而在香江巨人百貨全球總部。

　　高端品牌管理部總監黎錦文正在向副總經理梁繼業匯報。

　　“繼業總，這是兩天來，海貿集團發給我們的訂單匯總報表。”

　　“咦！居然有1千萬的訂單，沒有作假吧?”

　　“繼業總，訂單全部是真實的，30%的預付款已經到帳。我已經安排物流中心出貨了。”

　　“這家海貿集團名不見經傳，雖然是爹地介紹來的，我怎麽感覺不填靠譜呢?”

　　“繼業總，您是否覺得這些訂單的收貨地址五花八門?”

　　“對呀?難道海貿集團在這些地方都有門店嗎?”

　　“繼業總，這家海貿集團背靠大陸的一家高端會所聯盟，這些入盟的會所已經遍布全國20多個大型城市。比如洪都的洪城會所、海城的天一會所和京都的雅韻會所都是他的成員。”

　　“咦！不錯呀。這家集團還有點名堂。你說我們要是把他收購了，可以嗎?”

　　“繼業總，你可以安排人員和他們商談一下。他們現在有幾個負責人正在香江，和我們部門的人員一起工作，這些訂單都是他們負責整理後提供給我們的。”

　　“好吧，你找一下律師，評估一下這家公司的價值，給他們報個價。只要不超過1個億，我就拍板了。”

　　“繼業總，這件事情是否要匯報給萬總?”

　　“不用了，那個老家夥，成天想東想西的。等他考慮清楚，機會都溜走了。你趕快去辦吧。”

　　而天安集團總經理辦公室中。

　　“總經理，我們單店的業績比起同期都要下降10%。看來巨人百貨的影響力不小。”

　　“你們看看，現在整個江城零售集團排行榜前10名，友商集團業績都提升了15%，只有我們集團的業績在下滑，真是丟死人了。通知幾個商場總經理，立刻提出整改措施。如果下周業績繼續下滑，扣發全年獎金。”

　　“總經理，這個未免太過嚴厲了。畢竟大家辛苦一年，不能因為業績下滑，獎金都沒有吧?”

　　“那你說說，該怎麽辦?”

　　“總經理，我建議獎金采用分階梯模式。這是人力資源部提出的方案，參考了外資企業的做法，應該更加合理一些。如果您覺得合適，我們讓各商場總經理簽署方案和制定分階段目標，這樣我們有了明確的激勵機制，也能夠激發個商場總經理的積極性。”

　　“這個方案可是很大膽呀。這樣，我先向國資委匯報一下。如果沒有問題，就實行下去。要按照現在這個樣子，我們江城第一的位置很快就不保了。”

　　而在天安各商場的各個不同部門之間，反應也不盡相同。

　　“你們超市剛成立，效益不錯呀?聽說高檔商品那幾個部門就慘了。”

　　“我們也沒有想到，從家電部來到超市，還是一條好的選擇。當初我可是擔心了。以前我們都是收聯營廠商的費用，多輕松，現在我們自己賣東西雖然累點，但是業績不低呀！要我說，高端商品比不過人家巨人百貨，就改成賣便宜一點的中低端商品嘛。只要賺錢不就行了。”

　　“咦，你的腦筋現在轉過來了。不過公司領導可不會這樣認為。我們這幾十年都是江城最高端的商場，一下子被人比下去了，肯定心裡不好過。要是在這麽好的商場賣中低端商品，估計肯定通不過。”

　　“算了，這也不是我們考慮的。我就就當看笑話吧。”

　　“你們聽見沒有，

超市和餐飲部的那幫人，就在笑話我們。”　　“哎，那怎麽辦呢?誰叫我們這幾個部門的業績下滑得這麽厲害?這些有錢的人都跑到對面巨人百貨了，除了熟人，都沒有幾個人來我們這裡買東西。”

　　“要是我，也會這樣。你看看，我們的外貿部門到現在還是虧本的，引進的這些所謂的高端商品，要麽是國外的二三線品牌，要麽是轉了二三道的分銷商，啥都比不上人家巨人百貨，還怎麽比拚?”

　　“是呀！我聽說集團要改成階梯式獎金模式，現在各部門經理都急得不得了?”

　　“這個什麽階梯模式，有什麽蹊蹺?”

　　“就是業績越好，獎金越高，業績越差，獎金掉得就越多唄。要是我們的業績像現在這樣子，估計經理以上級別就只能拿帶乾工資了。你說他們急不急?”

　　“我覺得就應該這樣。以前這些經理們個個不操心、不著急，靠著咱們的黃金地段，客流量多，業績好，獎金都拿得手軟。現在競爭大了，還不用心，那不得把我們也給帶溝裡了。”

　　“是呀！就看高層領導有沒有這個魄力吧。”

　　海貿集團總經理辦公室。客服中心經理齊富民正在向宋海洋匯報工作。

　　“宋總，我們收到會所聯盟會員的1千多萬訂單，已經在香江發貨了。周總和張經理在香江跟進配送情況。”

　　“好，你們客服中心把訂單情況匯總給財務部，核算出會所的扣點，訂單交付後按月結算。齊經理，你提出的增加人手的需求，我暫時還不能批準。希望你能充分利用我們的網上訂單系統，客戶服務系統，提升效率。”

　　“宋總，我們客服中心現在就10多個人， 每天的電話都接不完，還要幫助客戶把訂單錄入到系統中，每天工作到晚上8、9點鍾，實在是忙不過呀。”

　　“那你考慮過沒有，提出需求，讓網上訂單系統更加便捷，讓客戶自己就可以在系統中錄入訂單呢?或者說，我們培訓聯盟會所的客服人員，讓他們學會幫助客戶下訂單，不就減輕了你們的工作量，還可以減少你們的電話量。還有，我有一個想法，等系統成熟了，我們在互聯網上開放系統，讓更多的客戶自行注冊、下訂單、付款。現在不是也有很多類似的電子商務公司嗎?”

　　齊富民有些抓耳撓腮:“宋總，我對系統也是一知半解，有點擔心把握不好需求?”

　　“沒有關系，我會讓電腦部王天成總監組織人員，和你們進行需求訪談。你們要做的，就是盡可能總結出顧客的想法，予以歸納。”

　　“好吧，我回去先準備一下。”

　　宋海洋連忙給王天成打去電話，安排了相關需求訪談事宜。

　　自從把王天成從興旺集團又挖過來，宋海洋就沒有讓他停止過對網上進銷存系統的改進。興旺集團的門店系統數據已經能夠和網上進銷存系統對接，自動匯集數據。現在宋海洋在任何可以上網的地方，通過電子加密鑰匙就可以進入系統查看經營數據。連汪明霞也感到特別方便，也準備把財務系統搬進去。

　　此時，馮秀秀拿著一份傳真進了門。

　　“海子，巨人百貨突然發來一份購買咱們海貿集團的合約。”

　　“什麽?”宋海洋的臉上露出不可思議的表情。