經常看短視頻裡說銀行裡錢款當面點清，離開櫃口概不負責，而實際操作當中這句話只是提醒作用，提醒那些忘性比較大的人，只要顧客對手裡錢有異議回來想眼看一眼監控，或者說查找一下自己是否有遺失物品銀行都會盡量滿足顧客。

　　但是銀行也要應對那些難纏的顧客，這不今天就又來了一位計算利息的大爺，一進門就開始在廳堂鬧開，引起辦業務人圍觀，細問之下才知道，大爺覺得自己卡裡的錢經過計算利息，銀行少給了100多塊，那時候廳堂大概有二十多人，大家業務不辦全看熱鬧，大堂經理耐心解釋，幫助打印流水詳單發現，這100多元被用於網絡消費，這時就看大爺的臉色白一陣紅一陣，好像想起錢用到了哪裡，邊說邊向門口移動，不一會兒消失在銀行門口，小易就在想這時候不會有顧客攔住他給銀行道歉，但是剛才鬧起來時候一致要求銀行做出解釋和道歉，這就是服務行業應該承受的麽，但是人與人之間尊重是相互的，服務人員也是人啊，受了委屈就應該默默忍受麽。

　　就在這當口師父又辦完了一筆業務，很快又辦到了下一筆，師父辦業務很快，但是小易覺得師父辦得太快有點跟不上，就去其他櫃口看他們辦業務，很快到了中午換飯時間，軋帳核對庫存現金時，師父發現長款9萬，天哪趕快翻看傳票。

　　這裡就要提到銀行櫃員在上櫃期間只要覺得庫存不對就會隨時碰庫，隨時隨地核對現金是否正確，精確到幾分毛都不允許錯，實在沒有幾分錢可以差幾分錢，但是盡量分毫不差這些都是日常考核項目，如果長短款超過1000元以上找不回來時一定要報備分行走掛帳的，但是經過翻看顧客簽字的單據發現就是在那個大爺來鬧的時候有位顧客給了10萬元現金，師父誤記帳成1萬元，當誤之急是趕快聯系顧客回來辦理業務避免給顧客造成損失。

　　隨即馬上撥打顧客電話，可是顧客很快回來，並十分感謝直到我們聯系她，顧客都沒有發現錢有問題，但是師父感覺對顧客十分歉意，因為她的失誤顧客來回折騰，給顧客拿了來回的路費，小易旁觀著這一切，感覺做記帳櫃員太累了，人非聖賢孰能無過，今天是錢多了，哪天錢少了，顧客還會回來這麽及時麽，銀行前台的帳都是日清日結的，承擔的風險不言而喻，實在太大了，一旦錄入錯了哪怕就是少錄入一個零，這心裡負擔和罪惡感都是無法形容的。

　　可是這樣的工作總要有人乾，不僅要乾而且還前赴後繼，總有後來者，因為年紀越大，算帳越不利索，一批批的前台櫃員需要準崗調崗到別的崗位去，而且銀行前台業務是所有崗位人員的基礎，但是也不是人人都能轉崗，師父暫時就沒這樣的機會，今天這樣的事故讓小易對前台櫃員心生畏懼，畢竟誰能保持每天高效不出錯，神仙也難辦到，人工智能這麽發達，手機轉帳這麽方便，第三方支付這麽成熟，小易很難想象那些隻用現金支付的人是怎麽辦到的，把原本簡單的事變得很複雜，是事出有因，還是錢的來源不能說，國家對於現金的存取早就有大額報備的規定，但是道高一尺魔高一丈，總是能讓有些別有用心的人鑽空子。

　　小易心驚啊，真有不想乾的想法，可是都走到這一步了只能往前看，畢竟臨陣才打退堂鼓不是小易這個愛幻想的小倔頭能乾出來的，但是事中控制比事後補救真的有效的多，有些制度就是怕發生事故才規定的，嚴格遵守制度，敬畏制度才是不錯的法寶，不論外界干擾因素有多少，心境不變，不受外界影響自己有一定之規才是不錯王道。