“多少錢?”
蘇崢兩人正準備去樓下看看情況時,身邊傳來聽似質疑的聲音。
蘇崢本能以為售貨員給顧客算錯帳了,轉頭看過去,一個年輕婦女皺著眉頭看著售貨員。
售貨員笑容不改,肯定回答道:“總共九塊七毛五。”
年輕婦女低頭看了一眼櫃面上的東西,忽然換上笑臉對售貨員問道:“同志,什麽東西正好賣三毛四分錢?”
售貨員哪能不知道面前這位顧客的心思,輕聲笑道:“家裡有孩子的話,可以買三毛四分錢的糖果。”
年輕婦女眼睛一亮對售貨員點頭致謝,快步朝這記憶中售賣糖果的地方走去。
蘇崢暗暗搖頭,對售貨員的表現有些失望。
顧客可以精打細算卡著優惠線消費,售貨員如果只知道被動銷售,一點積極主動引導顧客多花錢的想法都沒有,指望什麽提高營業額?
沒有營業額,指望什麽拿高工資?賺錢不積極腦子有問題啊!
秦慕煙看蘇崢表情不對,以為蘇崢不滿意顧客表現出來的小精明,“優惠活動不是你一手搞出來的嘛,人家又沒有違反規定。”
“我是在乎那幾分錢的人?”
蘇崢撇嘴,往樓下走的時候跟秦慕煙說明剛才為什麽搖頭。
“人家又不傻,能聽信售貨員的誘導?”秦慕煙狐疑看著蘇崢。
“信不信是一回事兒,說不說是另外一回事兒,萬一有人被說動了,營業額不就提高了?如果每個售貨員都有這種積極主動的態度,她們是不是能多拿工資?”
蘇崢輕哼一聲,“說白了,還是自己沒有積極主動性。咱們賣的所有商品都是有質量保證的,價格也很公道。現在有優惠活動都不能發揮主觀能動性提高銷售額,等優惠活動結束之後……”
從三樓轉下來,整體氣氛還算不錯,唯一讓人不太滿意的就是客流量不是很大。蘇崢心裡很明白,主要是因為今天不是周末,有消費能力的人大都在單位上班。
“老板,看摩托車的人不少,打聽價格的也有,就是沒有交錢購買的。”
看到蘇崢過來,一樓負責摩托車銷售的售貨員主動走到蘇崢跟前,小聲嘀咕著。
“正常。”
蘇崢笑著安慰沮喪的售貨員,“咱們開業之前誰知道咱們這裡有摩托車賣?有幾個裝一兜子錢出門的?開業第一天能有人了解價格就不錯了,畢竟是昂貴物件,哪能跟小商品一樣說賣就賣出去。”
聽蘇崢這麽說,售貨員表情好看不少,緊接著又是說道:“老板,有人問摩托車好不好學,我都不懂這些東西,跟顧客解釋不清楚啊。”
這個問題讓蘇崢微微一愣,隨後暗暗懊惱自己沒有妥善準備。
自己早前買的幸福250都要幾千塊錢,那時候物價還沒有上漲的這麽厲害。現在物價上漲不說,嘉陵摩托車的發動機也比幸福250大了不少,對普通百姓來講價格更是貴的嚇人。
這麽貴的東西,如果不能讓顧客打消疑慮,指望什麽賣給顧客?
“等著。”
蘇崢跟售貨員丟下一句,快步朝樓上走去。
幾分鍾後,李向陽跟著蘇崢來到一樓摩托車銷售區。
“你今天啥也不用乾,就留在這裡接待了解摩托車的顧客,必要情況下,可以開著摩托車帶著顧客出去跑一圈。”
李向陽一副難為情模樣,“老板,我也不懂摩托車啊!”
“會開就行,咱們又不是生產廠家,不需要特別精通摩托車的各項性能。先把這幾天應付過去,等幾天我聯系嘉陵廠家,讓他們派一個技術員過來,到時候再補充學習產品性能。”
中午工人下班後商場客流量增加不少。
吃公家飯的消費能力明顯比上午那波顧客要強,僅僅一個多小時,整體營業額就有了顯著提升。
傍晚下班商場迎來一天之中最大的客流高峰,顧客蜂擁而至,商場門前的空地停滿了自行車。
這一波高峰足足持續了兩個多小時,直到將近八點鍾,顧客才陸續散去。
等商場內最後一波顧客離開,齊國生吩咐員工把大門關上。關上大門之後,讓各樓層班組匯總今天的銷售額。
有用算盤的,有用紙筆的,也有掰著手指頭髮愁的。
“一樓今天賣出去十七輛自行車,營業額兩千七百塊錢,抹掉六十三元錢。”一樓售貨員班組最先算出營業額,說完之後看向其他同事。
按照蘇崢的要求,顧客在各樓層購買的所有商品都要開具收據,收據在整個商場都有效果,顧客要求抹零時必須出具收據,按照收據上面的金額計算之後才會抹掉相應零頭。
二樓分為兩個電器和家用器具兩個區域,於秀蘭率先說道:“各個品牌的電冰箱賣出去二十六台,電視機三十三台,洗衣機八台,錄音機……”
聽著於秀蘭報出來的數據,所有銷售員都停下了手裡的動作,表情各異看著於秀蘭。
“總銷售額是九萬三千二百塊錢,抹除兩千七百三十元。”
“抹掉兩千多?我的媽呀,兩年的工資沒了!”有人摸著胸口一副心疼姿態。
“一天就能賣九萬多?一個月得賣出去多少?”
“賣電器一個月能拿多少工資啊……”有人小聲嘀咕著。
於秀蘭說完,同處二樓的家用器具小組匯報出銷售額,“總營業額三千二百七十塊錢,抹掉一百三十二元。”
“日化小組營業額八百七十二,抹掉二十五元九角。”
“服裝小組營業額四千三百二十元,抹掉二百一十二元五角。”
“鞋子小組營業額三千八百五十二,抹掉一百零九元七角。”
“四樓食品小組營業額六千八,抹掉十二塊三毛七分。”
注意到同事們投來的怪異目光,四樓食品區域負責人語氣也變得幽怨起來,衝著蘇崢說道:“老板,好多顧客都是在樓下買了東西之後,特意跑到四樓來湊零頭要優惠的,就這十二塊錢還是我們幾分錢幾分錢攢出來的。”
光明正大佔便宜,少佔一分錢便宜都算老百姓不會過日子。
蘇崢深知這個道理,要不然要不能搞出這樣一個抹零頭的促銷活動,給四樓食品區域負責人投去微笑,然後側頭看向負責記錄帳目的裴文博。
裴文博停下手中的筆,大聲說道:“總營業額115014元,抹除零頭3153.47元,應收111860.53元。”
看蘇崢點頭,齊國生立刻說道:“現在開始交帳!”
交帳花費了四十多分鍾,等裴文博確認無誤後,蘇崢拍了拍手示意眾人安靜下來。
“齊經理,之前百貨商場一天營業額大概有多少?”
這句話讓齊國生心頭一顫,這個時候拿百貨商場作對比,不用想都知道蘇崢對銷售額不滿意了。
“每天差不多有三千多塊錢吧,逢年過節時會高一些。”
蘇崢面無表情點頭,目光掃視眾人,“大家剛才都聽到了,今天總共十一萬出頭的營業額,除去電器營業額,整個商場總共也就賣出去不到兩萬塊錢。”
說著,看向於秀蘭:“蘭姐,電器商場沒搬過來之前,咱們正常的單日營業額是多少?”
於秀蘭想都沒想,脫口回道:“差不多維持在四萬到五萬之間。”
“不用抹零每天都能賣四五萬,今天零頭就抹掉了三千多塊錢,營業額才這樣。”蘇崢陰沉著臉,“問題很大!”
齊國生和李向陽悄悄對視,已經九點多鍾了,按理說早該下班了,員工們忙活一天,這個時候要是再批評,怕是會引發工人的不滿情緒啊!
“我今天在商場待了一整天,一到四樓來來回回走了不下十遍,每一個小組的銷售狀態我都看在眼中。”
“我知道你們沒有懈怠工作,非但沒有消極懈怠,有些同志反而很積極賣力。”
“所以,問題不是出在你們身上,而是出在我和齊經理身上。”
齊國生神色一頓,怎就跟我扯上關系了?
蘇崢神色一松,換上笑容看向四樓食品區域的負責人:“豬肉買完了嗎?”
“賣完了。”食品負責人不知道蘇崢想要幹啥,只能老實回答。
蘇崢轉頭看向方海軍,“明天多準備一些豬肉,每個員工發一斤,算是對今天耽誤大家下班回家的補償。”
沉悶的氣氛瞬間打破,員工們不約而同露出笑容。
“我希望大家到家之後抽出十分鍾回想一下今天的工作內容,想想自己的工作方式有沒有需要改進的地方。”
蘇崢笑著看向眾人,主動提醒道:“比如說,有些顧客明明有不錯的購買能力,對這部分顧客是不是要多多引導。再耽誤大家兩分鍾時間,咱們大家夥兒一起來算個細帳。”
“十塊錢最大優惠額度是九分錢沒錯吧?按照這個基礎來算,是不是購買十次才能優惠九毛錢?但按照咱們現在的優惠活動來看,五十塊錢最大優惠就能達到九毛九。”
“五十塊錢能買什麽東西?一件衣服,一雙鞋子,加上米油醬醋很容易就能達到。”
“對咱們來講,這就是一句話的事兒,一個顧客如果沒有效果,那就主動告知十個。十個如果沒用,那就告知一百個,一百個中間總會遇到一個動心的吧?”
“有促銷活動在,咱們三天少說也得接待上萬人次的顧客吧?看似提升的不多,真若加在一起的話,是不是就能多買不少貨?大家夥兒的工資是不是也能多拿一些!”
銷售員們若有所思。
“行了,趕緊下班回家吧。促銷活動就三天,咱們大家都辛苦一些,等促銷活動結束之後,保證讓大家每天準時準點下班。”
等售貨員離開,蘇崢又看向齊國生和李向陽,“這個點回家估計飯菜都涼了,咱們找個地方喝一杯,海軍和文博也一起去。”
來到商場不遠處的小飯館,點好飯菜之後蘇崢看向齊國生,“售貨員的意識還停留在以前被動等待顧客買貨的階段,這一點必須扭轉過來。”
蘇崢最後那番話說出來的時候,齊國生就意識到蘇崢所謂的問題很大是指什麽了。
“確實,有些人是沒有主動意識,有些人是拉不下臉跟客人推銷。以後我會加強這方面的管理,讓她們盡快適應新的工作方式。”
李向陽把啤酒打開,每人跟前放了一瓶,笑著插話道:“這個月的工資還是從局裡走帳,她們根本意識不到多賣貨多拿工資的重要性。等著看吧,下個月肯定會有變化的,光是電器銷售營業額就能狠狠刺激她們。”
“說到電器,有個問題必須得重視一下。”
齊國生嚴肅開口,看著蘇崢繼續說道:“電器價格本就比較貴,銷售額很容易衝上去,業績提成是不是得卡一下子?”
發現蘇崢又那麽一瞬間的皺眉,齊國生趕緊解釋道:“我不是害怕工人多拿工資,而是擔心其他班組的員工鬧情緒。畢竟,不患寡而患不均這種心態太常見了。”
電器售貨員都是電器商場的老員工,說句不好聽的,這算是蘇崢的嫡系。如果不能控制電器售貨員的工資,很容易讓其他售貨員產生不公平的情緒。
“電器銷售是有優勢,但其他產品一樣具備電器比不了的優勢。比如說,顧客群體數量。”
蘇崢給自己倒了一杯啤酒,示意其他人舉杯,涼啤酒驅散心中的燥熱,“現在只是剛開始,等以後步入正軌,其他商品的銷售量肯定會提升上來的。單品價格雖然不如電器貴,卻可以依靠數量。”
“滬市的常駐人口越來越多,龐大的顧客基礎在這裡擺著,只要咱們用心做好服務,我相信一定能達到預期目標的。”
“你們仔細想想,除去一樓和二樓的商品,另外兩層商品哪一個不是快速消耗品?打個比方說,一台電視機能用十年,十年之內一個家庭在其他方面的消費總額肯定會比電視機多很多。”
“我覺得,相比起控制電器售貨員的工資,反倒不如拿電器銷售員的工資鞭策其他班組的售貨員。大不了以後多在其他產品方面搞促銷活動就行了,這樣還能持續吸引顧客來咱們商場購物消費。”
看齊國生不說話,蘇崢又是笑道:“當然,業績提成肯定要合理設定,三天促銷活動結束之後咱們好好核算一下利潤,然後在設定具體提成標準,正好不耽誤下個月實施執行。”
吃完飯,方海軍跟裴文博一起返回商場。
李向陽離開之後,蘇崢跟齊國生叮囑道:“有些事兒我只能簡單提醒,需要你配合著落實細節,明天白天我就不過去了,晚上下班時過去看結果。”