在中國，一年的開始並不是1月1日，而是正月初一，安安逸逸度過這個春節後，龍騰發動機響動了，他們發布了一系列的遊戲上市計劃，其中最引人注目的有兩款遊戲。
　《》即將成為龍騰官方認可的魔獸3rpg地圖，有可能會被剝離出去，成為一個獨立的全新的《刀塔》遊戲，這個遊戲項目計劃通過暴雪小組的官方博客透露出來，獲得了廣大玩家們的歡呼支持。

　《魔獸世界》將會在2004年底正式內測，這是一款在線大型多人rpg遊戲，玩家們將會進入艾澤拉斯世界探索奇遇，真正進入到這個魔獸世界中進行冒險。

　微軟方面松了一口氣，這些都是遊戲的作品，在電視遊戲主機上，現在他們並不缺乏合作者，上最受歡迎的《光暈2》遊戲已經發售，這款遊戲的銷量幾乎與一模一樣，這意味著每一個買過主機的人，都會購買《光暈2》遊戲軟件。

　3月初，就在微軟即將慶祝銷量破百萬時，一張律師函通過郵件發送到微軟公司的官方收件箱中。

　“史蒂夫，你有什麽事?”比爾蓋茨心情還不錯，看著史蒂夫鮑爾默過來，陰沉著一張臉，他心裡咯噔一下。

　“比爾，你看過遊戲部門售後部的工作匯報了嗎?”史蒂夫問道。

　“沒有，他們每個月都會在下旬匯報，距離現在還有半個月。”

　“那讓我告訴你吧，這半個月來，的質量投訴案件增加了8400多個，售後服務部處理了7000多台遊戲主機的保修案件。另外在一些沒有微軟售後處的國家和地區，也有大量用戶要求退貨。”

　“什麽?”

　比爾蓋茨的好心情瞬間沒了，他不敢相信這件事:“兩周突然增加8400個投訴案件?究竟發生了什麽事?”

　史蒂夫同樣很無奈:“4000例印度投訴案。2000例巴西投訴案，剩下的其余各大洲都有。比爾。這不是個例，99%的投訴都是針對運行一段時間後，三盞電源故障燈亮起來，無一例外全部死機！”

　比爾蓋茨冷哼一聲，按下桌面的通訊器:“讓羅比過來找我，順便叫上他們研發部那幫愚蠢的設計師們！”

　秘書迅速通知下去，史蒂夫繼續匯報不幸的消息:“我們現在每天都在繼續增加三紅投訴案，我敢肯定這是我們主機出現了設計上的硬傷。另外。我收到了公共事業部轉來的一封律師函，印度孟買的一家汽車集團在三個月前購買了200份，他們以質量問題向我們提出索賠。”

　“印度人?隨便給點錢打發他們就是了，讓印度售後服務處將這件事處理好，質保，免費維修，最多象征性地補償他們一款遊戲就好了。”

　比爾蓋茨根本沒有意識到問題的嚴重性，他這時候腦海裡想的是當初羅比是如何承諾他沒問題的，是怎麽保證主機穩定性的，這才過去了兩個多月就打他們自己的臉了。他們怎麽好意思向公眾們承諾微軟產品的可靠性和穩定性?

　如果問題不嚴重，史蒂夫也不會親自跑一趟，他嚴肅地說道:“比爾。這不是隨便給點錢就可以打發對方的事情，對方已經發了正式的律師公函，我們微軟成了被告！”

　羅比接到比爾蓋茨秘書打來的電話，他什麽話都沒有說，站起來，在穿衣鏡面前整了整西服的領結，臉上露出一絲微笑。

　每天300起新增投訴案例，這件事從十天前他就知曉了，最初售後部門以為這僅僅是各地的偶發事件。沒想到連續多天投訴量持續不降，他們這才慌忙報告給遊戲部門總裁。同時也將質量問題報告一起附交上來。

　他只看了一眼，心中那根堅持了一年多的信念柱子就崩裂倒塌。99%的投訴都集中在三紅上，這是在去年11月份他偶然發現的“有趣的小家夥”，也就是那次98%通過率事件中唯一出問題的那個，按正常流程是必須上報並且返工修改再測試，但他暗示技術部壓下這個bug。

　“沒想到啊，還是躲不過這一劫，這個偶然發生的個例，竟然成了壓倒我們的最後一根稻草！”

　羅比在接到售後傳來的資料後，第一反應就是感歎一聲，他做出一個讓所有人都看不懂的選擇，他繼續隱瞞下去，沒有做出任何反應，沒有給售後部門額外的指示，他自己則拿出手機，連續幾天與認識的一些朋友以及獵頭公司打電話。

　微軟售後服務部沒有得到上級指示，只能按照公司標準規范流程處理這些投訴案例，受理，維修，上傳統計，能修好就繼續糊弄顧客，如果不能治本，也只能在保修手冊上用模棱兩可的話語來解釋。

　印度孟買的微軟售後部門技術負責人是這樣解釋的:“親愛的吉姆拉，請你將家中的浪湧保護插座拿開，直接將的電源線接在牆壁上的交流電插座中，這樣就能避免遊戲主機發生三紅燈現象。”

　這個叫做吉姆拉的孟買用戶當時很疑惑:“你是說，的死機與我家的插座有關系?”

　售後部的人只能這麽解釋，忽悠著吉姆拉回家。

　可是吉姆拉回到家玩了沒多久，主機再次死機，他這下憤怒了，要求微軟售後部給出真正的解釋，而不是把他當成傻瓜一樣戲弄。

　售後部負責人第二天給出官方解釋:“的零組件對工作電流的改變高度敏感，如果有微小的電力削減，都會對cpu和gpu風扇，dvd的激光探頭髮生故障，凡事使用了浪湧保護插座的，可能會在使用三個月左右時發生三紅現象。”

　印度並不是經濟發達地區，只有像吉姆拉這樣的社會精英才買得起昂貴的遊戲機，普通人是不可能消費的。

　微軟將問題丟給並不太穩定的孟買基礎建設上，這讓吉姆拉根本無法接受，當天在售後中心與負責人大吵了一架，認為這是在毫無底線地推卸責任，是流/氓企業的行徑，根本看不到微軟的絲毫誠意！

　最終他的主機也被留在微軟孟買售後服務中心，拿著一張受理憑條憤憤回了家，吉姆拉越想越不舒服，他在印度最大的網站論壇中發帖控訴，在微軟官方網站上投訴，沒有得到微軟的主動回應，但是得到了一個神秘電話。

　正是接到這個神秘電話後，吉姆拉獲得了一些好心人的幫助，有法律顧問，私人保鏢，公司爽快地給他辦理加薪和放大假，他踏上控告微軟的不歸路，所有的一切費用全部都不用他操心，甚至連說什麽話都不用管，他的律師會代替他出面應付外界媒體。

　吉姆拉只需要能出庭並且控訴微軟，他就能獲得一筆讓他都覺得多到令人炫目的美元讚助，他毫不猶豫地接下這個任務，就算猜到前面肯定會有坑，他也願意跳，錢也不是這麽好拿的，他不是傻瓜。

　羅比整理思路後，大踏步地往比爾蓋茨的辦公室方向走。

　他根本不用畏懼，事情已經發生了，沒有什麽更壞的，他在半年前就想過今天這樣的場景，他甚至在律師信還未發過來之前就已經聯系好了下家，他隨時可以從微軟離職跳過去，反正不是軟件企業，不存在反不正當競爭法。

　技術部詹姆斯等人也到了，他們有些不知所措得跟著羅比，一起來到比爾蓋茨的辦公室。

　比爾蓋茨的聲音很大，羅比他們站在門口都聽見了，秘書按下通話器後示意羅比他們進去，他笑了笑，故意靠近這個美豔女秘書，居高臨下地往她胸前的深溝裡望去，他早就想調/戲這個尤物了，以前礙於面子和地位不方便動手，而現在，去他嗎的！

　“羅比，這份報告你看到了?”比爾蓋茨按壓著怒火，將文件甩過來。

　羅比裝模作樣地看了看，他心裡清楚的很這是什麽，說道:“看過了，技術部認為這是玩家操作不當產生的問題，不能全部怪在我們頭上，我已經讓售後部門解釋過了。”

　“浪湧保護器，這就是你們的解釋?”比爾蓋茨差點沒氣歪鼻子:“印度和巴西這邊還可以糊弄，但歐洲和日韓等發達國家用戶的投訴你們怎麽解釋?還是‘輕微的電壓改變’引起的紅燈死機?詹姆斯，你給我說實話，問題究竟出在哪裡?這件事究竟該誰負責?”

　“我負責！”羅比沒等詹姆斯解釋，搶先攬下，讓詹姆斯感動得熱淚盈眶。

　“不，是我在極限測試時沒有嚴格控制質量，在這個問題上疏漏了……”詹姆斯搶著回答到。
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