事情擺在這裡，嶽東又不能不處理。

　　這位的訴求倒是挺直接，要十倍的賠償。

　　嶽東撥通了玉帶嶺餐廳的電話，“玉帶嶺餐廳嗎?我是運營管理科的嶽東，你們前台主管在嗎?我要核實一件事情。”

　　“不好意思，前台主管今天輪休。”

　　“那今天誰負責前台的事?”

　　“是邢經理代管。是運營管理科的嶽東，說要找前台主管核實什麽事情。”

　　前面六個字是對嶽東說的。

　　後面的話，嶽東聽的沒那麽清楚，因為嘴巴不是對著話筒說的，是在回答玉帶嶺餐廳經理邢纖鸝的問話。

　　嶽東沒想到直接驚動邢纖鸝了，多多少少有點頭疼。

　　這是一個時時刻刻裝出女王范的時尚女人，整天捧著打扮、計謀、管理、權力、健身類的書籍學習和實踐，整天研究怎麽主導別人。

　　她有時候優雅而知性，有時候又手段狠辣，有時候稍顯霸道不顧別人感受，還有時候餐廳的利益高於一切。

　　曾經為了讓食客心甘情願多消費，她一口氣吹了一瓶老白乾！

　　讓嶽東頭疼的原因，是她涉獵廣泛，思維跳躍，不按常理出牌，還喜歡掌握主動權，接下來的交流可能沒那麽順暢。

　　但自己卻不便用新官上任三把火暗示她配合自己的工作，怕惹怒那尊屈身在廚房的大神。

　　在那位眼裡，不會有自己這個小小主管的位置。

　　對方已經拿起了電話，嶽東隻好走一步看一步。

　　“小嶽，架子大了哈，連路都懶得走了?”

　　嶽東趕緊放低姿態。

　　“邢經理，你可是誤會我了。今天上午，我剛被調到投訴處理組，一大攤子需要了解的規章制度，我都沒理出頭緒來，實在是過不去，連交接都是我們艾大文書代辦了一部分。如果不是遊客來投訴，我連這個電話都可能沒時間打。想不到驚動了你邢大經理，見諒啊見諒。”

　　“你被充軍發配了?為什麽?”

　　“這個，一時半會兒說不太清楚，不過馬上到飯點了，肯定有在你們餐廳議論的，你就當聽故事解悶了。我打這個電話的目的是”

　　邢纖鸝打斷了嶽東的話，“等等！你剛才說連交接都是艾汛代辦了一部分，你調個組還得文書幫忙辦交接?難道是那個誰，投訴處理組那個常年病休的主管叫什麽來著?啊呀管他叫什麽呢，你是不是去接了他的位置?”

　　“那倒不是，我就是個代理主管。邢經理，我這邊有位遊客”

　　“你是代理主管啊?笑死我了，那個副主管出國探親還沒回來吧?等他回來還不得打起來?”

　　“到時候再說吧，反正我不會主動和他打。邢經理，我這邊”

　　“那你是怎麽當上這個代理主管的?”

　　如果不是眼前的投訴必須處理，如果不是顧忌那尊大神，嶽東真想把電話掛了！

　　“邢經理，這件事真的三言兩語說不清楚，而且也不方便當著投訴遊客的面說。如果你真的有興趣聽，先幫我把這起投訴處理完，我專門跑去講給你聽，一直講到你滿意了，我再離開。”

　　“什麽投訴?”

　　嶽東輕舒了口氣，終於正視這個問題了，太不容易了。

　　“是這樣的邢經理，大約五十分鍾前，有一位遊客在你們餐廳點了一碗海鮮湯”

　　嶽東的話又被打斷了，“你說這話我可不愛聽了啊！什麽叫你們餐廳?你每天中午都吃著這個餐廳送過去的工作餐，

還經常過來吃晚飯，這麽拿自己當外人?”　　嶽東剛聽到第一句，還真以為自己哪句話說的不合適了，沒想到只是嫌自己稱呼見外，那就趁機近乎點，事情還好處理些。

　　“口誤口誤，是咱們餐廳。大約五十分鍾前，有一位遊客在咱們餐廳點了一碗海鮮面，服務員端菜時大拇指伸進湯裡了，”

　　邢纖鸝又打斷了他的話。

　　“那家夥去投訴了?有病吧?我親眼所見，因為剛拖的地有點打滑，服務員沒掌握好平衡，晃了一下，導致湯水涮了一下大拇指。因為沒到飯點，餐廳裡沒幾個人，那家夥是一直盯著的，絕對明白怎麽回事。我們承認服務有瑕疵，說給他重新做一碗海鮮面，他開口就要十倍賠償！又不是飯菜的品質不好，這完全是意外造成的，我憑什麽答應他?還有臉跑去投訴?”

　　嶽東的臉色沉了下來。

　　絡腮胡說的是服務員端菜時大拇指伸進湯裡，邢纖鸝卻說是湯水涮了一下大拇指，而且絡腮胡一點兒沒提到剛拖的地有點打滑。

　　絡腮胡說餐廳要給他重新做一碗海鮮湯，他擔心把那一碗重新回爐端上來，就不同意，但餐廳不肯退款。

　　他卻沒說開口就要十倍賠償！

　　直接把人家要出火來了！

　　嶽東不覺得邢纖鸝撒謊，她本身就不是個怕事的人，更何況背後有一尊大神唐超！

　　有唐超撐著腰，她沒必要連這麽點事都得歪曲事實。

　　邢纖鸝剛才的吼聲有點大，絡腮胡聽到了一點，表情有點僵，更讓嶽東確信邢纖鸝說的是實情。

　　這可就不太好辦了，因為餐廳是景區的工作人員在經營，點菜單是三聯單，相應款項都得和交給景區財務科的那一聯對上，凡是涉及到退款和現金賠償問題，必須出局詳細的說明，涉事人員的工資獎金也可能受影響。

　　所以餐廳很少用退款和現金賠償解決爭議，如果是飯菜有瑕疵，通常是重新做一份，也可以用其他不計個數的飯菜補償，比如說可以補償一碗紅燒肉，但不能補償一條紅燒魚。

　　最讓嶽東上火的是，自己原本就對邢纖鸝親自上場有點頭疼，絡腮胡卻沒提供真實信息，以至於自己打好的腹稿都沒用了，剛進入正題就失去了主動權，這不是讓自己出糗嗎?

　　絡腮胡很快就緩過勁來，還抬了兩下腿，估計是想翹個二郎腿，因為陷得太深，翹不起來。

　　嶽東心裡就更加不爽了，還以為他來時怒氣衝衝的，肯定受了很大委屈呢，這是專門來給玉帶嶺餐廳添堵的吧?

　　想添堵不要緊，非得在自己新官上任的日子?

　　這不是耽誤自己放光嘛！

　　可不管怎麽說，自己主動接下的投訴，再不爽也得處理完。

　　至於補償，還得羊毛出在羊身上，因為不想主動向馮高他們要補償資源，這方面絕對不能動搖！

　　嶽東隻好對著話筒說:“邢經理，如果只是在咱們餐廳裡討論這件事還好說，但現在已經在投訴受理單上記錄了，投訴受理單也是三聯單，都連著號呢，沒法做廢，除非投訴者自己撤訴。你看可不可以這樣，畢竟是咱們餐廳的服務有瑕疵，既然他不同意重新做一碗海鮮面，咱們餐廳適當地給點其他補償?”

　　“想都別想！那家夥臨走時不只是拍了桌子，還狠甩了一下大門，話都不和我好好說，還跑去投訴，以為我怕他?一粒花生米都不給！”

　　嶽東剛要接著遊說，聽筒裡傳來邢纖鸝和別人打招呼的聲音，“哎呀，馬老板又帶著客戶來照顧咱們餐廳了?”

　　隨後，“啪嗒”一聲，邢纖鸝把電話掛了！