店長的ID:ctzz888

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網店信譽:仨鑽

店鋪名字:世界數碼旗艦店

其實一直以來，都想寫一篇文章。但苦於時間不夠，或者空下來的時候卻又想好好休息一下。做淘寶真的累，但他又有自己獨特的魅力讓你不得不想繼續經營它。今天自己放了自己一天假這幾個月太累了也正好空下來寫了這麽一篇帖子供大家分享。

06年畢業了踏入社會進入打工生涯那個時候一個月工資才幾百元，除去房租水電生活費那點點錢根本不夠用。但性格倔強的我在父母面前卻說我過的很好。我從小就是一個性格比較內向的人和陌生人說話都要臉紅心跳的。為了鍛煉自己也是迫於生活壓力我選擇了和自己專業完全不對口的銷售工作。因為覺得銷售工資要高一點更重要的是能鍛煉自己的性格。就這樣在07年我成了一名在電腦城銷售電腦的銷售員。很慶幸經過自己的努力在一年的時間就從一名普通銷售人員成為了一家電腦專賣店的店長。待遇當然也有所增加，就這過著每天朝九晚五的日子。到了09年心中一直有自己創業的想法，但是想在電腦城開一個店談何容易光是入場費就得10多W還別說一個月上萬元的租金了，09年5月份一個朋友找到我和另外一個朋友說能不能我們一起創業做點什麽我們一拍即合，因為那位朋友很早就接觸淘寶了所以我們在資金不多的情況下選擇了在淘寶創業。但是淘寶創業並不是那麽簡單你沒有優質的貨源渠道沒有獨特的商品想在淘寶專職生存下來太難了。所以我們冥思苦想又跑到深圳找貨源看有沒有新奇古怪的玩意兒。就這樣我們網店在09年7月28我生日這天成立了。我們3個人我因為做過銷售所以負責貨源銷售這個版塊一位朋友在技術上很牛所以網店所有關於技術的活都是他做包括什麽編輯寶貝製圖等等另外一個就負責售後。就這樣到了10年3月份。一個人平均每個月下來也只有一兩千元。但可能正是應了那句古話:一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚就沒水吃。我們因為在發展問題上存在嚴重的分析所以分家了。

在淘寶做專職的一年中因為我一直負責的是銷售和貨源工作對於技術方面真的是一點不懂就連最普通的怎麽上架寶貝都不知道還別說要另外做一個新號了。但我這個人有一個優點就是不服輸人家能做的自己為什麽不能。所以每天早上8點半起床就開始學習經驗製作寶貝上架寶貝，一直到凌晨2點，中午有些時候因為編輯寶貝到了兩三點才想起自己開沒吃午飯，就將就方便麵麵包餅乾那些吃了，就這樣我在電腦旁呆了整整2個月。這2個月的辛酸勞累只有自己能體會，人也因此瘦了整整一大圈。不過付出總是有回報的，從3月27日正式申請開店4月10日正式上架寶貝到今天整整4個月從零信用到現在3鑽百分之分好評，從一個月只有一兩千到現在4個月平均每月5000多(5000多是網絡利潤+批發利潤)從當初是個淘寶文盲到今天能可以寫下怎麽一篇帖子這4個月給我帶來了太多太多的經歷。小鳥在這裡隻想告訴所有創業的親們只要努力只要你付出總會有回報的。小鳥也祝福大家小店生意越來越好。

下面小鳥把這幾個月的心得和自己認為的經驗給大家簡單分享一下:

考慮在淘寶創業或正開始創業的親們一定要考慮的問題:

1:貨源方面

2:精神方面(分為壓力問題和心態問題)

3:好評方面

4:銷售方面(售前與售後)

(1)貨源問題:網絡銷售之所以被人接受一是因為價格比現實有優勢二是能給沒有時間在外購物的人帶來方便所以你想要在淘寶生存貨源是第一重要問題。

在初期沒有貨源優勢的情況下，同樣的東西你肯定比人家賣的貴加上信用很低別人不在你店鋪購買東西是太正常不過了，一個月的收入可能還不夠最最基本的生活開銷，那麽怎麽辦?那就需要你有自己特色的產品了，所謂特色的產品就是網絡上賣的人不多或者這個東西是你自己設計的只有這樣你才有特色才能彌補沒有優勢貨源的劣勢。如果兩者都不兼備的話，那就需要你有頑強的精神了，也就是第二點:(2)精神問題:之所以分成2點是因為這兩點都是我這幾個月中真實的體會，初期沒有信用幾天才成交一筆生意而且還賺的很少面臨的不光是生活的窘迫更多是對網店前途的迷茫。壓力肯定很大，也正因為這個原因所以很多親們選擇了放棄或者把它當成了自己的副業，所以這個時候心態就很重要了。是半途而廢還是堅持下去就要看自己了。馬雲老師曾說過這樣一句話:“今天很殘酷明天更殘酷後天很美好，但是絕大多數的人都死在了明天晚上”。所以如果你不是真的把淘寶創業當成自己的人生轉折點只是想以試一下的心態來做的話，可能你很難度過初期的冬天，因為馬老師還說過:”短暫的激情是不值錢的，只有持久的激情才是賺錢的”小鳥前兩個月一樣是寒冬，身上卻隻穿了一件T恤，很慶幸熬了過來現在雖然還穿不上羽絨服但至少已經有一件外套了。

(3)好評問題

這個是小鳥現在都還一直糾結的問題，今天3鑽的百分之百來的也不算輕松，也遇到1次給我差評，2次給我中評的客戶，但是還好小鳥都解決下來了。因為前期信用對於新店來說太重要了，他的重要程度不亞於一個消保一個旺鋪一個推廣。所以和客戶溝通真的很重要，溝通好了就算產品因為某種原因沒有達到客戶的要求他也不會不給不好的評價。但現在淘寶有太多的不良買家和職業差評師所以你還需要學會簡單判斷。給我第一個差評的朋友，買了一個14.5元的鼠標地址遠在福建，那天看到他評價了回評一看我傻眼了差評評語寫的是:不能用。當時我就納悶了因為給他發貨的時候看到他隻買了一個鼠標我真擔心他是不良人員所以發貨的時候我還親自給你試了一會沒問題才給他發的，很明顯他的評語不真實。為了解決問題我先給他發短信問了一下原因。他回復說就是不能用，當時我還是很耐心的給他處理問題。我說如果真的是鼠標質量問題:可以退貨的我們本來就加入了7天無條件退貨來回運費也由我們自己承擔。接著我又給他訴苦說我一個鼠標隻賺了幾毛錢就是退貨的話自己也要賠幾十元等等，最後他終於說話了，說他這幾天心情不好所以網絡購買的東西都給的差評，他覺得我這個人很真實，又跟他溝通了一會他主動把差評修改了。很慶幸躲過一劫。第二個中評我真的很委屈，客戶在甘肅他讓我給他發快遞，我看了沒有一個快遞要到他那裡我就給他說只能平郵或者發EMS或者E郵寶吧，他說平郵太慢其他太貴了，我考慮到這個情況就說我給你發EMS的經濟快件吧時間比EMS要慢1-2天左右，因為我有朋友在EMS上班所以價格我也只收了他10元(正常情況價格到甘肅至少15元)他說好。但因為今年四川遭遇了168年不遇的大水最嚴重那幾天很多航班的延期了，所以EMS也耽擱了一天時間，就因為這個客戶大發雷霆說我騙他不是給他發的EMS是給他發的E郵寶，害得他一天都沒有查到記錄，我跟他解釋了很久，甚至把四川遭受大雨航班停飛機場滯留幾千人的圖片都發給他可以他就是不聽，我沒辦法了就說你自己打問郵政查詢吧，結果他打了電話說人家給他說的發的就是E郵寶，當時我就納悶了怎麽可能呢E郵寶只能在網上下單，現實中是不能發的到E郵寶的，我親自打了電話問郵政結果客服人員說發的就是EMS不會是E郵寶，我又把這個情況給客戶說了，但是他就一口咬定我在騙他，當時我真的無語了，眼淚都快急出來了，開店這麽久還第一次遇到如此沒有道德不講理的人。客戶當時威脅我說要給我差評讓我自己想辦法處理，他一說這話我就明白他的意思了不就是要錢嗎。哎。為了那百分之百好評我不得不低頭退了他10元錢，呵呵這年頭什麽人沒有啊。所以我為什麽對好評率這麽糾結呢，因為我開店的宗旨是以誠為本用心服務，每一個顧客我都真正用心在服務幫他們建議要買一些什麽，從來不會讓客戶多買一樣沒用的東西。但如果真的要想讓自己好評率一直百分之百確真的不容易特別是3C數碼行業，還真佩服那些4皇冠都是百分百好評的賣家。

所以建議親們，對於好評問題自己定一個度吧。 不過前期來說好評的確很重要，為了以後的發展就受一點點委屈吧，等信用上了5鑽在遇到這樣的人，就根本不用在昧著自己良心賠錢了。

(4)銷售問題

這個也是很重要的一點，良好的銷售技巧良好的溝通絕對能幫你帶來更多的成交機會，網店來說一定要賣讓客戶買有用的東西，給他們很好的建議，不要為了點點利潤不管好不好有沒有用的都給客戶推薦，這樣是沒有回頭客的。至於銷售技巧小鳥這裡也不多說了多看看相關的書籍什麽都學會了。售後問題非常重要:不要覺得客戶付錢了就完了，真正重要的是售後或者是客戶購買收到貨以後的疑問，因為這個一不小心就可能是一個中差評的產生，所以當顧客有任何疑問的時候一定要耐心跟他們講解幫他們解決問題，如果真的因為產品質量或者其他出現的問題也要在第一時間幫客戶解決。小鳥也犯過很多失誤，但因為銷售之前和客服溝通很好幫他們解決了一些問題所以他們都很大度很理解的說沒事，一樣是好評一個。

呵呵一口氣寫了一大篇，已經凌晨1點半了，也不打算重頭看一遍看看需不需要整理修改了，小鳥也把這幾個月的心得都寫在上面了，可能不是很齊全，畢竟連續做了幾個小時大腦也遲鈍了，如果親們有新的問題可以隨時聯系小鳥，我會盡自己的力量來幫助需要幫助的親們。

路是自己選擇的，也需要自己頑強的走下去。今天我們可能還是一隻飛的不高的小小鳥，但總有一天我們會成為遨遊藍天的雄鷹……相信自己