時間:2016年11月12日08:02:05中財網在2016天貓雙11還有半小時結束之際，阿裡巴巴董事局主席馬雲現身雙11媒體中心並發表了講話。馬雲表示，從目前的結果看，我很滿意，但雙11並不是看能銷售多少，而是給大家帶來多少快樂。

馬雲現身雙11會場

馬雲提出，希望通過雙11推薦中國商業基礎設施的完善和技術的提升。馬雲舉例說:“盡管做了很多技術的儲備，早上支付峰值達到每秒12萬筆的交易，但是依然遇到了瓶頸，給很多消費者帶來了不好的購物體驗，這就需要我們繼續努力。”

談及外界對於雙11的一些看法，馬雲表示，有多少人喜歡雙11，就有多少人討厭雙11。是雙11會一直做下去，現在做了8屆，可能還有92屆。而且不僅在中國，更要做到全世界，也許在12周年或者15周年，可以去歐洲、日本、美國，去全世界展開雙11的活動。

“在雙11，我們能夠看到中國消費市場的巨大潛力，在今天這樣的基礎設施下，做到現在這個樣子，我非常滿意。剛剛看到從交易額的增長慢慢放緩的時候，我松了一口氣，因為接下來要把6億多的包裹送出去，是最難的。我剛剛得知，在東北和西北存在著風雪天氣的可能性，一旦出現就會堵塞物流，這個我們也不願意看見。所以基礎設施還要完善，我們的目的並不是要把它們搞癱。”

馬雲稱，相信這些數據很震撼，反應了中國內需的巨大市場，未來的新零售需要線上和線下結合。未來幾天，相信物流界所有能走路的人都需要出去送包裹，所以現在，我們應該見好就收，不要讓物流人員太辛苦，我們要讓所有人快樂。

馬雲提出，關注雙11和新零售的人，會發現中國巨大的內需市場，正被互聯網和高科技一點點的打開，我非常欣慰，能活在這個時代，用技術和所有人的勤奮做前人不敢想象的事情。

“天貓交易額這個數字很多人懷疑，早上有人問我數字是不是真實的，20年前有人會懷疑誰會買這麽多計算機軟件，但看看現在。”

馬雲還坦言，目前對阿裡最大的挑戰就是技術。前面幾年，所有銀行碰到雙11都癱瘓過，當時所有的銀行都不高興，但所有的創新都是被逼出來的，我們不逼，新的商業不可能起來，我們為了雙11前面的兩分鍾，投入的研發和精力超乎所有人想象，這些都是逼出來的。

談及新零售，馬雲表示，新零售不是取代電商，而是會讓純電商的日子變得難受，如果電商不去考慮89%的傳統零售，不把數據、物流線上線下整合到一起，電商走不久，雙11也走不久。未來，是線上線下的結合，是傳統和互聯網的結合，要讓技術變成普惠技術。

在馬雲看來，阿裡巴巴已經不是一個公司，而是一個經濟體，所以阿裡缺的不是工程師、客服，而是社會學家、經濟學家。

關於GMV數字，馬雲表示，在孩子的時候，關注GMV是有意義的，今天的阿裡巴巴，關注GMV意義不大，反而誤導了投資者。

很多人說阿裡巴巴有邊界麽，馬雲認為互聯網沒有邊界，而是自己看成創新的發動機，要把阿裡打造成新的經濟體，將來會出現一個網絡上的經濟體，全世界的年輕人、各行各業都通過這個經濟體的基礎設施進行全球買賣。

“今天把財報中的GMV取消，是因為過度關注GMV，會把阿裡巴巴變成一個電商，

但我們現在還有很多其他業務，淘寶天貓員工加起來就1萬多名，但阿裡巴巴總共近5萬人，我們現在把資源壓在未來20年，我們相信企業社會價值越大，回報也越大。大數據，雲計算都是未來的趨勢。”關於假貨的問題，馬雲表示，“如果今天說有假貨，我相信淘寶的假貨遠遠低於社會零售市場的假貨數量。至少目前，淘寶所有交易，誰買誰賣都可以查到，只要舉報舉證我們都會進行關閉，但假貨的源頭在各個工廠，又是誰給發的牌照，誰該把工廠取消，我們沒有權利。”
馬雲說，“希望大家不要總是說誰有假貨，而是應該說哪有假貨，讓監管部門去取締掉。”

以下是馬雲演講實錄::
馬雲:謝謝大家，這兩天大家辛苦了，今年是“雙11”第八年，從結果來看我還是挺滿意，因為我在前幾天跟同事講，“雙11”已經不是銷售賣多少，我們最希望“雙11”能夠給所有買家、賣家帶來巨大的快樂，快樂，已經成為了我們最希望能夠量化的一個數字。我在網上關注，我的朋友們也跟我講，今年跟去年來講，在用戶、買家、賣家的整個科學性、快樂性方面有了巨大的進步。同時，我們希望通過“雙11”推進整個中國商業基礎設施的完善，特別是技術的提升。

盡管我們為“雙11”進行巨大的技術投入，技術研發，每秒鍾設計12萬筆交易，甚至到17萬筆交易的成交，這些數字可能在人類歷史上已經到非常高了。但既使是這樣，我們還是碰上了技術的瓶頸，前面幾分鍾還是有難度，這也給了我們更大的挑戰，明年、後年、大後年怎麽繼續進行下去。

很多人喜歡“雙11”，當然，有多少人喜歡“雙11”，就會有多少人討厭“雙11”。我相信不喜歡“雙11”的也有很多，但是“雙11”我們還會繼續堅持做下去，我們不僅要在中國做，我們還要把“雙11”做到全世界去！

未來幾年，我們要把“雙11”堅持下去，並且把“雙11”以各種不同的形式呈現。我們已經讓“雙11”有了新的內涵，新的意義。最近我們提出了五個“新”:新零售、新製造、新金融、新技術、新能源。根據這些，我想今年“雙11”為未來的新零售和新製造打開了很多暢想。

在這兒特別感謝媒體朋友，在過去的幾十個小時內，很多朋友包括外國媒體從全世界各地來到了深圳，實時報道整個盛況。我相信看到這些數據大家還是比較震撼的，因為這些數據實時的反映了整個中國巨大的內需市場。

我在這兒看到了去年我提出的中國新經濟的“三駕馬車”:消費、服務業和高科技，我不敢說將會全面取代，至少能對原來的出口和投資、消費這“三駕馬車”有極大的補充和推進。在“雙11”我們能夠看到整個中國消費市場巨大的潛力，在今天這樣的基礎設施情況下，我們能夠做成這個樣子，我自己覺得很滿意。

特別是到了晚上流量開始慢慢下來、放緩的時候，我的心裡面覺得放松了一口氣，因為網上盡管難，但是還是可以做得到的。接下來要把六七億的包裹送出去，那是非常難的。中國的快遞物流這幾年取得了長足的進步，但是萬一真突破八億甚至到十億的包裹，這也不是鬧著玩的。剛才國家郵政局馬軍勝局長跟我通了電話，在東北和西北存在風雪的可能性，有些地方下雪，天氣惡劣，一旦出現整個物流堵塞，大家都不願意看見。我們對於整個基礎設施要有挑戰，要不斷的刺激它、完善它，但不是要把它搞癱掉，就像我們對於中國傳統零售行業要不斷鞭策、不斷倒逼它們進行改革，但把它們搞癱不是我們的職責和目的，最後新零售必須線上線下結合，尤其像今天這麽大的量，已經過了六個多億包裹的情況下，我們不能到八個億，可能最後一根稻草把物流體系壓垮了，這也不是很好。

未來幾天，中國物流界所有能走路的人可能都要出去送包裹，這個挑戰很大，我們不希望把一個很快樂的事情變成某一些崗位的人的痛苦。所以我覺得目前為止，見好就收，因為“雙11”不是為了一天，我們還要做下去。很多人在問“雙11”會不會繼續做下去，我本人覺得應該繼續做下去，並且上次說了，要做一百屆，現在才有八屆，可能還有九十二屆，還要繼續堅持，可能只是做的方式、方法、味道、內涵都會發生天翻地覆的變化。

其它的，我覺得也沒什麽，就希望大家一如既往關注，因為關注“雙11”、關注整個中國電商甚至關注整個中國未來的新零售，就可以看到一個十三億人口巨大的內需市場正在被高科技、互聯網，以獨特的形式一點一點打開，我對此感到無比欣慰。我真的是覺得特別高興，能夠生活在這個時代，用技術、用夢想、用所有人的勤奮，能做前人從來不敢想象的事情。

對於全世界，對於這個數字是不是感到震撼甚至表示懷疑都很正常，今天早上就有人問我這個數字。西方總懷疑這是真的假的，我說太正常了，二十年以前我也很懷疑微軟的軟件為什麽能夠賣那麽多，因為中國那時候並不買軟件，為什麽美國有那麽多人買軟件，所以，互相不理解都正常，但是我們也不是做一屆，我們會永遠做下去，不斷證明我們可以激發強大的需求，我們可以讓更多的人更高興。

所以謝謝大家，辛苦了，我們明年繼續。明年的場地在哪兒，我們今天還不知道，等開了“雙11”以後再來研究。也許十周年、也許十五周年，也許十二周年的時候，我們也許會去美國、歐洲、日本，也許在全世界各地共同展開我們的“雙11”活動。

(兩個提問)
記者:馬總你好，我想問您兩個問題，一個就是“雙11”這八年，從五千萬到現在接近1200億的成交額，您覺得它的推動力是什麽，它背後代表了什麽樣的商業變革力量，您覺得阿裡在這八個“雙11”最大的挑戰是什麽?

第二個問題，我們也觀察到今年的“雙11”，移動端成交其實佔絕大多數，最高比例是95%，我們想問您覺得在移動互聯網之後，下一個能夠改變電商、改變中國商業技術創新的機會在哪裡，謝謝馬總。

馬雲:謝謝，這八年的“雙11”，到今天為止，我自己這麽看，它巨大的推動力是消費的力量，因為原來中國的三駕馬車以出口、投資和內需，其實內需我們說了這麽多年來，到底怎麽激發內需，一直沒有找出辦法來。在過去我們基本上大量的精力花在出口刺激，還有整個投資，這兩個工作都是政府可以乾得很好的。

但是我認為內需消費應該市場驅動，真正的消費，這是一個市場行為。我們必須學會消費，我們必須學會享受生活，我們必須學會不僅僅在公路、鐵路、交通、航運基礎設施上投資，我們每個人、每個家庭必須在自己的生活上投資，必須在教育上投資。

我看到過去八年中國強大的消費力量在推動著，當然是民間的力量、是市場的力量激發了這個事情的發生，背後我看到最強大的是技術的變革，以原來的商業基礎設施看來，我覺得很有意思，中國電商和互聯網打造了一個嶄新的商業基礎設施，無論從支付也好、物流也好、商品的積累也好，消費者觸達的體驗和感受也好，完全是十年以前我們不可想象的東西。

我覺得這兒消費看到了市場化，以民間來驅動，以商業來驅動。第二個，我也看到了創新，這純粹是創造出來的一種需求，所以這兩個我覺得是背後的動力和技術的力量，對於我們來講，最大的挑戰就是技術。其實大家知道第一年、第二年、第三年，前面的四五年，中國幾乎所有的銀行碰上“雙11”都癱瘓過，中國的物流是全部通過人工的努力，每一個個人的努力，把所有的包裹送出去。

這一些東西，經過八年下來，當時所有的銀行都怕，所有的銀行也都不高興，乾嗎一定要把所有東西，大家都來挑戰，為什麽你們一定搞一天，乾嗎不拉大到二十天，不是挺好嗎，所有的創新都是被逼出來的，我們不逼，銀行機構的投入和產出比例、效率就會低，我們不投入，我們的物流體系不會建立起來，我們不逼，我們的新商業文明不會建立起來，其實我們在逼自己，大家知道為了這一天，為了前面的兩分鍾，我們所投入的研發的能力和技術的投入，是超越所有公司的想象。

我前天早上見了阿裡巴巴客服，我們兩千多名客服在服務著所有的近五個多億的消費者，我們兩千多名客服，工程師有250多名，我們在客服上的技術投入遠遠超過絕大部分公司在研發上的投入。這一些都是技術逼出來的，為了前面每一秒鍾十二萬筆交易、十七萬筆交易的成交，這種技術，人類所有科學家、工程師都沒有想象，這是我們逼出來的，這也是挑戰，同時也不能把自己逼瘋了，我們要保持物流還要人去送，還有天氣的緣故，這是對我們的挑戰。

我們如何更加快樂?我們從追求量到追求快樂，到共同的參與。我那天去看，我很感動，我們的幾個大數據工程師在研究如何保持零庫存，不要出現“雙11”很多商家備了大量貨，結果一天過了以後，很多貨壓在那兒，原來他認為自己能賣十件，結果“雙11”隻賣了三件，七件壓在那兒，如何保持庫存最低，通過數據解決，這些挑戰在一點一點解決。我們要不斷的趕，我估計再有二十年，“雙11”可能就會相對來講完美一點。

至於移動互聯網下一波，我那天講了，新零售不是取代電商，而是純電商的日子以後會越來越難過。這兩年電子商務的高速成長肯定勢不可當，依舊會非常高速的成長，但是如果沒有遠慮，不去思考未來的商業模式，不去思考那些80%的商業零售，今天全是傳統，不去改革，不去合在一起，不把線上線下數據、物流整合在一起，我覺得“雙11”也走不久，電商也走不久。所以我認為未來的十年到二十年，最大的機會和挑戰就是往線上線下的結合，傳統、互聯網公司的結合，只有完美結合才能走出未來。

對於我們來講，無論移動端也好，PC也好，總而言之的目的，是把這些技術能夠真正變成普惠技術，讓所有的商家都能享受到這樣的技術，阿裡巴巴不把自己看作一個普通的公司，我們把自己看作一個經濟體，我們今天的交易額，去年的銷售額是在整個中國排第六個省，今年我們的銷售額將在全世界可能排第二十個國家這麽大的經濟體。我們如果不去看到整個經濟體的發展，不去看到整個生態的發展，我們難度會非常大。

所以對於我們來講，未來的挑戰，我在五六年前就講，阿裡巴巴缺的不是工程師，阿裡巴巴缺的不是產品經理，阿裡巴巴缺的不是客服，不是一個個點滴的Idea，而是缺社會學家、人類學家、經濟學家、治理學家，把整個經濟體能夠治理好，這些挑戰沒有人碰到過，這也是我們的機遇，所以線上線下的結合，技術的應用，如何把技術變成普惠的技術，這是我們要看的。

記者:我特別想問一下馬老師，您最近提到的新經濟體，然後在您的暢想未來之中，整個阿裡巴巴這個系統最需要的能力是什麽，最迫切需要核心競爭力是什麽，在新的財報發布中，也去掉了GMV的公布，改為一年公布一次，那像中國零售，然後阿裡雲、阿裡媽媽，還有菜鳥網絡這些在您暢想的新經濟體中扮演什麽樣的角色?

馬雲:謝謝。我們提出，每年不會把GMV作為我們最重要的指標，對內對外都一樣。我們不能過度關注GMV。如果我們是孩子的時候，關注GMV是有意義的，但是今天的阿裡巴巴關注GMV意義不大，反而給投資者和社會誤導了很多。

這幾年來，有人關注阿裡巴巴跟其它公司不一樣，也有人挑戰我們，說我們到處買東西，到處進入各個領域，質問“阿裡巴巴，你有邊界嗎?”我認為互聯網沒有邊界，就像一百年以前，電是沒有邊界的，你不能說這個行業可以用電，那個行業不可以用電。我們把自己當作一種創新的發動機，社會創新的一個力量，同時我們要打造一個經濟體，我們暢想二十年以後，世界會誕生一個虛擬的經濟體:這個經濟體就像今天長三角是一個經濟體，珠三角是一個經濟體，加利福尼亞是一個經濟體，歐盟是一個經濟體，會出現一個網絡上的經濟體，在這個經濟體上面，全世界的年輕人、中小企業，全世界各行各業利用這個網絡上的基礎設施，利用未來新經濟的基礎設施進行“全球買、全球賣”。

這是我們希望打造的，二十年以後，世界上會誕生一個嶄新的網絡經濟體，所有的人也許會通過自己的手機這樣的終端，通過跟經濟體的連接，你就可以做全球的生意。我們淡化GMV，GMV並不表示阿裡巴巴是什麽，相反如果過度關注GMV反而把阿裡巴巴感覺到就是一個電商。我們今天其實有電商、有金融、有物流，還有巨大的雲計算，以及其它所擁有的核心技術。

大家知道淘寶、天貓，你們看著現在很熱鬧，其實淘寶、天貓所有的員工加起來也就一萬名，但是我們整個集團有近五萬名員工，也就是說有將近四萬名員工做的事情跟淘寶、天貓沒什麽關系。我們把所有的資源押在未來二十年全球化、未來二十年發展中國家，特別是農村貧困地區應該怎麽去改變。我們覺得每一次機會在於一個企業要做得多大，是在於這個企業為社會擔當多大，大家覺得是不是我們站得挺高的樣子，這是我們自己的理解。

企業創造的社會價值越大，回報價值也會越大。我們更看好的是全球化，全世界90%的國家是發展中國家，如果我們能夠在中國解決農村的問題，解決中國發展的問題，那麽在未來二十年內，全世界都是機會。大數據、雲計算是未來我們的暢想，這是未來的趨勢。

我們思考，把對一家公司定位成為一個經濟體的建設者、參與者和運營者，這個經濟體不屬於阿裡巴巴，就像阿裡巴巴不屬於我們這些人一樣，我們只是有幸參與了這個公司的建設，我們只是有幸參與了一個創新的經濟體的建設。 當然，我們缺的東西非常之多，我們缺的東西超過了大家的想象力，包括各種各樣的治理，網上的治理，包括可能海外媒體、國內媒體關心的假貨問題、知識產權保障問題，如何對未來創新的問題，都一樣。
關於假貨，我可以告訴大家，如果今天要講假貨，負責任的講，在電商平台上面的假貨，淘寶、天貓平台的假貨其實遠遠低於整個社會上傳統零售行業的各個行業。因為今天只要在淘寶天貓上買假貨、賣假貨，所有的數據都會被追蹤:誰買了，誰賣了，誰在生產製造，地理位置具體地點，具體是誰，全部能夠查到，今天我們很遺憾地告訴大家，其中有一個重要問題，卻不知道媒體朋友有沒有關注?只要舉報取證，我們就把這些假貨全部在網上拿下來，但是我們依然看到大批工廠依舊在生產。誰應該把他們的牌照拿掉?誰發的營業執照?誰應該去把這些工廠關掉?我們並沒有執法權，所以，打假是社會綜合治理，我們希望政府部門、希望很多部門不僅僅只是告訴我們網上有假貨，而是應該是共同去打擊假貨;不應該僅僅告訴我們哪兒有假貨，而是應該去把這些假貨關掉，把這些牌照取掉。只有這樣，結合利用阿裡的大數據，才可以在整個社會的打假方面取得突破性的進展。

未來，阿裡希望把自己的力量、把自己的技術、把自己擁有的一切能夠真正普惠化，能夠讓整個社會分享這樣的技術、分享我們的Knowhow，共同促進，這是我認為未來新商業文明的建設路徑。謝謝大家！

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