幾天以後，語薇的儲蓄所擠滿了人，像煮了一鍋的餃子。不過，來的這些人不是辦業務，而是要求理賠。

　　原來，江興銀行十年前代賣一款保險，當時的前台人員被統一培訓、統一話術，對外一致承諾到期有10%的高收益，以十萬為例計算，到期以後，連本帶息約有二十萬，翻了一番。

　　這款保險不僅對客戶吸引力高，對一線的工作人員吸引力也高。一線的工作人員也是市民百姓，為了生活都想多掙一些錢，因為提成高，再加上是單位統一培訓，所以當時的大多一線人員也沒多想，紛紛大力營銷。可是真等到了十年，當初的客戶不光沒有利息，連本金還賠了一些，存十萬的剩九萬多，存五萬的也少了一兩千，更不用說存了幾十萬上百萬的。於是，眾多的客戶紛紛炸了鍋，鬧了起來。

　　剛開始只是零星的客戶在櫃台前鬧，隨著時間推移，陸續到期的客戶越來越多，大家看自己十年的存款不光沒有利息，還賠了本金，都氣憤不過。但是也知道獨木不成林，一個巴掌拍不響的道理，於是相互聯系後聚在一起，約定好時間，到江興銀行集體進行索賠。

　　此時的江興銀行就像一個大劇場，你方唱罷我登場，這個罵完那個罵。正所謂眾口鑠金，你一個儲蓄所才幾個人，怎麽能頂住屋裡屋外一群人的嘴，任憑儲蓄員怎麽解釋都沒用。

　　當然，解釋沒用是因為解釋的內容都是沒用的東西。這一個儲蓄所七個人，六個都是三十左右的，當班的才四個人，十年前賣保險的時候，他們還沒上班，對具體的事情根本不知道。當初賣保險的老員工又有很多已經退休了，找不到人。再加上行裡的領導隻讓他們先安撫客戶，按照保險條款解釋，暫時也沒有理賠的打算，他們又不敢把客戶往領導那裡支走，所以只能無力地解釋。解釋一遍被罵一遍，這個人還沒有解釋完，另一個人就過來罵。

　　這人群裡都是四十幾五十歲往上的人，其中一個四十幾歲的男人大喊:“罵，使勁罵，講道理沒用，罵得越狠越有用。”另一個五十多歲的女人也罵罵咧咧地大聲說:“我說當初怎麽還送自行車，原來都是我自己的錢買的，還是天價自行車，你們就是騙人，賠錢。”就這樣，眾人一邊罵一邊要求理賠。其中一個七十多歲的老太太倒是沒有罵，只是淒慘地訴苦，但是畢竟頂不住虧錢的打擊，說越說越激動，最後難受地攥起拳頭錘起胸口，眼淚含眼圈地叫著:“我養老的錢啊，把本金給我補全了就行啊。”老太太把大堂經理和所長嚇得不敢說話，趕緊先攙扶著老太太到椅子上先休息。

　　來討說法的人越罵越狠，大堂和所長一臉的唾沫，乾脆也不擦了。幸好語薇在窗口裡，有玻璃的保護。不過，這幾個小時不斷地解釋也是把她累得筋疲力竭。

　　中午，趙旭從市局回派出所，一進門，正遇見老高帶著幾個警員出警回來。

　　趙旭隨口一問:“去哪出警了?”

　　老高回答說:“旁邊的金鳳支行，一群人保險到期鬧事。”然後轉成安慰的語氣說:“放心吧，已經勸回去了，不過那幫人鬧得可歡騰，罵人也罵得挺狠。”

　　趙旭聽是語薇的網點被聚眾鬧事，有些不放心，趕緊跑到金鳳支行的門口往裡面看了看。

　　因為語薇說江興銀行像造謠工廠，一點風吹草動都會被傳成一段故事，捕風捉影空穴來風是常事，同事們編故事的能力勝過相聲演員，

所以暫時不許趙旭去單位找她，免得傳出風言風語。趙旭尊重語薇，知道語薇謹慎是因為她是一個守禮有節的女孩，所以只在外面看了一眼。語薇坐在窗口，似乎有些無奈和委屈，但也沒什麽其他事，所以趙旭放心地離開了。在回派出所的路上，趙旭發了一條微信給語薇，問:“聽說你們那有客戶鬧事的，你受委屈了吧。如果心情不好，下班我陪你去登山吧，釋放一下心情。”　　銀行的櫃員要求坐櫃不能帶手機，也不能頻繁離櫃，所以大約半小時後，語薇才回了一條微信:“沒什麽委屈的，只是應付了幾個小時，有些心累，那你下班來接我吧，我也想去山頂看看風景。”

　　等五點半下班，語薇走出金鳳支行，趙旭已經把車停在不遠處等著語薇。等語薇坐上車，趙旭踩動油門徑直開去了南山。

　　南山是江興市的景點，不是很高，大約不到兩百米。現在正是盛夏時節，成了人們夜間休閑的好去處。兩個人到了南山，趙旭和語薇一口氣登到了山頂。運動本來就會產生多巴胺，站在山頂，居高臨下，視野開闊，讓人心情頓時舒暢不少。

　　兩個人坐在長椅上，趙旭貼心地把準備好的礦泉水擰開，遞給語薇，說:“其實我今天偷偷在你們銀行外面看你了，感覺你挺疲憊的，那些鬧事的人說話很難聽吧?”

　　語薇接過純淨水，看了看趙旭說:“沒事，其實早習慣了，銀行畢竟是服務業，工作這幾年棱角早就被磨平了。再說這不是第一次鬧了，這些人前些天零零散散地鬧過，今天是聚在一起鬧。”

　　“服務行業不容易。”

　　理解是溝通中最重要的因素，一句真誠的理解抵得上千言萬語。

　　語薇聽趙旭這麽說，心裡一陣溫暖:“謝謝你的理解。”

　　“今天的事你們行領導怎麽處理的?”趙旭問。

　　語薇說:“沒處理呢，就是先拖著，要等市行總行的決定。”說著，語薇無奈地歎口氣:“本來今天都安撫地差不多了，我們支行儲蓄科副科長來一句話就把那些人的火又點起來了，而且鬧得更凶了，那些人有的差點氣暈了，有的都要砸牆。”

　　趙旭笑了笑問:“什麽話這麽厲害?”

　　語薇無奈地說:“副科長來了就對客戶說，當初有十天的猶豫期，打電話問過客戶，確認是保險的。那些客戶一聽當時就發飆了，好不容易才平息一點的情緒又被激起來，說我們銀行當初說的就是正常的存款，我們騙人。”

　　中醫裡有“七情相勝”的理論，其中一條是怒勝思，趙旭知道這個理論，也讀過古代案例，看語薇情緒還是有些低落，於是為了帶動起語薇的情緒，靈活運用起這個理論，沒正形地說道:“那種場合形勢居然說出這種話，不愧能在銀行當副科長，真是人才，難怪李夢瑤對你們單位那麽大意見，你們單位有這樣的能人，我相信你們銀行的經營一定越來越差，沒有最差只有更差。”趙旭這些天了解了江興銀行的經營狀況和一線的情緒，加上他這個人性格自然，能直率說話就不拐彎抹角，所以就有什麽說什麽。

　　語薇聽了趙旭的調侃，哭笑不得。雖然知道趙旭在貶低自己的單位，但是說得又好有道理，不能反駁。

　　趙旭厚著臉皮，笑著繼續問:“像你們副科長這種千裡馬是怎麽被發現提拔上去的，都說千裡馬常有伯樂不常有，你們行長肯定屬於不常有的伯樂，發現了很多千裡馬吧?”

　　語薇被趙旭的話問得更是哭笑不得，臉上露出無奈地笑，又沒辦法地“呀”了一聲，對趙旭說:“好好說話。”然後繼續說道:“銀行業，尤其像我們這種地方銀行就像家族企業，誰有關系誰上去唄。副科長的姐姐是另一家支行的行長，辦公室的那些科員都有自己的關系，比如今天和副科長一起來的辦公室那個大姐，到機關的時候她丈夫還是反貪局的一個處長。樓上機關那些人其實不能簡單按職務大小比，因為有些人就是奔著養老去的，還要看誰背後的關系更強，所以我們機關很複雜，行長也不敢輕易處理誰。”

　　趙旭繼續發揮自己不著調的優勢，說:“你們單位關系也這麽複雜，聽著像一盆亂燉，但是你們的行長能調和好這一鍋土豆茄子的，證明你們的行長肯定也出類拔萃，最起碼是一級調和油。就算你們基層的人不服氣，也肯定沒辦法吧，畢竟有人的地方都要講一個人情世故、關系渠道，你們行長肯定把亂燉做得乾淨漂亮。”

　　語薇被趙旭氣得伸出手打了趙旭胳膊一下，無奈地笑了一下，說:“基層剛開始肯定不服氣啊，但是慢慢就適應了，正所謂人前顯貴，必定人後遭罪，行領導和那些機關的人確實厲害，慢慢地聽說了很多機關的故事，了解了他們的背景和過去，也逐漸了解了社會，就都釋然了，我們儲蓄一線跟他們的實力確實有差距。”語薇感慨一下，繼續說道:“”其實都是芸芸眾生，只是命運和選擇不一樣。做好當下的事，跟著心走就好，各有各的生活和命運。”

　　趙旭看語薇雖然表面說得坦然，但是能感到其中帶著一絲無奈。

　　“那你們銀行怎麽還賣保險，我以前倒是不知道。真是業務多多，生意興隆。”趙旭不著調地問。

　　語薇瞪了趙旭一眼，假裝厲害地說:“銀行代賣保險很正常，這次的保險聽說是十年前的董事長下任務賣的，當時他的侄子在保險公司，所以就代賣了。你再這麽說話，我掐死你。”

　　“那肯定掙了很多錢。”趙旭看語薇的情緒已經完全被自己逗得好了起來，才正常地說，“這種事不少，”頓了頓，繼續說“不過以後你要是遇到客戶單獨刁難你，你馬上告訴我，我有辦法給你解決。”

　　語薇看趙旭平靜自信的樣子，害羞地低頭“嗯”了一聲。

　　兩個人又靜靜地坐了一會，看著天色漸漸變黑，山下的城市開始泛起點點燈火，心情也跟著靜謐柔和了許多。趙旭問:“心情好多了吧，我們去吃飯吧。”

　　語薇點點頭，說:“好”。

　　趙旭說:“下山我們走另一條土路吧。”

　　語薇問:“土路不是很好走吧?”

　　趙旭笑著說:“也不是很難走，登山的時候我喜歡上下山盡量走不同的路，這樣能看到不同的風景，體驗不同的感受。就跟很多事情一樣，你從不同的角度看就有不一樣的感受。”

　　聽趙旭這麽說，語薇欣然同意，但是沒注意到趙旭一閃而過的狡猾又得意的神情。

　　土路比石階路略陡一些，有幾處路段有小陡坡。兩個人一路小心翼翼地往下走。走到一處兩米長的小陡坡時，趙旭先走了下去，然後轉身看著語薇。這個小陡坡路的確有些不好走，語薇小心地注意腳下，生怕跌倒，趙旭趕忙把手伸過去，說:“小心點。”語薇把手伸過去，抓住趙旭的手小心地走了下去。等下了土坡，到了平穩地帶，語薇想把手拿回來，卻被趙旭緊緊地握住，她輕輕又往回掙脫幾下，見趙旭依然緊緊握住，也就害羞地不掙扎了。就這樣，趙旭利用有利地形，牽著語薇的手一路下山，徹底確認了關系。