當然，除了玩遊戲、分享故事之外，任菲菲偶爾還會還會講一講企業文化，和我們講一些今海科技的發展歷程，也算是讓我們了解了今海科技的一些企業文化。

　　我們培訓到了第五天的時候，從其他項目來了幾個人，有男有女，帶頭的是一個三十幾歲的女人，一頭幹練的短發，總是面帶笑容。

　　她自我介紹道:“各位新來的同事，大家早上好，我叫葉晴，是咱們這個項目的經理，你們可以叫我晴姐，我大概看了一下，大家都是年輕的小姑娘小夥子，應該都沒有比我大的，你們叫我一聲晴姐應該不過分。以後我們就是一家人了，我們這個項目剛成立，以後還需仰望大家為這個項目做貢獻，把這個項目做好。大家有什麽疑問的，都可以問我。當然，這個疑問不包括業務上的問題。我對業務不精，有什麽業務問題都可以問菲菲或者秦歌，也可以問我帶來這幾個帥哥美女。不過現在他們的業務知識和你們一樣，都是一竅不通。我們大家都一樣，都在等待甲方老師過來給我們培訓業務。”

　　葉晴的話說完之後，台下有人起哄道:“經理，問什麽問題都可以的嗎?”

　　“只要不是業務問題就行。”葉晴說道。

　　“經理，你有閨蜜嗎?”

　　台下的話，讓葉晴瞬間愣住了，她想不到會是這個問題，不過她也算是過來人了，只是愣了兩三秒，就笑著說道:“我的閨蜜都是和我同齡的，怕是不適合你。”

　　之前那人不死心，繼續問道:“那有沒有年輕的?”

　　葉晴岔開話題，說道:“你們就沒有其他要問的嗎，例如工資待遇之類的，這才是大家應該關心的問題。”

　　葉晴這麽一提醒，大家瞬間反應了過來，我們都是打工仔，確實最關心的應該就是工資待遇方面的。

　　葉晴說道:“我來這裡有兩個目的，一是露個臉，和大家認識一下。二是和大家說一說薪資方案。

　　“與見到我相比，想必大家更感興趣的是薪資方案吧。薪資方案在之前面試的時候，菲菲或者秦歌已經和大家說了大概了，我今天過來，其中一個目的就是和大家詳細說說未來的薪資方案，讓大家清楚了解，未來在這裡上班的待遇怎麽樣。

　　“首先是薪資方案，之前在面試的時候，已經和大家說過了，第一個月保底是三千三，這點不會變的，只要第一個月你上滿了，不管績效怎麽樣，都是三千三，大家第一個月都是實習期，不看績效。當然，如果你沒有上滿，差多少天就扣多少天的錢。這個怎麽理解呢，假如這個月有三十天，我們公司是月休八天，除去這月休八天之後，那麽你這個月應該上班二十二天，也就是說，二十二天拿三千三百塊錢。如果你隻上了二十天的班，那麽應該扣除兩天的錢，隻拿三千塊錢。這個大家先不用拿手機出來計算，三千三除於二十二等於一百五，我之前有算過的，所以才會定保底工資是三千三。培訓期的薪資另算，菲菲應該也和你們說過，培訓期第一個星期是每天五十塊錢，後面是每天一百塊錢，培訓期應該是三個星期左右，周末不培訓，也就是說十五天的時間，培訓薪資應該是一千二百五十塊錢。”

　　“接下來就是第二個月，也就是實習期結束之後，變成我們公司的正式員工。成為正式員工之後，薪資方案肯定不能再按照實習期的標準來定了，況且大家一個月才掙三千三百塊錢，心裡也不樂意。轉正之後，

薪資方案是底薪加績效模式，底薪基本上是固定的，績效上不封頂。也就是說，大家想要工資高的話，把績效做好就可以了。我先說底薪的構成，底薪基本上由兩部分組成，基本工資和福利待遇組成，基本工資是一千五，福利待遇包括飯補、夜班補貼，車補，飯補是每個月兩百塊錢，晚班補貼和車補每個月各一百五十塊錢。還有，全勤獎是兩百塊錢。也就是說，一個月下來，你上班滿了之後，最少可以拿到兩千兩百塊錢。除了這個底薪之外，還有績效方案，績效一般是單價乘以單量，就簡單來說吧，假如單價是一塊錢一單，你一個月做了兩千單，那麽就是兩千塊錢的績效。當然，有時候也會有一些活動獎勵，這個也算在績效裡面。”　　經過葉晴這麽一解釋，我們大概了解了薪資的方案，不過還是會有一些疑問，例如單價真的是一塊錢一單嗎，還有一個月真的可以完成兩千單嗎?

　　“經理，一個月兩千單，一天差不多一百單左右，這個真的可以完成嗎?”我問道。

　　葉晴回答了我的問題，她說道:“我們公司在其他項目也有在線客服，秦歌之前就是在線客服，你們可以問一下他，看他一個月可以完成多少單。秦歌在上一個項目也算是比較優秀的員工，他一個月的單量在三千單左右。在線客服和熱線客服不一樣，在線客服可以一對多的，忙的時候，甚至和十幾位消費者一起聊天。還有，單價也不是固定一塊錢一單，單價的構成也很複雜的，聚好物這個項目我們還沒有接觸，我暫時還不知道這個項目的要求是怎樣的，到時候我會根據這個項目的要求，來制定單價的構成。不過客服一般也就幾個考核點，好評率、一解率，還有回復速度，單價一般都和這些有關的。還有說實在的，這個項目的單量是怎樣的，我們現在還沒有個底，到時候我再制定單價的時候，除了參考我上面說的這幾點之外，還會參考大家的單量的。例如說這個項目單量很少，大家一個月才幾百單，我肯定不可能把單價定位一塊錢一單，這樣子的話，大家就沒什麽績效了。”

　　“還有上面我說的好評率、一解率、回復速度，大家有不明白的嗎，有不明白的我可以解釋一下。”葉晴繼續說道，“好評率和回復速度大家都知道，所謂好評率就是要多拿幾個好評，不能拿差評，而回復速度的話，則是要求大家及時回復消費者的問題。那麽一解率，有人知道一解率是什麽嗎?”

　　“一解就是消費者第一次進線時，客服首次給的解答。一解率的話，就是要求客服首次就要給消費者解答服務好，不能讓消費者重複進線找客服解答同一問題。”台下有個女生回答道，這個女生我第一天就認識了，她給人的印象實在太深刻了，對於客服這個行業，不管什麽問題她幾乎都有所了解，根據她的說法，她之前在其他公司做過這個行業， 因此才會對這個行業很了解。

　　那個女生的回答，讓葉晴很滿意，葉晴說道:“那位女生叫什麽名字，回答得很不錯。”

　　“晴姐，我叫古蘭夢。”那女生回答道。

　　“一解率確實就是古同學說的那樣，其實除了前面我說的這幾個，單價的構成可能還會和其他因素有關，具體和哪些因素有關，這個等到了解了甲方的業務之後，我們再根據甲方的業務做出決定。大家要知道一點就是，只要大家正常上班，我會盡量讓大家的工資至少四千以上的。”

　　“經理，你剛才還說了有夜班補貼，夜班最晚到幾點啊，太晚了我們女生回家不安全。”有女生問道。

　　葉晴回答道:“項目不同，夜班時間不一樣，我們公司其他項目有上到晚上九點的，也有上到晚上十點的，甚至還有上到晚上十一點的，不過最晚就是晚上十一點了。聚好物這個項目的上班時間目前還沒定下來，等業務下來之後，再根據它的具體安排來定時間。不過有一點大家可以放心，那就是每天上班時間只有八個小時，不會加班。如果有特殊情況需要大家加班，肯定會有加班工資的。還有一點就是，因為考慮到上夜班之後很多人可能沒有車回家，所以才會有一百五十塊錢的車補讓大家打車回家，每個人每個月最多也就幾天的夜班。”

　　葉晴針對我們提出的問題，都一一作出解答，我們問的問題，都是一些常見的問題，例如幾號發工資，什麽時候發社保等等，甚至還有人問有幾天的產假，休產假工資待遇怎麽算等等。