自從通知去錄指紋系統，小易就非常緊張，發愁。畢竟看別人和親自上陣是兩個不同的概念那需要全都自己完成，過程沒人看著，就像脫韁的野馬，不知道跑到哪裡去了嗎?

　　錄完指紋小易回到單位去準備上櫃用的小箱子和流動款車，準備要用的印台和剪刀等必須用品。明天就要上櫃了，還有一個月的保護期，所說的保護期針對新上櫃的櫃員的一種緩衝，一下子承受很大的壓力，人容易崩潰。

　　不出小易所料，不知是看見事故和大鬧的客戶嚇的還是怎麽的，小易辦起業務像蝸牛，這可不行，太慢會不顧客罵，主要是別同事要承受所有的壓力，這對別人來講，不公平。於是小易強迫自己流程化辦一往無前，就是每辦一筆業務必須如何操作，保證自己在任何狀態下也不會錯，而且要逐漸加速，直到跟上其他業務櫃員的速度，小易拜托心理負擔，逐步放開快了起來，可是很快就被現實殘酷又給扇了回來。

　　一個投訴而且是無業務的投訴，內容是業務人員講話不清楚，導致老爺子沒有辦理成功短信提醒，這個業務小易很清楚，老爺子沒帶身份證辦不了，小易好心提示可以打電話辦理，可是誰知他女兒竟然代替他爸爸打電話辦理，業務處理失敗，理由是不是本人打，投訴中指出為什麽不告訴必須本人打，老爺子根本也不會說啊，等等一大推，主管接到工單也笑了，這不是無理取鬧麽，對方是人工客服告訴你要辦什麽就可以有什麽不會說的，再說如果可以代理，剛才來時候不就辦了，再說顧客自己把電話掛掉再打不就可以辦了麽，有什麽必要投訴嗎?可顧客不理解，還來到網點理直氣壯的叫囂。

　　你什麽服務態度，你為什麽不說呢，小易很委屈，然後跟女士解釋到首先你父親沒有取號來辦業務只是在其他人還在辦業務時隨口谘詢，而且沒有帶證件，其次，跟您父親本人確認過這業務只能本人辦理。沒有其他不願意告知或者不願意辦業務的行為啊，您這麽說我實在太委屈。那女士哪管這些你還有理了，你不下班麽你給我等著……，主管見狀馬上出來女士我們有錄音有監控如果我們的員工有任何人想傷害她監控可以提供證明，只見那女士氣勢瞬間減了大半，拍打著玻璃氣急敗壞的走了，這種投訴是無理由，客服不會受理，不必擔心。主管拍著肩膀安慰到，我們小銀行生存就是艱難啊，主管是工商銀行跳槽過來的，之前在工商銀行是沒有顧客會這樣子鬧，大多數顧客都是在五大行受了氣，到小銀行來撒氣常有的事，有些人就覺得五大行人是上仙，其他小銀行是小妖，其實不然大家都是股份製有限公司誰也不比誰矮一截。

　　小易經此烏龍，對谘詢類業務也有了新認識，能叫號排隊和適時閉嘴才是硬道理，你是好心通常辦壞事，以後解釋類業務交大堂經理解釋變好了，這也是有些櫃員不願意回答的原因，你回答了業務怎麽辦，你不回答谘詢顧客覺得你冷漠，可是有了專職大堂經理不就是解釋業務的麽，可是有很多顧客不願意相信大堂經理，總想問窗口，可窗口不是三頭六臂哪能又辦業務又回答谘詢，還得保證不出錯，太難了，回答不全面還要遭投訴和人身威脅和攻擊，哪說理去還好主管是理解櫃員的，不理解叫你起身道歉，你難道不做麽，太難了無端被罵，真是秀才遇到兵，有理說不清，這女人誰娶誰知道啊，還是先慢慢辦吧，小易暗暗下定決心以後不再接受這樣的谘詢誰來了都得叫號排隊辦理。沒辦法怕呀，投訴還是輕的。啥人都有自保為上，畢竟不能拿自己性命挑戰別人的霸道吧。