　　劉樂然:“還沒有，我想先給您匯報。”

　　李清:“這個事情如果屬實的話，那就是嚴重違規。我們一定要慎重。這樣吧，你和他先正式談一次，如果屬實，我們開個行長辦公會，提議先將違規事項上報分行。客戶這邊呢，啟動正常的小額賠償申請流程。”

　　劉樂然:“好的李行，我下午下班後和他談一下。“

　　張興違規銷售基金的事情，不一會兒就在支行傳開了，午飯的時候，有幾個人就竊竊私語的討論起來。張興一整天也是無精打采，

　　劉樂然看到這個情況，覺得自己也要抓緊處理了，不能再拖下去了。

　　正在她準備叫來張興，和他好好談一談的時候，大廳裡面又傳來一陣嘈雜聲。劉樂然趕忙出去看，發現早上來過的老奶奶又來著，只不過這次她身邊陪著一個中年男性，中年男性正在怒斥著張興，劉樂然感到事態正在向不好的方向發展，她趕忙上前。

　　劉樂然:“阿姨，您來了，還有什麽業務嗎?”

　　中年男性:“什麽業務不業務的，你們騙了我媽的錢，我們來討個說法。”

　　劉樂然:“哦，先生您好。原來您是阿姨的兒子呀，阿姨的事情，早上已經和我說了，我這邊正在調查，先生您看要不您和阿姨到我辦公室說，行嗎?”

　　中年男性:“就在這說，當著大家面說，你們到底怎麽處理?”

　　就在這時李清也來到了大廳，面對這樣複雜的情況，作為一行之長他必須出面。

　　李清:“先生您好，我是這家支行的行長李清。您母親的事情早上我已經初步了解了，這件事情我們內部要進行調查，了解事情的全貌。可能會有一兩天時間。您的心情我特別理解，但是您看，大廳裡面比較嘈雜，咱們要不去我辦公室說，我們肯定會妥善解決問題。”

　　中年男性:“你是行長?不是說行長是個女的嗎?”

　　劉樂然:“先生，早上可能沒說清楚，早上是我接待的阿姨，我是副行長。這位李行長是我們一把手。”

　　中年男性:“你們是不是欺負我媽是個老年人，兩句話就把我們打發了?”

　　李清:“先生，我們絕不會這樣，確實是需要調查清楚，再說就是要給您解決問題的話，也需要向分行請示，這些事情呢，確實是需要一些時間，這個給您造成的困擾呢，我們深感歉意。但是，您今天來了我覺得也是個好事情，我也想和您這邊商量一下解決方案。您看，要不咱們到我辦公室?”

　　中年男性:“那行吧，走吧媽，咱們聽聽他們怎麽說。”

　　老奶奶:“李行長、劉行長，我本來也想著過兩天，你叫我了我再過來，可是今天我兒子聽說了，他就非要來，你看看。”

　　劉樂然:“沒事沒事，阿姨，您啥時候來我都歡迎呀。咱們進去吧，阿姨。”

　　李清辦公室裡，張興有點膽怯的站在一邊，劉樂然本想讓他回避，但是李清說:讓他留著吧。

　　幾個人坐定後，李清說:“:阿姨，您貴姓呀?”

　　老奶奶:“我姓劉，兒子姓黃。”

　　李清:“劉阿姨，黃先生，您看，我就直接說，再不兜圈子，您看您反映的情況呢，我基本了解了，我們調查後如果屬實，您希望怎麽處理?”

　　黃先生:“李行長，我覺得你也是一個要解決問題的態度，那這樣的話，我們也不會不講理，我們的訴求其實很簡單，一個是你們自己要好好抓一抓管理，我也是一個企業的負責人，你們管理的員工這樣做事情，肯定是有問題的;二是我們自己的損失，你們賠償，我們不要利息了，就給我們賠償本金就行了。”

　　李清:“黃先生，我覺得您也是個爽快人，我很慚愧呀。您的訴求，第一點我立刻執行，第二點我調查清楚後立即向分行匯報，啟動相應流程。您看行不行。”

　　黃先生:“李行長，您這麽說了，我也沒啥好說的。但是我要給這個小張經理說兩句，小張，你做這種事情我認為非常不妥，我們不想針對你個人，但是你看看你，做了錯事，我們找你解決問題你也拖拖拉拉，我媽這麽大歲數了，跑了好幾趟了，要不是今天讓你們行長聽見了，你還要隱瞞多久，你太不像話了。我真是希望你漲漲教訓。”

　　張興:“阿姨、哥，實在對不起，我都不知道說啥了，我給你們鞠個躬。”

　　黃先生:“哎哎哎，可別，行了，讓你們領導看怎麽處理你吧，我還要上班呢，我們就先走了。”

　　李清:“阿姨，黃先生，稍等，我讓司機送一下你們。”

　　黃先生:“不用了，我帶了司機了，我們走了。”

　　李清和劉樂然又和客戶客氣了幾句，把客戶送出門去。

　　回到支行，李清叫來張興，想和他好好談一談。

　　張興家是農村的， www.uukanshu.net 考大學出來，一畢業就到了行裡，身上有農村孩子的樸實，但是也正是因為他來自農村，他非常希望自己能夠把工作乾好，多掙獎金，但是金融這個行業就是極其調整人選的，業績好收入就高，可是怎麽拿到業績就是個問題。

　　李清:“小張，事情我都已經知道了，我就問你，客戶說的是不是屬實?”

　　張興:“嗯，基本上屬實。”

　　李清:“回單上的字確實是你簽的對吧?”

　　張興:“是。”

　　李清:“你當時有沒有基金從業資格證書?雙錄了沒有?”

　　張興:“從業資格證我有呢，我早就考過了。但是當時確實沒有雙錄。怎辦呀行長，會不會把我開除呀?我也不想這樣，但是當時分行推廣產品的時候，確實說這款產品特別好，當時銷售壓力也特別大，我也是為了銷售，我才這樣的，行長。我真的知道錯了。”

　　李清:“你先不要想那些，具體怎麽處分要分行黨委定，不是咱們支行的權限。這件事情我們肯定會上報分行，分行也肯定會有專人調查。今天我還要拜訪客戶，你先不要想太多，我們會幫你一並處理好客戶方面的事情，但是你自己犯的錯誤必須要自己承擔責任。咱們和這個行業就是這樣，一定要合規的做業務，不合規一切都是空談。等我有空的時候，我會和你好好談一次。但是也不要喪失信心，誰都會犯錯誤的。”

　　隨後又對劉樂然說:“劉行，這兩天先不要讓他銷售了，你讓他學習行裡的制度。也好好和他談一談，一定要知道自己錯哪了。”