我是來做銷售的，不是來當營業員的，楊程心裡無力的吐槽。

　　但公司僅僅是通知，不是商量。現在擺在面前的是兩條路:要麽不幹了走人，要麽服從。楊程沒有別的選擇，要是現在就走人了，那絕對是職業生涯的汙點。營業員怎麽了，老子照樣能乾好！默默給自己做好心理輔導，楊程轉身回到飯店大堂。

　　此時吃飯的人正多，不少人正用楊程聽不太懂的信陽話高談闊論，杯觥交錯，大堂裡聲音沸騰噪雜。毛偉峰和倩倩正熱烈的討論著某項事情。

　　楊程回到座位上，毛偉峰兩人停止了討論，一副探尋打量的眼光。楊程一想，這事也瞞不住啊，說出來還能跟他們請教一下。

　　“倩倩，我以後就是營業員了，請多指教啊！”楊程衝倩倩抱拳作揖。

　　“別逗了，你個大學生會做營業員?”倩倩一副別騙我的神情。

　　看來營業員在大家心目中地位不高啊，大家心底裡認為大學生不當營業員才是正常，否則就是不正常。楊程心想:你以為我想啊，可是我也沒得選擇啊。“哎，我騙你幹嘛，這是公司的決定，不信等明天你就知道了”

　　“真是公司決定?公司什麽時候有這規定了?”毛偉峰不相信的問道。畢竟到公司幾個月，從沒聽說有這個規定啊。

　　“峰哥，說起來還是咱們今天的事給惹的，這是公司銷售部經理說的”楊程很鬱悶。今天是趕鴨子上架趕到那裡了，不上也不行。關鍵是這好處都是促銷員的，自己是陪讀啊。

　　“公司可能看到了零售的重要性，打算加強這塊兒培訓和工作量了。”毛偉峰想了想說道。

　　“不想了，船到橋頭自然直，來，峰哥，走一個”。楊程主動端起酒杯跟毛偉峰碰杯。

　　“對對對，今天就是要吃好喝好。”毛偉峰回應道。

　　“哎，還有我呢！”倩倩也舉起杯湊在了一塊兒。

　　人有事的時候，既騙不了別人也騙不了自己，總是會有異樣的表情流漏出來。我們猜不到，是因為信息不對稱。現在毛偉峰兩人都知道揚程的事情了，也知道他心情不高，也不好多勸。

　　人的悲傷歡樂都是自己對事物反饋出自己內在的情緒，每個人對事物的反饋程度不同，反饋方式不同，表現出來的情緒舉止就大相徑庭。比如有的人會嚎啕大哭，有的人會無聲流淚，有的人會沉默不語，有的人大笑一場，有的人會自嘲一番鬱悶一下，有的人走不出甚至會瘋掉。

　　揚程吃了幾口菜，覺得對已經無法改變的事情耿耿於懷是沒用的，還是得向前看。於是對毛偉峰和倩倩說:“峰哥，倩倩，我剛畢業，工作經驗不足，你們能不能給我講講怎麽做好一個營業員?”

　　倩倩現在反倒不敢說了，也看向毛偉峰。毛偉峰對揚程這樣拿得起放得下的人，也是高看一眼。略微思索一番說:“倩倩在營業廳乾的時間長，你跟揚程說說營業員具體每天的流程，至於規定不用細說，每個營業廳都不一樣。”

　　倩倩對這個倒是熟稔，開口就來:“我們營業員現在每天主要工作很簡單，先看看玻璃櫥窗上我們的海報是否需要更換，不行要更換，有時候需要自己寫寫海報。然後要保持櫃台乾淨整潔，單頁擺放整齊，模型保持最優排列，把你想推的那款機型放在突出位置。然後是要跟店裡營業員保持好關系，一般店裡營業員比我們廠家營業員要有一定優勢。然後最重要的是跟店長保持好關系，

因為海報張貼的位置，張貼的數量，店內燈箱的位置，店長一般都能說了算。剩下的就是怎麽把手機賣給顧客了。”　　“關於銷售，我看過一本書寫的很好，你可以參考一下，上面說”毛偉峰接著說。“銷售要因人而異，不同的人有不同的樂於接受的方式，所以要想使自己被別人接受，達到推銷自己產品的目的，就必須先了解對方樂於接受什麽樣的方式，針對他們的不同，采取不同的話術，研究並熟悉他們這類人，努力擴大應對的范圍，優化應對方法。”

　　“還有就是你可以針對不同的顧客，結合自身總結出不同的話術，跟練武功一樣，剛開始不熟悉，照著套路來，真正熟練了，套路可以混合，到至高深時信手拈來都是絕招。”

　　揚程是武俠小說愛好者，還買過武術書照著瞎練過一段時間，知道歸知道，精通一件事如同冰凍三尺非一日之寒，知易行難的事情。

　　“一般來說有開放式的和閉環式的發問方式，但盡可能不要引起反感。”毛偉峰繼續說

　　“另外也按上邊說的把顧客分為幾種類型，然後針對不同類型顧客，采用不同方法。”

　　“比如遇到的是沉默寡言的顧客:這種人出言謹慎，一問三不知，反應冷漠，外表嚴肅。銷售員除介紹商品之外還要親切、誠懇，想辦法拉攏感情，了解客戶的真正需要。不要強迫他說話。總之，一定要讓他認為你所說的、所做的一切都是為了他。一般來說，銷售人員應該避免講得太多，盡量使對方有講話的機會和體驗，要表現出誠實很穩重。”

　　“比如愛討價還價的顧客:有些人對討價還價好象有特殊的癖好， 即便是一斤菜也非得要討價還價一番不可。這種人往往對次樂此不疲，所以對這種抱有金錢哲學的人有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當小小的妥協，比如可以這樣對他說:“我可是從來沒有這麽低的價錢賣過的啊。”這樣使他覺得比較便宜，又證明他砍價的本事，他是樂於接受的。”

　　“比如還有自以為是的顧客:總是認為自己比你懂得多，他會這麽說“我和你們老板是好朋友”。當你介紹產品的時候，他還經常打斷你“這我早就知道了。”這種人喜歡誇大自己，表現欲極強，但也明白他膚淺的知識和專業銷售員不能比，所以有時會自己下台階:“是啊，你說得不錯啊。”面對這種顧客，你必須表現出卓越的專業知識，讓他知道你是有備而來的。你可以在交談中，模仿他的語氣，或者附和他的看法，讓他覺得受到重視。之後，在他沾沾自喜的時候進行商品說明。不過不要說的太細，稍作保留，讓他產生困惑，然後告訴他:“先生，我想您對這件商品的優點已經有所了解，你需要多少呢?”應付這種顧客，你還可以這樣講:“先生，我們的商品，並不是隨便向什麽人都推銷的，您知道嗎?”此時，不論你向顧客說什麽，顧客都會開始對你發生興趣的。”

　　“當然這都是書本上的東西，你還要根據實際情況修改一下，不要顯得生硬和不協調。回去我把書給你，你自己看吧”毛偉峰感覺基本上掏空了自己的存貨，甚至還超長發揮了。