2007年春，杭州。

　　在蒙蒙煙雨之下，本來就秀美端莊的杭州城，更加顯得精致而安靜。這時如果再眺望下遠處霧氣氤氳的空蒙山色，就很有了幾分幾百年前蘇軾和佛印和尚在雨下、船上喝酒吟詩的古風意境。

　　哪怕你只是一個人，哪怕你沒有油紙傘，也能怡然自得。

　　不過，當一輛汽車突然從你身邊開過，並且輪胎剛好落在路面上的凹陷中濺起一灘水花的時候，你就會瞬間從那種意境中掙脫出來，然後猛然意識到自己所處的這個城市，如今已經是互聯網電子商務走在了全國領先位置的現代化大型都市。

　　然後，你就不得不認真的思考下，今天在工地上到底要搬多少塊磚頭，才能帶上女朋友去傳聞中的樓外樓好好吃喝一下。

　　哦，對了，在去之前，還得重新買件衣服，順便也把上次在網吧時，一時興起買的那件衣服退一下吧……

　　……

　　下沙大學城附近，一幢農民房一樓內，和外面的雨天所有的靜謐和清冷氛圍完全不同，在這裡，劈裡啪啦的快速敲擊鍵盤的聲音，和膠帶的刺啦聲混合到一起，造成一片熱翻天的嘈雜。一個年紀大概十八九歲的戴著眼鏡的女孩子正坐在一台電腦前，通過淘寶旺旺賣家端的聊天窗口，和對面火熱的聊著。

　　“不好意思，我要退貨。我女朋友說我這件外套太醜了，影響她吃飯時候的心情。”

　　“親，沒問題的！確保吊牌完整，沒有洗過，不影響我們二次銷售就行！”

　　眼鏡女孩熟練的打出這一段後，正要切到下一位顧客，卻不想，這人的回復馬上又發過來了。

　　“沒洗過，你們放心。就是吃飯時候的灑了些菜湯……”

　　“您這……剛和您說了不能影響二次銷售的！”，眼鏡女孩重重的敲擊鍵盤落下這行字。

　　“誰規定灑了菜湯就不能再次銷售了呢?有規定嗎?而且我隻穿了一次啊！我給你們洗乾淨點退回去你們接著賣不成嗎?”

　　“……”

　　眼鏡女孩只是稍猶豫了一會兒後，便開始和對方繼續你來我往的理論起來，足足持續了十幾分鍾時間，但對方就是不肯松口，而她這邊，自然也不可能妥協，畢竟，菜湯裡肯定有油，是絕對無法徹底處理乾淨的，而就算是能弄乾淨，經過了多道水洗、乾洗等工序後的衣服，也不再是全新的了，不可能再賣給其他買家。

　　而且，這客服姑娘真的很想不通，外套醜影響吃飯心情?這是什麽奇葩退貨理由啊。

　　但她也沒辦法一直和對方僵持，最終還是無奈的轉過頭去，喊道:“宋學姐，你來看一下，這個怎麽辦啊！”

　　聞聲，沒過片刻，一個留著中長發長相文文靜靜的女孩子就走了過來，站在那眼鏡女孩座位後面，盯著電腦上的聊天記錄看了大概一兩分鍾，然後有點無奈但卻也平靜的說道:“不能給退，但站在他的角度，他說的也多少有些道理。另外——”

　　說到這裡，文靜女孩瞄了眼那聊天窗口左側一大串閃爍不停的頭像，接著說:“我們也沒太多時間接著磨……這樣，退他20元，是我們這件衣服的全部利潤，另外也剛好夠他找一家專業的洗衣店處理下油漬了。你再跟他強調下，我們的衣服不包郵，本身寄出就有8元運費。淘寶網有明確規定，非包郵商品的運費，在非質量問題退換的前提下，是要買家來承擔的。而且，他再寄回也需要至少12元，這加起來也是20元，

是全部需要他那邊支付的，但是這件外套本身只有一百多，你就按照我的意思講，他會同意的。”　　眼鏡女孩連忙點頭，同時已經轉身將一大段話迅速的敲擊落下，果然，在對方沉默了大概半分鍾後，回了一句:“好吧。”

　　這兩個字，看似有點不樂意，但無疑是同意這個折中方案了。

　　“還是學姐厲害啊！”，眼鏡女孩由衷的讚歎了一句。

　　邊上的正對著電腦上的PS軟件界面操作的頭髮亂糟糟的女孩子也在一旁說道:“那肯定的，我們思寧最厲害了！”

　　宋思寧白了對方後腦杓一眼，佯怒道:“左秋荻，趕緊做你的圖！明天就要上新了，你這樣磨磨蹭蹭的哪來得及?”

　　“知道啦，知道啦！我剛不是在研究麽……總感覺周小亮在這模特照裡拍的笑的有點壞，然後我就想著要不要把他這個賤賤的嘴角重新修一下……不然顯得我們的衣服都有了不良少年風格。”，左秋荻輕皺著眉頭嘀咕了幾句，轉而又忽然想起了什麽似的說道:“對了，你說周小亮那家夥今天能成功嗎?”

　　“難說哦！”，回答她的卻不是宋思寧，而是坐在另一邊的一名男生，那男生打扮的精致幹練，衣服幾乎纖塵不染，胡須也是剃的乾乾淨淨，此刻一邊起身到飲水機那接水，一邊繼續道:“你知道那個爆款現在有多少家淘寶店和線下店盯著嗎?我可是聽說了，今天四季青市場那邊都堵的水泄不通了，光是外地牌照的車輛就是一堆，市場裡邊更是一片混亂，全都堵在那家批發商門口等著拿貨呢……那麽多人搶，他周小亮就算有三頭六臂，又能搞到幾件?話說回來， 那家批發商也真是有能耐啊，別的批發商全都搞不到那款，就他一家可以……”

　　喝了一口水，這男生接著說:“要我說，還是趕緊把精力都放在下一批新款上吧，之前這個爆款，雖然承擔了咱一個月的三分之二銷售額，但是它又不是只在咱們家爆，而是很多淘寶店都爆了，所以咱拿不到貨也是白搭啊！”

　　“那憑什麽咱就不能接著爆呢?”，左秋荻有點不服氣了，“王林，你這叫長他人志氣，滅自己威風！”

　　“我說的是事實……再者，我很早就說過要招一個專業點的老采購，畢竟采購是很需要門道和技巧的，尤其是針對這種爆款，可你們倒好，非要讓周小亮去試，他一沒上過大學，二沒年齡經驗，從事淘寶行業都只有幾個月時間，怎麽鬥得過那些老油條?要我說，他也是真沒點自知之明……”

　　“夠了！”，宋思寧忽然冷冷的說了句，打斷了王林的話，然後又淡淡的說道，“我相信周小亮，他既然答應了咱們，就一定能做到。”

　　之後，她便不再理會那王林，轉向眼鏡女孩道:“我來說說你聊天時候的問題……感歎號不能用，因為你會給買家造成緊張緊迫的不適感，還有盡量多用比較柔和的語氣詞，比如用‘哦’給一句話結尾，但不能用‘啊’，你自己試試，應該能明白這兩者的感覺吧?”

　　“還有，就算是客戶重複提問，或者是自動忽略了一些你明明講過的話，但你也絕對不能提醒客戶回頭去看，或者是強調自己已經講過了，而是必須要再次認真的講一遍……”