江學鵬沏了三杯茶，把滿身8字形窟窿的鐵皮保溫瓶放下時，嶽東下意識地多看了那保溫瓶一眼。

　　鐵皮上的窟窿眼兒，都是製作自行車鏈條留下的，這個年代就是這麽物盡其用，簡簡單單的，還挺好看。

　　杯子倒是和自己在組裡用的一樣，都是這個年代盛行的搪瓷蓋杯，上面印著“百龍山景區”五個紅字，也就比不鏽鋼的厚一點兒，溫度散發的比較快，用不了多長時間，裡面的茶水就不會燙手了。

　　江學鵬想起了去年剛來的時候，有點疑惑。

　　“嶽哥，我來報到那天，他們一個個的至少表面上還算友善，好歹你也算是頂頭上司，他們怎麽還這樣呢?”

　　“那是因為你礙不著他們，而我讓他們心裡著急了。你悄悄瞥一眼，看看坐下沒有。”

　　“什麽坐下沒有?哦，那位大爺?咦?還真坐下了！”

　　嶽東笑了笑。

　　江學鵬接著問:“嶽哥，你剛才說‘只要他能自己坐下，事兒就好解決’，意思是他多多少少能聽進話去?”

　　“那只是一方面，不是重點，多多少少聽進話去，還是不好交流。人在有火氣時，是很難講清道理的，通常來說，人的情緒和身體重心的高低成正比。也就是說同一個人，重心越高，越容易情緒高漲。所以盡量讓對方坐下來交流，座位越低越不容易鬧脾氣，會更快地冷靜下來，才便於交流。”

　　“怪不得他剛來的時候，屈磊問他要不要喝茶，他像剛才一樣舔了下嘴唇，卻回絕得很痛快，原來是帶著火氣不好交流。如果等他坐下再問，他是不是也會說幫著泡一杯?”

　　“不一定，那包大把抓就那麽隨意放在投訴受理區的桌面上，味道肯定更不正，誰要是問我，我也不喝。他想讓我解決問題，當然覺得直接拒絕不太好，關鍵我剛才先是說你有好茶，又給了他三選一的選擇題，大多數人會在裡面選一種。”

　　江學鵬:“厲害厲害，讓人坐下、給人泡茶都這麽多學問，我得拿個小本本記下來。”

　　“別貧嘴了，排椅那麽副慘樣多長時間了?為什麽不修不換?”

　　“那三位說來投訴的如果坐得太舒服了，得囉嗦老半天。”

　　嶽東哭笑不得。

　　“什麽奇葩理由?簡直瞎扯。大部分人出門旅遊的時間寶貴，有幾個願意跑這屋裡坐著?用這樣的排椅接待遊客，誰也會覺得受到了輕視，本來就窩了一肚子火，還不更加上火?怪不得天天聽到你們這裡像打架似的吵吵。”

　　江學鵬撓了撓頭，“你說的好像也有道理啊。”

　　“什麽叫也有道理?換位思考啊小江，如果你來投訴，用這樣看著就坐不穩的排椅招待你，還不得認為不尊重人、不辦人事?你的火氣會越來越小?”

　　雖然房間很大，在這邊嘀嘀咕咕的，那位老年遊客肯定聽不清。但背著他嘀咕多了，肯定讓他心裡面不舒服，而且把他一個人晾的時間長了也不合適。

　　嶽東就不向江學鵬追問屈磊處理問題時的細節了，反正事兒不大，重生者還能應付不了?

　　嶽東把手背貼在杯子外面試了試水溫，一手拿起一杯，走到那位老年遊客的旁邊，把其中一杯放到對方面前。

　　“大爺，還是有點燙，咱就這樣一邊說著話，一邊晃悠著杯子，涼的能快一些。”

　　對方笑了笑，“新領導年紀不大，心是真的細，謝謝啦。”

　　對方拿起杯子後，嶽東拿起了桌上的《百龍山景區投訴受理單》，

先看了一下對方的姓名:倪忠維。　　嶽東把不重要的信息一眼掠過，快速瀏覽投訴事項。

　　這一看，嶽東還真有點難以置信！

　　就像江學鵬說的，事兒是真不大，為什麽屈磊能讓倪忠維生那麽大氣?上那麽大火?

　　起因是倪忠維在一個景點外面上公廁，固定在上空的水箱自動衝水時，伴隨著“呼嗵”一聲，絕大部分水通過落水管下瀉，但上面有水濺出來，濺到了倪忠維的頭髮上。

　　倪忠維找附近負責環衛的工作人員提意見，那工作人員說這種事很正常，又不是只有他遇到過，再說水箱裡的水也不是髒水，那麽嬌貴幹嘛。

　　正在和那工作人員聊天的，見倪忠維非得要個道歉，話裡就帶著刺了，暗諷他笨，進公廁時不會走得遠點?為什麽非得選靠近水箱的地方?

　　一位恰巧路過的遊客追問發生什麽了，倪忠維感覺那遊客純粹是為了滿足一下好奇心，只是簡單回了一句。

　　沒想到和那工作人員聊天的更來勁了，說倪忠維不把這事和別人說，是心裡也明白這事沒什麽大不了，說出來也會被當做小題大做。這種事遇不到就算了，遇到了自認倒霉就是了，又不會濺上點水就掉頭髮，沒事找事。

　　那工作人員雖然沒再說什麽，但一直朝那位幫他懟倪忠維的笑著，很明顯沒覺得那位的說辭不合適。

　　所以倪忠維心裡窩火，打聽著來了投訴組，想要個說法。

　　嶽東把杯子湊近唇邊試了試水溫，一邊小口吸溜著，一邊琢磨著倪忠維的訴求究竟是什麽?

　　琢磨來琢磨去，怎麽隻像是要個道歉?

　　難道特意到這裡來，得到個道歉就滿足了?

　　倪忠維來投訴的那位工作人員，自身的態度並不算惡劣，但他的表現讓倪忠維心裡面不舒服。

　　就算這老爺子像江學鵬說的有點固執， 脾氣還有點急，屈磊也不至於連這麽簡單的事處理不好，估計還是針對投訴的態度問題。

　　嶽東實在想不到其他可能了，那就先問問看吧。

　　嶽東放下水杯，“倪大爺，”

　　嶽東話一出口，就刹住了接下來的話。

　　因為他覺得不太對勁，隻叫對方大爺的時候挺順口的，加上了姓，怎麽像是張口就罵人?

　　倪忠維一下子笑出聲來。

　　“領導是不是覺得像在罵我?沒事的，我都習慣了。”

　　嶽東也笑了。

　　“你這姓還真是不好和大爺兩個字組合在一起，一點兒不覺得‘倪大爺’三個字是敬稱了，我還是直接叫你大爺。你也別叫我領導了，我姓嶽，名東，就是把東嶽泰山的東嶽兩個字倒過來念，你叫我小嶽就行。”

　　倪忠維連連點頭。

　　“你這名字不一般啊。嶽的本意是高大的山，自從出了個嶽飛，成了忠義色彩非常濃厚的姓，更有讓人敬仰的感覺。東是太陽升起的方向，一直被作為傳統文化裡吉祥和正義的方向。在《周易》裡面，震為東，代表雷電，雷電可以說是自然現象中最有聲有色的，而且最震撼人心。東嶽更是五嶽之首，想必你家長輩起這個名字時，寄予了很大的期盼。”

　　嶽東沒想到自己的名字這麽高大上，怎麽從沒聽老爸老媽這樣說?是文化和境界的差別嗎?

　　沒想到倪忠維連《周易》裡的雷電都聯系起來了，嶽東還真希望自己在百龍山引爆運營管理的驚雷，為景區帶來足以影響被收購的巨大變化！