後台處理

　　流程沒有規范，後台工作內容不明確，導致時效受影響。

　　1.後台要以時效作為第一準則處理，現有的情況是每天處理不完的退款。

　　2.沒有規范會導致後台很亂，哪些應該拒絕那些不應該同意沒有及時處理。

　　3.後台處理的工作量是比較大的，每日安排專員不接待專門處理。

　　後台客服的工作內容

　　待處理退款

　　待商家收貨

　　拒絕退款介入

　　投訴處理

　　評價差評處理

　　發貨異常處理

　　退款挽留

　　快遞攔截跟進，快遞群回復。

　　方案:

　　1.規范退款流程，僅退款攔截登記退款，以表格形式去做登記，攔截退款登記表格攔截，可以有效的記錄到攔截單號，每月跟快遞核對不需要額外去導出統計。

　　2.目前物流問題拒收核實後立刻處理，攔截處理即時退款。

　　3.已拒絕內規定一天客戶未修改原因申請介入，只要不是商家責任是不是納入自主完結，申請介入後是不算入退貨時效，例如客戶寄回填寫單號無物流，拒絕後一天未提供正確單號，申請介入，關閉掉客戶訂單。

　　4.關閉普通客服拒絕權限，避免亂處理，常榮山表示，奧密克戎毒株的特性，致使其帶來的防控難度，或是德爾塔毒株防控難度的十倍。從整體來看，眼下防控形勢依舊嚴峻。但總體上北方城市的疫情呈現下降趨勢，而南方城市的疫情還處在上升階段。

　　常榮山認為，到4月底國內總體的感染者人數會有一個較大程度的降低，感染者減少對各地的防控壓力也是一種舒緩。

　　國家衛生健康委疾控局副局長、一級巡視員雷正龍此前在國務院聯防聯控機制發布會上強調，多地疫情得到有效控制，證明從嚴從緊采取隔離、管控、封控、篩查等為核心的措施應對奧密克戎變異株引發的本土聚集性疫情依然有效，是科學必要的，可以實現“動態清零”的既定方針。

　　進行研判，尤其針對奧密克戎BA.2變異毒株。因此未來如何去應對，會不會再次發生、病毒還會不會進一步變得傳播力更強，仍需要進一步探索。

　　針對目前防控難度較大的奧密克戎BA.2變異毒株，常榮山建議，目前可以抗原居家檢測為主，並且減少5個人以上的規模聚集，甚至防疫工作人員，也不應該多人聚集工作。

　　常榮山提出，之所以提倡居家抗原檢測，也是為了減少人員流動帶來的傳播風險。“即便是衣服上沾有病毒，如果清潔不到位，依然有被感染的可能。”

　　因此，常榮山也呼籲，尤其在進行大規模核酸檢測期間，一方面需要居民保持2米以上社交距離，另一方面是防疫工作者必須做好手部和面部消毒工作，並且佩戴口罩。此外

　　月9日，河北HD。一名女子在疫情防控期間私自外出被交警攔下，該女子拒不配合執法，爆粗口多次辱罵詛咒交警:“你三生三世不得超生”，並讓其中一名交警滾開，說要將其“放在鍋裡燉肥豬”，隨後，派出所民警趕到現場處理該名女子。今天上午舉行的上海疫情防控工作新聞發布會上，市衛生健康委一級巡視員吳乾渝介紹，本輪疫情以來，截至昨天，已有出院患者和解除醫學觀察人員11000余人。“我在這裡再強調一下，對於出院和解除醫學觀察人員，屬地必須做好對接，

允許他們回家，不得阻攔，要關心好同時配合做好他們的居家健康監測。”　　可以說，雖然本輪疫情的感染者人數仍處於高位，但目前已有符合出院標準的感染者開始陸續回到社區。同時，昨天的疫情防控工作新聞發布會上，市衛健委主任鄔驚雷也提到，“從目前的研究和臨床經驗來看，新冠患者治愈出院、無症狀感染者解除醫學觀察後，他們體內已產生相應抗體，根據疾控專家研究，目前還沒觀察到造成傳播的案例。希望家人和社區不必為此擔憂，更不能歧視。”

　　不過，既然回到社區後需要繼續居家健康監測，那麽患者及感染者還需注意些什麽?鄰居們的擔心是否有必要?解放日報·上觀新聞記者邀請複旦大學附屬華山醫院感染科副主任醫師王新宇進行解答。

　　王新宇說，市民們最擔心的所謂“複陽”問題，是指新冠感染者在核酸檢測陰性後一段時間，再次出現核酸檢測呈陽性的情況。“現在很多研究發現，新冠感染者康復後，即使核酸還能檢測到微量，也就是Ct值在35至40之間時，幾乎沒有傳染周圍人的能力。”

　　也正因如此，3月最新發布的《新型冠狀病毒肺炎診療方案(試行第九版)》改變了出院標準中核酸檢測值的要求，規定連續兩次新型冠狀病毒核酸檢測N基因和ORF基因Ct值均≥35，采樣時間至少間隔24小時，便符合出院的核酸檢測標準(出院同時還需要符合臨床標準)。“所以如果是已經完全滿足出院標準或解除隔離標準的感染者，一般來說不會造成周圍人的感染。”

　　同樣，國家傳染病醫學中心主任、SH市****醫療救治專家組組長張文宏此前也在解讀新版《方案》時解釋，“出院後7天居家健康監測的標準是有醫學依據的，既讓感染者早日恢復正常生活，減輕隔離期間的經濟負擔;也節省了相應的隔離用房和其他社會資源，讓整個社會應對疫情的能力進一步提高， 不造成隔離資源的擠兌。基於診斷標準的改變，縮短隔離期後，複陽概率就會非常低;按照我們的研究，就算複陽了，核酸水平都已經非常低了，基本沒有因為複陽造成過二次傳播。”

　　不過，王新宇也提醒，正如《指南》強調，解除隔離管理或出院後繼續進行7天居家健康監測時，相關人員仍應該戴好口罩，有條件者應居住在通風良好的單人房間，減少與家人的近距離密切接觸，分餐飲食，做好手衛生，避免外出活動。

　　除了鄰居的“擔心”，一些出院者自己也“糾結”:在方艙醫院或醫療機構使用過的物品還能用嗎?王新宇說，據了解，出院前，患者及感染者攜帶回家的物品都由醫院進行了統一消毒，如果還要為隨身攜帶的如電子產品等進行消毒，請注意消毒劑的使用方法，“如需要稀釋的消毒劑一定要嚴格按照說明書稀釋後使用，以免造成呼吸道的損傷;噴灑酒精最好不要在室內進行，避免引起爆燃、火災。”此外，回歸居家生活後，也無需特別消毒家中物品，因為病毒很難在室溫環境中長期存活。

　　“在這樣的7天后，就可以說是非常安全的一個時間段了。”他表示，如果出院患者及感染者能遵守上述做法，不會對鄰居造成任何感染的威脅，社區及周邊更不應該歧視新冠感染的康復者。“相反，社區應該更好關心他們，為他們盡可能提供一些幫助。”王新宇最後提到，“當然，目前上海此輪疫情尚沒有結束，每一

　　售後在線接待的流程優化

　　規定