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　“喂。”肖凱接起電話，語氣平淡。

　“肖院長，有患者投訴。”

　“你們處理，我在進修。這點小事都要半夜給我打電話麽?你們是怎麽乾工作的。”肖凱淡淡說道。

　平時他和周從文說話是一個樣;和彭一鳴、沈浪、李然說話是一個樣;接起工作電話，說話卻是另外一個樣。

　淡淡的官威已經在一段話裡飄然而出，帶給電話對面的人無窮壓力。

　不過肖凱雖然這麽說，卻同時側頭，向周從文笑了笑，示意自己打電話，轉過一個拐角消失。

　周從文估計是出了什麽大事，要不然不會聯系一個在外地的副院長。

　主管醫務處、醫務科工作的副院長是醫院裡最忙的那個人，屬於狗都不願意乾的位置。

　當然，這個狗是指那些能當上副院長、甚至可以野望一下大院長的人。

　周從文上一世在醫大二院的醫務處和韓處一起工作過不到一個月的時間，每天聽患者投訴、吵鬧，血壓都飆到了200以上。

　如果說有一個工作要比接急診更辛苦，那首推醫務處的糾紛辦。

　周從文也沒著急，安安靜靜等著肖凱回來。

　足足過了五分鍾，肖凱才表情古怪的走回來，眉頭皺的很緊。

　“該不會是切錯髒器了吧。”周從文問道。

　肖凱凝神思考事情，被周從文忽然的話嚇了一跳。

　真要是醫生、乾過臨床，聽到這話都會心率直接180以上。

　“不是。”肖凱緩過神，歎了口氣，“其實就是一件小事，但好像有大問題。我得回去一趟，一到兩天趕回來，您看好麽周教授。”

　“哦?有什麽問題?”

　以周從文的老辣都不能確定肖凱遇到了什麽事兒。

　“唉，別提了。”

　肖凱簡單講述了一遍事情的經過。

　兒科急診今天凌晨1點接診了一個62天的小患者。

　當時兒科醫生正在和留觀的患者家屬交代病情，因為是半夜被從床上薅起來的，也沒穿白服。

　見患者家屬抱著孩子進來，留觀的家屬先讓了位置，讓兒科急診的醫生先接診。

　接診後患者家屬各種不高興，甚至還嫌查體太多，一直張羅著開藥。

　解釋了幾句，患者家屬就抱著新生兒走了，去了隔壁醫院。

　今天下午，患者家屬把接診的醫生投訴了，然後那名醫生毅然決然的遞交辭呈。

　事情其實很簡單，也沒太多彎彎繞和鬼魅伎倆。

　周從文卻聽出來了些許沉重。

　“肖院長，你那面兒科是不是沒人了?”周從文問道。

　“是。”肖凱也不隱瞞，“現在病房3個人倒班、還要兼顧門診，急診3個人倒班。”

　3天一個班，意味著一線人員的神經、身體已經被拉到最緊，隨時隨地都有可能崩壞。

　周從文在江海市一院深有體會。

　心胸外科的怕來急診，但周從文更怕兒科、尤其是新生兒的急診。

　患者無法交流，只能查體、尋找蛛絲馬跡，誤診的概率要遠超其他科室。

　而且計劃生育，一家一個娃，都金貴的要命。

　有時候帶個孩子來看病，一家人整整齊齊的，未來六個錢包全都跟著，一臉憂色。

　至於扎針把孩子扎哭而被打的護士更是多不勝數。

　急診科和兒科在2002年到2003年已經開始出現人員不夠的端倪，至於後來為了湊人數把科室撐起來不得不降低人員素質的各種事兒，周從文想都不願意想。

　沒想到白水市的情況已經這麽惡劣。

　難怪要給肖凱這個主管臨床的副院長打電話。

　“周教授，您說這都什麽事兒。”肖凱抱怨了一句，他也沒什麽好辦法。

　“你回去準備怎麽辦?”

　“勸唄，實在不行就得讓他們副主任下來值班。四十多歲的人，能扛到什麽時候還真是不一定。”肖凱道。

　“醫生怎麽說的?”

　“他說患者家屬給孩子喂了蘋果汁，他考慮是過早進食加上蘋果汁比較涼導致的。”肖凱道，“還沒問幾句，家裡就生氣了，抱著孩子就走。”

　“要我說，解決完這事兒後肖院長還是提醒下面的醫生注意一下。”周從文道。

　肖凱聽周從文沒有從醫生的角度說話，低著頭沉默下去。

　周從文笑笑，“好了，公允點說這事兒醫生的責任偏大。回去讓他別有那麽大的怨氣，你說呢肖院長。”

　“周教授，我……您說得對。”肖凱臨時改口，略顯生硬。

　“哈哈哈。”周從文壓低了聲音大笑，“你知道什麽是首次效應麽?”

　肖凱顧名思義，已經想到周從文要說什麽，但還是搖了搖頭。

　“首次效應就是第一印象效應。”周從文解釋道，“指的是交往雙方形成的第一次印象對今後交往關系的影響，也即是先入為主帶來的效果。”

　“如果一個人在初次見面時給人留下良好的印象，那麽人們就願意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，並會影響人們對他以後一系列行為和表現的解釋。”

　“而對於一個初次見面就引起對方反感的人，即使由於各種原因難以避免與之接觸，人們也會對之很冷淡，在極端的情況下，甚至會在心理上和實際行為中與之產生對抗狀態。”

　“你想，孩子半夜哭鬧，還不會說話，家裡急的跟什麽似的。”周從文溫和的勸說著肖凱，這也是他對過去的總結，“來到醫院，要是看見一名醫生利利索索的穿著白服打著領帶，一臉精明幹練的模樣，首先就會產生很濃厚的信任感。”

　“周教授，我知道您的意思。但急診那面的情況我相信您也知道，一整晚都在做仰臥起坐，躺下還沒等睡著就來患者，人的精神已經處於崩潰邊緣，很難。”

　“那是。”周從文道，“本來兩者就極其矛盾。要是十天八天一個班，一熬一夜還能挺住，但三天一個班，這簡直太難了。”

　“不過就像是你說的那樣，小事一樁，但患者家屬抱著孩子來醫院，看到的不是白服，卻是一個身穿普通衣服的人看病，首先就有了不信任感。”