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“怎麽突然給我打電話，是公司出什麽事了嗎?”

徐冰冰的聲音稍顯慵懶，給人一種沒睡醒的感覺。

“沒，沒事就不能關心一下您嗎，經理，你不會才睡醒吧?”

秦言扶著窗沿，看窗外車水馬龍。

“最後一天了，來沙灘上曬曬太陽。”

話語中，隱隱能聽到海浪波蕩以及嬉鬧聲。

秦言眼前不由浮現出徐冰冰身著泳裝的模樣，身體不受控制的有了反應。

“咳，經理穿了比基尼嗎?”

“那你要失望了，最近沒什麽錢，買不起。”徐冰冰發出輕輕的歎息聲，“你打電話過來，不是為了問我穿著的吧?”

“我想讓劉軒做我的助手。”

秦言切入正題。

對面沉默了一會兒，秦言補充道:“我覺得劉軒很有潛力，一直做銷售太浪費了。”

“你的想法很好，工資呢?”

“按原本的來就行。”秦言回道。

“劉軒同意了?”

“嗯，同意了，而且他很開心。”

“你啊...”徐冰冰聲音拉長，“既然劉軒都同意了，那就這麽辦吧。”

在徐冰冰眼中，一個普通的銷售，完全是可有可無的存在，況且她本來就有培養劉軒的想法。

“好勒，經理，祝你度假愉快。”

秦言把電話切斷，笑嘻嘻的端起水杯。

有了劉軒幫忙，他就能空出更多的時間用在神馬外送上，當然，秦言保證他沒想偷懶，這麽做都是為了優公好。

現在優公正處於上升期，人才缺口很大，從外邊招人，哪有自己培養出來的用著好用。

既然公司裡其他人沒空做培訓，那就只能秦言自己肩負這個重任。

“我還是太團隊了。”

秦言微微搖頭，一副肱股之臣的模樣，表情正派。

把手頭的工作交接給劉軒，秦言屁顛顛的跑向隔壁寫字樓的神馬外送。

昨天招來的新員工比秦言先一步到公司，唯一一位營銷公關候政已經被李慕安排好了工位，正在收拾東西，外賣員們都坐在公司的沙發，顯得有些拘謹。

如果是在外邊，年長的幾個人應該已經在侃大山了，但在公司裡，大家根本不敢大聲講話。

秦言拍拍手，將外賣員們召集到自己的身邊:“目前公司app還沒有商家入駐，各位還沒辦法正式開始工作，這兩天我會先對你們進行相應的職業培訓。

排成一隊，跟我來。”

在秦言的指揮下，公司僅有的六個外賣員進了老板辦公室。

好在辦公室足夠大，容納六七個人也完全不顯得擁擠。

“你們先休息一下，隨便坐。”

秦言並沒有直接開始培訓，而是在等孟祥偉，政法學院離這裡有一段距離，坐公交過來需要一個多小時。

目前秦言還沒對上班時間做出明確規定，不過長期以往肯定不是辦法，得給孟祥偉找個臨時的住處，沒課的時候，可以讓他直接住在離公司近的地方，省得在路上浪費時間。

公司剛剛起步，肯定有很多事情需要處理。

一個多小時完全可以做很多工作...

用在通勤路上是在太浪費了。

“不好意思，老板，我來晚了。”

孟祥偉面帶愧色，推門而入。

“你在旁邊看著，做好記錄，我給你演示一遍，之後的培訓就交給你了。”

秦言喊員工們起立:

“今天我們先從最基礎的開始，首先是如何待人接物，本質上講，我們是屬於服務業，

服務業最重要的就是服務態度。我不要求你們時刻保持微笑，但至少要表現的禮貌、和善。

你們之中有人是做過推銷，外賣這一行雖然不會上門推銷那樣遭受白眼，但難免會有晚到、送遲的情況出現。

遇到脾氣好的可能沒什麽事，

一旦遇到哪些脾氣不好的，難免被當成出氣筒，這種時候你們應該怎麽做?

從左到右，依次回答。”

“無視他，反正我以前也經常被罵。”

第一個回答的人就是曾經做過上門推銷的，乾這一行，臉皮早就厚成了牆，心也麻了，罵幾句而已，能掙錢就行。

“放下東西就走，既然對方態度不好，就少接觸，把工作完成就好。”

接著回答的是面相有些滄桑的中年大叔。

第三個回答的是劉大根，他的臉漲得通紅，憋了很久才回道:“道歉，盡...量順...著他。”

秦言忍不住多看了他幾眼。

剩下幾人的回答都跟前兩個人差不多，基本上都是一個套路。

秦言等最後一個人說完才開口:“你們說的有道理，挑不出什麽錯。

但沒錯本身就是錯誤。

顧客脾氣不好通常有兩種原因，一，他本人就是易怒的性格，天生如此，二，心情不好。

第一種離他遠點就是了，少接觸沒錯，但第二種，是可以攻略的。

當顧客心情不好的時候，遠離他是人本能的選擇，但你有沒有想過，正是因為你的這次遠離，恰巧錯過了一個走進他心裡的絕好機會。

這麽說可能有點誇張，有點像談戀愛，但道理是互通的，只有你讓顧客打心裡信任你，他才會對我們的服務滿意，才會更多的點單。

服務業的本質是什麽?

就是抓住顧客的心。

人在正常狀態下，內心是有一層厚厚壁壘的，但當他處於某種極端情緒，這層壁壘將會出現缺漏，是趁虛而入的好機會。

我們來做個假設，如果有個顧客心情正差。

你送外賣還遲到了，對方想要罵你，如果你在開門的瞬間主動道歉， 除非那種特別極端的人，是不是就罵不出來?

如果時間不是很緊張，還可以稍微給對方解釋一兩句遲到的原因，爭取原諒，並且保證如果對方還點單，下次保證準時送到。

貼切的態度會讓對方感到舒適，並且對你產生一定的好印象。

如果下次他還點單，並且你準時送到了，你們兩個就完成了一次互動，彼此的關系會升級。

假如第二次你還準備了小禮物，例如給他送一份湯，或是幾粒薄荷糖，是不是會讓對方感到驚喜?

這些小細節，都是可以用來提升顧客關系，加強信任感的。”

秦言頓了一下，繼續道:“總之，要善於去靈活對待每一個點單的客人，不要只是冷冰冰的完成工作。

接下來我們分組模擬一下各種可能會遇到的情況，你們就以各自真實的情感來演繹處理。”

在秦言的組織下，培訓開始，整個辦公室充滿了歡聲笑語。

在提升員工待客技巧的同時，新員工彼此之間的關系也有了一定的改善。

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