我們暫且不管領班和服務員這邊的心心思思，老譚、劉哥五人進到包房，服務員把菜上來，他們開始邊吃邊聊。

　小鳳搶先向老譚匯報了偵查結果，匯報之後說:“譚老弟，你家服務員有點飄了，得管管。”

　老譚點頭。

　小鳳繼續道:“服務行業確實是看人下菜碟，但不能以貌取人，容易傷客。今天是我們，要是別人估計早走了。”

　“鳳姐說得對。”老譚誠懇的說。

　王明和李哥先後發表了自己的意見，尤其王明，余怒未消，要老譚嚴加管理。

　最後劉哥說:“其實呀，不是服務員飄了，是你家生意好，不愁客，當官的飄了，當官的不飄服務員哪來的那大膽兒?

　開飯店就怕店大欺客，人家到你這吃飯是給你送錢來了，不管消費多少都是客，不能分出三六九等來。點好菜喝好酒花的多就好好服務，花的少的就冰臉冷面，那不行。

　問題出在管理上，當官的有責任。”

　老譚認真聽著，不住點頭。

　劉哥接著說:“你家現在店開得多，事也多，你總不在店裡，底下人盯著你乾活，出現這種情況也正常。有問題解決問題，依我看就是監管不夠，有人監督就不會這樣了。”

　“劉哥說的對，確實是監管不夠。”老譚說。

　“你家不是有服務督導嗎?那誰了叫李什麽來著?”小鳳一時想不起李爽來了。

　“李爽。”老譚說。

　“對，她不管這事嗎。”小鳳說。

　“是她管了，蘇州那邊缺人，她過去當經理了。”老譚說。

　“再安排個人唄，不能沒人管。”小鳳說。

　其實是老譚失誤，李爽調走後一直沒安排人接替，加上張麗養病期間出現兩個月的管理空白，才導致這種現象的發生。

　看來得重新認命一個服務督導了。

　這時李哥說:“都知道肯德基吧，我家丫頭現在在那乾假期工呢。她跟我說在那上班必須按標準操作，對每一個客人都一樣，因為你不知道哪個客人就興許是督查，要是倒霉碰著了，發現你不按標準操作，第二天就得下崗。”

　說起肯德基小鳳來了精神，說:“沒那麽嚴重，但督查確實存在。我在肯德基乾過，太原街那家，乾一個月不幹了。”

　老譚饒有興致的問:“怎不幹了?”

　小鳳先是喝了口玫瑰花酒，然後說:“被查了唄”

　“我一省思你也是被查下崗了。”王明嬉笑道。

　“切！那是我不想幹了，想乾誰敢查我?”小鳳底氣不足的反駁，繼而一笑，把被查的事閃在一邊，說:“但該怎是怎，人家管理確實好，方方面面到位。上班了就想工作的事，想別的也沒時間，店長在那站著，你幹啥都看著呢，偷不了奸也耍不了滑。

　老李剛才不說督查嗎，跟你說店長都不知道督查是誰，他比員工都怕，所以說肯德基店長乾的必須比員工多，比員工好。”

　小鳳說到這突然眼睛一亮，問老譚:“譚老弟，你看我怎樣?”

　“啥怎樣?”老譚反問。

　“給你家當督查呀。”小鳳認真的說。

　“你還是消停點兒吧，當督查——”王明懷疑的說:“服務員得雞飛狗跳的。”

　“滾，我啥出身你忘了?”小鳳把眼睛立起來，不甘示弱的說。

　大夥兒想起小鳳以前說的督查身份，只不過當初都沒當回事，以為鬧著玩的。

　“你真是呀?”王明問。

　“說你們也不信，但我當過兵都知道吧。”小鳳說。

　大夥點頭。

　“這不得了，女兵轉業當督查不行呀?”

　大夥笑，算默認了。

　這時劉哥說:“小鳳當督查還真行，能主持公道，正義。”

　說實話小鳳確實正義，有路見不平一聲吼的英雄氣概，並且不畏強權，主持公道，敢於和黑惡勢力作鬥爭。

　只是她社會大姐大的做派和服務行業格格不入，說做督查很有可能是三分鍾的心血來潮。

　李哥說:“鳳這性格做督查確實行，就怕沒長勁兒，乾兩天新鮮。”

　小鳳不樂意了，說:“怎地老李，瞧不起我?”

　李哥笑，說:“不是瞧不起你，人家譚老弟這要長期的，你能行呀?再說就你這樣誰敢管你?別的不說，就說上下班吧，你能按時按點呀?

　你還那多朋友，成天酒局不斷，這邊剛上班那邊喊喝酒，你是上班你是喝酒?”

　“還有麻將社呢，打電話說三缺一，你不帶督查的，打車也得往麻將社跑。”王明往火裡添柴火。

　小鳳自是不服，說:“你們是不了解我。”

　“我們是太了解你。”王明說。

　小鳳不理會王明，這屋劉哥是老大哥，說話有權威，於是問道:“劉哥你說我行不?”

　劉哥看看她又看看王明和李哥，然後把目光落到老譚身上，說:“老弟，說說你家的服務督導都做啥?”

　小鳳說做督導老譚確實心動了一下，因為小鳳在做事方面給他的印象雷厲風行，說乾就乾，從不磨嘰。並且原則性強，和劉哥說的，主持正義。

　等李哥和王明說完又猶豫了，他倆說的全是事實，鳳姐社會人，隨性慣了，真要正規的乾工作未必能堅持住，叫她去監督服務，誰監督她?

　話說回來，她能聽誰的?

　連警察都不怕的人誰敢管?

　雖然心裡這樣想，但又隱約的覺著小鳳做督導很合適，仿佛天生就是做督導的，於是他對督導做了詳細介紹。

　“督導，意思是監督、督促、檢查，指導。和督查不同，督查是監督檢查，發現不合格的進行處分，可以不做指導。”老譚看向小鳳:“鳳姐是不是這樣理解的?”

　小鳳點頭。

　“服務督導， 具體內容是對服務進行監督檢查，發現不合格的地方馬上糾正，現場指導，規避錯誤，養成習慣。也就是說督導本身要熟悉飯店所有的服務流程與標準，能夠培訓與訓練，同時人品要正，和劉哥說的，堅持正義，主持公道。

　督查是八府巡按欽差大臣，督導即是八府巡按又是總教頭，能夠發現問題解決問題，使工作更規范更標準。”

　“聽著了嗎?不是你想的那麽簡單，看著不順眼的就罰款，你得懂——”王明打擊小鳳。

　小鳳瞟了王明一眼，沒搭理他，問老譚:“譚老弟，你就說我行不行吧。”

　“真想乾?”老譚問。

　“沒跟你鬧玩兒。”小鳳認真的說。

　“你得先跟著學。”老譚說。

　“沒問題。”

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